管理学院 龙志

来访者背景：

王某（化名），女，武汉某大学工科专业毕业生，出身农村家庭，没有兄弟姐妹，自小非常优秀，父母引以为傲。学生一直自信能够免试研究生，但在复试阶段意外落选，后转向找工作，因从未做就业准备，简历投递屡屡受挫引发阶段性困惑，预约职业咨询，希望能够提供一些帮助。

第一步：建立教练关系

1、开展收纳面谈：

邀请王某坐下，并准备好茶水，找到各自舒适的位置之后，表达对其来访的欢迎，对其信任表示感谢，对其能够正视自己的困惑，主动寻求咨询的行为表示赞许与肯定。同时向对方介绍生涯教练的工作过程与原理，强调教练关系是一种同盟关系，是“我们一起去为你的目标而努力”。为了解释教练关系，我用了以下这些话：

“生涯教练的工作方式类似于体育教练，就正如你想学游泳，而我就是你的游泳教练，我的职责就是帮助你学会游泳。所以，想要学会游泳的是你，游泳学到什么样子，你觉得满意，标准在你；如何去实践，行动也在你。所以，在教练过程中，你是自我全部感受和需要的专家，教练是你的一个促进者，一个激发你自身拥有的潜能的调动者。”

2、明确双方事宜：

其一，客户的责任、权利、义务：

与王某明确，教练过程提供的资料必须真实；必须与我一起探索解决问题的方法；必须完成双方约定的作业；客户有权利了解教练工作的具体方法、过程和原理；对教练方案有知情权、协商权和选择权；客户必须遵守和执行商定好的方案，如有特殊情况须提前告知。

其二，教练的责任、权利、义务：教练必须遵守相关法律道德；应以帮助客户解决职业生涯问题为导向；必须严格遵守保密原则，并说明保密例外。教练有权利了解与客户生涯问题有关的个人真实资料；教练需要向客户介绍自己的受训背景，遵守和执行商定好的教练方案；尊重客户，遵守预约时间等。

第二步：促进改变行动

1、 澄清客户目标：

1、1疏导情绪。在和王某一起寻找客户目标的过程中，王某谈到保研失败，情绪有波动。进一步关切发现学生各种压力情绪的根源都部分来源于没有完全走出保研失败的经历，于是首先聚焦学生保研失利的认知。采用头脑风暴法，让学生把所有对保研失败因素一一在白纸上列举穷尽，然后，建议学生从内外因合并、归类、排序，引导学生自己在理性客观看待保研失利过程中，不断发现内因中可以改进的因素，约半个小时时间之后，学生逐步舒缓。

1、2最关切的困惑是什么？学生提出了发散性很强的诸多细节问题和困惑，为有效梳理和聚焦。采取头脑风暴法，学生通过合并归类，整理了5点五点困惑：

1) 为什么找不到自己的闪光点？（找工作特别自卑，不知道怎么推销自己，以至于面试的时候也会过于紧张）

2) 为什么女生不好找工作？（大多数时间跟着我们班男生一起找工作，好多次他们都能面试而我连简历也过不了）

3) 我是不是一定要从事本专业的工作？（感觉本专业本科不好找工作，女生更不好找，但是不从事本专业工作又感觉自己以前学的东西岂不是荒废了又有点不甘心）

4) 怎样找准职业方向？（这是职业咨询最想问的，因为找非本专业的工作时，由于对其他工作的不了解，找工作时到处乱撞不能很好的定位自己感觉特别累，希望通过此次职业咨询能够在找工作时有目标，有方向）

5) 现在的我还能做些什么来提升自己？（因为我现在处于找工作阶段，我不可能通过实习，考各种证书来丰富自己的简历，那么我现在需要做些什么来提高简历的通过率和面试的成功率）

2、促进客户行动

基于以上五点困惑，你如何排序？第一个首要解决的问题是什么？于是教练学生自我聚焦到第四个问题。

2.1你觉得如何确定自己的职业定位？引导学生从自我个性特点认知、专业认知、岗位认知逐一自我分析。

1) 自我认知（结合自己所经历的事情总结出自己的性格特性），按照教练方法，学生总结出自己的性格特点主要是：耐挫力较差、比较独立、固执、没有目标、没有毅力、总是随波逐流等特点。在头脑风暴过程中，学生自卑情绪明显，采取闪光时刻，引导学生发现自己的优点，学生总结：身体素质较好、不会与人冲突、工科专业基础较扎实、学习能力较强、

2) 期望怎样的工作：我是一个普普通通的女生，不是一个女强人，在工作和家庭之间我更注重家庭，所以我要找的工作第一要在上海（因为男朋友在上海直博），但是我对薪资的要求并不高，中等，能养活自己就行，既然薪资要求不高那我当然希望工作也不要太拼，稳定就行。具体想找哪些工作，这个我的想法比较清晰，分为本专业和非本专业的工作，非本专业的就想找销售类和管理类的工作，在这一问一答的过程中，期间补充说明了部分销售类和管理类工作的大概情况和要求。

3) 最后，你对专业和非专业岗位、公司，以及所在学业学长姐所就业的单位、岗位信息了解吗？发现学生完全不知晓，此项作为第一次谈话作业布置。

通过以上的引导，学生初步掌握对自己进行认知的方法，找到寻找自己兴趣工作和工作认知的基本渠道和途径。基本客观的从保研失败的情绪平稳走出来，其他非核心问题，在第四个问题解决后，学生自己能够自行主动去头脑风暴和归类梳理。

