电气与电子工程学院  刘鹏

一、案例背景介绍

1、客户背景介绍

客户甲，22岁，男，某重点高校文科大三学生，独生子，父亲是动物医生，母亲是大学数学老师。大学期间，甲有十分丰富的社团经历及实践经历，同时比较特殊的是，甲曾在某重点工科专业学习一年多后转专业至目前的文科专业学习。这样跨专业的学习让他有一定文理兼修的能力，既有理工科严谨踏实的习惯，又有人文学科的创意和情怀。甲对科技信息的读取理解能力强，具备操作部分电子设备和软件的能力，同时感悟思考能力佳，阅读，音乐和创作都是我的爱好，还掌握相应的社会调查和分析方法，并能统计整理数据。他擅长探索，敢想敢做，谦虚好学，吃苦耐劳，对工作细节要求高，性格开朗外向，为人亲和，交际能力强且交友圈广，热爱并懂得感恩生活。

甲最大的困惑是应该如何选择行业。现在面临大四毕业，虽然之前为了所谓的青春与梦想折腾了很多事情，但是真的面临实在的选择职业的问题的时候他有点束手无策。甲的首要目标是养活自己。所以想要选择能够赚到足够多的钱的行业。于此同时，这个行业一定是他喜欢的行业之一。

2、达成教练关系

进行了短时间的破冰和寒暄后，为建立更好的教练关系，我跟他一起约定了如下几条：

1）.我向他陈述了保密原则，承诺对他的一切信息严格保密；

2）.跟他约定每次教练的时间不超过半小时；

3）.希望他提供真实的信息；、

4）.跟他说明教练是要收费的，只不过针对学生，免去一切费用，希望他认真对待教练过程。

3、可教练性评估

考虑到甲客户遇到的选择问题是大学生中比较普遍的问题，而且他非常聪明，悟性好，对自己有正向合理的期望，我认为他是可以被教练的。

教练场所在学校专门的职业咨询室。

二、教练过程

1、确定目标

建立教练关系开始教练后，我告诉甲，我们有大概半个小时的时间，并问他在这半个小时的时间里我们来讨论他遇到的一个什么问题。然后甲开始陈述他遇到的主要问题，并提出了一连串问题。

这些问题主要反映了他对自己找工作的目标并不是很清晰，其中我注意到一个关键性的问题“我对这些岗位的信息并不是很了解，不知道哪些岗位真正适合我”。

“我知道了，你是想明确自己找工作的目标好做相应的准备是吗？”

“差不多，您有什么比较好的建议吗？”

“不着急，我们慢慢来，你想象一下，如果十年后你过上了自己想要的生活，有一天早上醒来，你眼前是怎样的画面呢。”

“我觉得我应该已经是一个团队的leader，在工作中能够发挥比较重要的作用，能够大胆的去实现自己的想法。”

帮助客户想象自己的理想生活后，我又用平衡轮来帮助甲客户推进。

“非常好，你现在已经看到了自己想要的生活的大概的样子，那现在我们来把这个理想分解细化一下。（画好圆圈并引导甲客户思考）现在你来想想看哪些因素让你的工作成为一个理想的工作呢？”

“收入，…提升机会，…学习，…自由度，…”

画出平衡轮。“好的，现在我把你刚才说的几个因素写到圈里的四个扇面上了，你现在给这几个因素评个分，对你影响非常大是10分，毫无影响是0分。”

甲客户给以上四个因素做了评分，评分结果如下：

收入：9

提升机会：8

学习：8

自由度：9

“从现在我们画出的这个平衡轮上面你看出什么了吗？”

“我感觉我希望从事一些能够实现自己想法的工作。”

“非常好！你现在已经明确了重要的一点！那你现在想想，哪些行业是满足你的要求的？”

“个人觉得互联网行业更适合我一些。”

“那我可以理解为你现在的想法就是找一个互联网企业就业是吗？”

“嗯，是的！”

“那现在互联网企业里有哪些职位是适合你的呢？”

“我对这些职位目前并不是特别了解。”

“那目前你有哪些途径可以去了解这些信息呢？”

“宣讲会、辅导员、学长等等。”

“好的，那通过他们你需要了解哪些信息呢？”

“有哪些岗位，岗位的工作特点及职责，岗位的要求。”

“很好，你已经知道自己近期的目标了，就是尽快通过他们搜集这些信息。”

“嗯，是的。”

“那我们再把这个计划详细一点，下周你准备怎么安排呢？”

“马上与他们取得联络，参加宣讲会，搞清这几个问题。”

2、寻找资源

“你现在想想你周围都有些什么资源可以督促你做到你下周的计划呢？比如有什么方法，或者有什么人能够帮助你？”

“我可以给自己列一张计划表，让朋友帮忙监督。”

3、达成行动

接下来，我和甲客户讨论确定了一个方案：一周的时间把以上需要获取的信息列成表单。

然后，我们约了下周同一时间进行第二次教练。

第二周教练开始后，我们一起总结了上周定下目标的完成情况，甲客户做到了对自己的要求和计划。

“你觉得我们这次还能讨论些什么呢？”

“我想安排下后续的计划。”

“对比这些岗位的要求，你觉的你的哪些特点是优势，有哪些地方还不够仍需要做更多准备的？”

“我的跨专业经历是别人比不了的，但可能IT方面的知识还是有些欠缺，而且企业会介意我的毕业专业不太对口。”

“那要改善这两点你有哪些办法呢？”

“补一下相关的知识，同时把自己的工科学习经历细化介绍，争取得到企业认同。”

“好的，那我们下个星期就执行新的计划。”

经过了三次教练后，甲客户已经基本能够根据自己的目标制定每周的计划和安排。

三、教练终结

1、评估结果

“通过我们的交流，你觉得自己有改变吗？”

“我觉得自己现在找工作的目标已经很明确了。”

2、回顾过程

刚开始的时候，感觉甲客户有点不太适应这种交流模式，感觉引导起来非常吃力，但慢慢当我慢慢引导他发现自己的一些想法后他开始变得比较进入状态，后来也能慢慢接受这种方式。

3、庆贺

“非常好！你现在已经很明确自己找工作的目标了！相信你一定能做到。”这是客户甲确定自己的目标后我告诉他的话。

4、确定承诺

每次教练的结尾，我都会重复刚才客户自己在引导下确定的目标，跟客户确定。

5、结束关系

“我们的教练结束了！以后你遇到什么其他问题我也很高兴跟你交流！”

四、教练思考

作为教练不仅要相信自己的客户有能力改变，同时要善于引导其发现自己的资源与目标之间的契合点。