第175期“喻见生涯”讲堂——职场适应与职业核心素养探析

（通讯员  赵胡亮）2023年10月27日晚上，华中科技大学就业指导与服务中心主办的喻见生涯——职场适应与职业核心素养探析讲座在线上召开，本次讲座邀请到廖卫老师。

主讲人廖卫，加拿大麦克马斯特大学工商管理硕士、美国DDI认证讲师、认证职业规划师，有十年以上加拿大和中国中大型企业人力资源管理经验，谙熟企业招聘面试流程和各职位职业发展路径，擅长简历制作、面试技巧及职业技能课程培训，具有丰富的企业人士和学生职业辅导与咨询经验。廖老师从2014年起，直至目前已到我校进行多次讲座。

讲座开始，廖老师先让同学们观看了欢乐颂的一段片段，由此引入第一个话题“职场与学校的主要区别”。在同学们讨论之后，廖老师做出总结，学校里有以下特征：除学校规则外，自由度大；可以选择觉得不错的人交友；大多数时候可以单兵作战；以学习为主。而职场的特征：企业规则较严谨、要遵守公司制度及企业文化；需要守时、早九晚五；需要和自己感到不舒服的人一起工作；团队协作较多、自己努力不一定能决定成果；需要工作成果。在知道了学校与职场的区别后，廖老师又讲解了职场行为规则与核心素养，有五大核心素养，分别为执行力与高效率、责任心与投入、诚信与规则、客户服务意识、团队协作与互动沟通。讲解完毕，廖老师告诉同学们要进行角色转变与心态调整，主要要做到以下内容：树立规则意识，了解公司的一般制度、要对工作的过程和结果负责、要有边界意识、要正确看待能力与期望的落差。

之后进入了对沟通技巧的讲解，首先廖老师请韩骐远同学（饰项目经理）和魏琴同学（饰张华）进行了情景模拟，具体内容如下：老师在专业主干课上布置了集体作业，需要做一个项目，项目时间比较紧，需要在11月1日提交。作为项目经理，你制定了详细的项目时间计划及布置了各小组成员的职责，但其中一个成员张华到今天下午（10月27日)还没有提交他应完成的部分，他本应在10月26日就要提交的。你决定与他谈一下。两位同学进行了精彩演绎，同学们也对其演绎进行了点评，在听取同学们的反馈后，二位同学也进行了反思思考，最后廖老师进行了整体复盘点评。情景模拟结束后，廖老师讲到沟通的第一步是倾听，什么是倾听？廖老师区分了倾听与听见，听见只是接受声波的震动，而倾听则是去了解听到的内容，理解其中的感受。怎样才能做到倾听？要从身体、精神、言语三个层次全方面地做。身体层次，要与对方对面而坐、保持舒适的距离、与对方保持目光接触、意识到非语言线索、放松；精神方面，要精神集中，排除自己的思想及杂念，尽量多地理解对方的含义、暂缓判断，不着急根据听到的部分猜测和下断语，聆听对方、等待及思考后再作答；言语层次，要恰当作答、反映内容和感受、追问问题以便澄清、表示兴趣和鼓励，总结并确定后序步骤。聆听中的有效技巧有引导、鼓励和重复语句、举例子、释义、情感反映、倾听式总结。接下来廖老师总结了倾听中的常见问题，具体有假听、选择性注意、做假设、过于关心接着往下说、评判性的倾听、以事实为中心而非以人为中心的倾听、预想、同情性倾听、贴标签。廖老师强调了倾听中要特别注意非语言信息，包括身体姿态、肢体运动、眼睛与目光、嘴部、面部表情、皮肤、声音等方面的信息。介绍完倾听后，廖老师介绍了一个标准的互动沟通流程，先开启讨论，接着澄清问题，后发展方案，达成共识后总结讨论。在发展方案时，要特别注意谈论人员的自尊、参与度，要有同理心，要让他们分享自己的想法，要给予适当支持。

入职后，廖老师给出建议，要利用入司培训、员工手册、公司期刊、与mentor沟通等方式尽快熟悉公司的规章制度与企业文化，还要善于利用公司的E-learning或培训、会议、项目、学长与mentor、定期总结等途径或方式进行自我提高，最后融入职场。

最后提问互动环节，同学们积极提问，廖老师热情回应大家的问题。

据悉，“喻见生涯”职场精英讲堂由就业指导与服务中心主办，至今已经举办175期，旨在通过邀请优秀用人单位的资深职场精英人士回校与学生面对面，引导学生进一步清晰自我认知，筑梦职业理想，从而实现“筑梦-注梦-助梦”的良性询唤，助力学生实现全方位发展。