外国语学院 王曦

一、 案例背景

客户张某，女，武汉某重点高校文科大四女生，来自农村，有读高中的妹妹，家庭贫困，但非常独立，坚持勤工助学，大三开始独立负担生活费；从小成绩优异，进入大学后获得多项奖学金，专业成绩排名前25%，但放弃了保研的资格，父母及亲人对其期望值较高。

张某虽然已经拿到一份收入不错的offer，但觉得没有达到自己的期望，准备拒绝。其对自己的职业规划较为模糊，不清楚自己适合从事什么职业。因此求助于职业教练，希望能帮助其确定就业方向。

二、 教练过程

通过相互自我介绍、致谢、保密及保密例外原则说明等建立教练关系后，杨某开始讲述自己遇到的主要问题。

“不知道自己到底适合什么行业什么岗位，对各行业各类岗位的了解非常模糊，也没有特别感兴趣的行业或岗位，因此求职中非常没有目标。”这涉及到了两方面的问题，一个是对行业不了解，另一个是自身规划不明确。所以我决定逐个教练。

“先说行业情况了解的问题。你希望了解哪些行业？”

“我希望了解与我们专业相关的绝大多数行业。”

“你现在想想你周围都有些什么资源可以帮助你了解呢？比如有什么方法，或者有什么人能够帮助你？”

“方法上我觉得可以在网上搜索下公司的招聘简章上，对岗位的职责描述；人方面我觉得可以找辅导员看下这几年毕业生的就业去向，看学长学姐都去了哪些岗位，还可以请辅导员帮忙介绍下各个岗位是做什么的，甚至可以请辅导员给我学长学姐的邮箱，我向他们请教。”

“很好。能告诉我你的实施计划吗？”

“这几天估计不行了，因为最近招聘会比较多，我要跑招聘会，还要在网上投简历。”

“没事，你自己觉得什么时候实施比较合适？”

“不尽快了解行业也不行，这个星期我觉得我还是抽半天去找下辅导员，晚上在网上搜索吧。”

“很好，我希望你周末能给我发一封邮件，把你了解到的行业情况跟我分享下。”

“没问题。”

第一个问题得到了解决，下面就开始教练第二个问题。我画好了圆圈，准备采用平衡轮。

“现在想想你期望的工作应该具备哪些要素？分别写在每个栏目里。”

“工作挑战性、薪水、整个行业前景、晋升空间、办公环境、同事氛围……”

“你现在给这几个因素打个分，10分表示你最看重，0分表示你最不看重。”

“工作挑战性9分，薪水8分，整个行业的前景10分，办公环境6分……”张某一一写上了分数。

“从圆圈中你得出了什么？”

“行业的前景是我最看重的，因为我觉得在一个朝阳行业中，发展的空间会比较大；其次是工作挑战性，因为我不喜欢一成不变的生活；然后薪水也很重要……”

“据你所知，有没有满足你意愿的行业呢？”

“电商和新媒体吧，我很看好这两个行业。”

“还有吗？”

“应该还有，我要等我多了解各个行业的情况后才能知道。”

“很好。如果已经确定了某个或某几个行业，你准备怎么进入这些行业？”

“首先肯定要多关注这几个行业的招聘信息，多投简历；然后进行相关知识的储备，每天学习下相关行业的知识；其他就是求职技巧的训练了。”

接下来，我们一起制定了本周的计划，包括每天投送多少简历，每天浏览多久行业情况；每天学习多少行业相关知识。

接下来的教练，张某都能按照计划完成任务。

三、 教练终结

“通过教练，你觉得自己有哪些改变吗？”

“我觉得最大的改变是理清了思路，找到了努力方向。”

在教练结束前，张某收到了几份offer，但是大部分并不是自己期望的行业，所以她决定继续求职，她对自己有信心。

四、 教练思考

面对前来咨询的客户，他们可能带着很多疑惑，包含很多方面，我觉得应该分别开来，一个一个问题教练，不要被客户牵着鼻子走。另外，前来咨询的客户很多是心里有着较强烈改变的意愿，只是没有方向，如果能帮助理清目标，制定合理的计划，督促其落实，客户一般都是可以去完成的。