4) 明确第二阶段行动计划：一是向辅导员、学长姐咨询确定往届届学长姐的就业去向信息；二是在网上做一个北森职业测评、霍兰德职业测评，客观分析自我个性特点；做一份简历，至少投递10家企业，争取参加一次面试，记录面试体会。

第三步：实现持续提升

第二次见面咨询，学生的精神状态明确清新和通透了许多。在近况的汇报中，发现，在通过与辅导员的谈话中发现，保研失利确实是自己多方面准备不足是主因，而非最开始想象的黑幕，对往届学长姐就业信息的充分了解也进一步增进了自己找好工作的信心支持，尤其是辅导员的鼓励、推荐和指导给了她更多信心。学生也终于收到了面试通知，紧张中参加了第一次面试。通过测评，对自己的个性优劣势有了更客观的认识。第二次的问题就聚焦在如何做一份优秀的简历。通过引导学生客观分析自己经历故事、归纳优缺点，理性分析简历要求，提供优秀简历模板和制作指南，教练学生成功的通过1周时间完善中英文简历。

第三次见面咨询，学生已多次参加面试，简历也丰富形成了多个岗位的不同版本，提出的困惑为：盲投简历如何协调数量与质量？

引导学生从源头开始自我的求职梳理：

1、从最开始的问题出发。到底想要找一份怎样的工作：在上海，薪资4000—5000左右，基本福利要满足，最好专业对口；

2、实现这个目标有哪些障碍：上海基本都是科技公司，想找专业对口的基本很难，可以退而求其次，在上海或者武汉，工作满意，薪资中等。只要满足这些条件，不管以后会不会有更好的，至少这样的工作值得签三方了；

3、目前这个阶段我能做些什么来达到我的目标：根据自己的能力准确定位，不要太好高骛远，但也不能太过委屈自己，毕竟三方协议只有一份，找工作的路还很长；准确定位之后就是要找到一些方法来增加面试中的胜算，尽量让自己在面试中的表现与自己的能力对等，甚至要更好一些；

4、那怎样才能让自己在面试中正常发挥呢：其一、面试前一定要做作业，无论做的准备最终有没有用上，面试时至少能够增加自信心，说话的底气也会足一些；其次、一定要多面，战场上学会的东西总归要比书本上多一些，更何况还有一些其他的东西，比如说紧张度只有在多面的情况下才会慢慢磨灭；第三、每次参加完面试一定要学会总结，自己到底哪里表现的不好，面试官有哪些问题是自己没有想到的，举手投足间的问题可以听一些关于面试的讲座，面试官的问题也可以在网上查一查，所以课后的工作也要做足；

通过目的分析法回归到我现在的问题，似乎我应该盲投，但这又涉及到另外一个问题，时间与精力的矛盾。盲投，时间不够，精力不够，人特别累，但是会有更多面试的机会；不盲投，面经少，也会错过很多机会，但是可以在我心仪的岗位上花更多的时间准备，增加命中率。

无论盲投与不盲投，归根到底都是让自己在面试中发挥正常，现在就是如何协调两者，其实也很简单，有自己比较满意的工作这段时间，可以全心全意为这份工作做准备，少跑一些招聘会，但当自己比较闲的时候，也不能真闲，就是没有特别满意但相对较满意的企业去面试（如果自己实在不想去那个企业也不要为了多面去投简历）。

学生通过更大的时空里去思考自己的困惑，很容易了找到问题的根本冲突，从来很简单的找到解决根本问题的解决办法。看得到，学生真正的困难不是是否要盲投简历，而是如何提升自己的面试能力，拿到岗位OFFER。

通过3次持续咨询交流，学生在第四周拿到第一个工作岗位，并在第五周拿到第二个。

第四步：教练评估、终结

学生在连续拿到工作岗位后，用邮件方式对教练咨询进行了总结反馈：一方面教练让学生疏导了情绪、找到困惑和困惑的解决方法、并有效的完成了自己求职的工作。整个教练过程，让学生对自我认知、情绪疏导、问题聚焦解决等方法上有了更进一步的收获。以下是学生收获感受摘要：

1、无论何时提升自己的能力总是第一位，学着从自己的身上找原因和解决办法，从自己身上找安全感。如果我们的能力不够强，那我们就是被社会所选择，如果你足够强大，就能拥有更广阔的选择。

2、当自己挫败感比较强时，将阶段性的问题放到整个周期上去考虑，在一个更大的时间和空间观念里，我们会发现这只是人生的一个节点，这样我们就能很好的疏导自己的负能量、找回自信；

3、懂得比较很好，但一定要正确比较，如果是和与自己不在同一个层次的人比较，只会增加自己的挫败感，要与自己比较，与过去的自己比较，自己提升了哪些能力，距离目标还有多远，自己还需要做些什么；

4、遇到困难时，不去埋怨不去追责，直面问题、解决问题，从痛苦经历中找教训，吃一堑长一智就可以让问题不往坏的方向发生，可以让坏事变好；

5、运用头脑风暴的方法，自己理清自己的追求和能力的差距，合理定位。