电信系  梅健

（一）案例背景

小王，女，某重点高校国际经济与贸易专业大四学生。由学校就业指导中心安排来职业咨询室接受教练技术指导服务。客户给人印象是美丽大方，很有礼貌，很主动的就开始陈述自己的问题。

客户自述，出身于一个普通的教师家庭，在大学期间学习优异已经被保送至人民大学，尽管暂时没有就业的烦恼，但是担心自己两年后还是不知道自己可以从事什么行业。非常喜欢自己的专业，但英语口语不好，不太敢用英语交流，感觉自己似乎不适合国贸行业；据个人了解大的贸易公司少，就业机会有限；性格细心，想从事财会，但感觉肯定不及会计专业学生；个人性格原因不太喜欢要投资意识的金融；另外感觉自己口才和公众演讲能力也不是很好，不适合销售。综合以上因素感觉自己现在危机感重，自信心也不够，很想走出职业选择的迷茫期。带着这样的问题和期待，客户求助于职业教练，希望在教练的帮助下解决自己的问题。

（二）教练工作思路

客户对自己的兴趣、经验、能力、性格特征等方面有较为清晰的认识，能清晰的描述自己面临的问题，思维活跃，愿意积极去探索走出困境的方法，因此我觉得教练技术应该对她会有所帮助。

我与客户商议先暂定共同工作3次，每周一次，根据3次之后的效果再定是否需要继续。

首先，利用逻辑层次、“SMART”方法等工具，将客户模糊的愿景变为清晰的行为表现，每周给客户布置一个任务并督促客户，使客户的情绪由无法行动的迷茫变为勇于突破的坚定。

然后，帮助客户搜集与整合可利用的资源，通过偶发事件、周围资源等寻找，增加其进行自我突破和改变的动力与机会，完成“赋予能量”的过程。

最后，在每个阶段目标实现的过程中，进行相应的督促、肯定、安慰等，以促成与巩固客户改变的发生，并在出现阻碍的情况下，与客户一起重新进入“问题分析-资源整合-发生改变”的能动调整循环。

（三） 工作过程

第一步： 收纳面谈，建立关系；

通过相互自我介绍、致谢、保密及保密例外原则说明、话题选择四步法进行教练收纳面谈，收集客户的相关资料，并且谈论其相关内容，对其所面临的问题做初步了解，为下一阶段的干预打下良好基础。

 首先，对客户的信任表示感谢，并对其能够正视自己的困惑，寻求专业帮助的行为表示肯定：“即将毕业，你发现自己在面对未来发展方向时非常困惑和迷茫，这种情绪反应是正常的，我想每个人在面临人生的重大时刻和重要选择时，都会有类似的感受。”对于她能主动寻求教练的帮助并表示信任表示感谢。然后，对生涯教练的工作过程做出说明，强调这是一种工作同盟关系，和平常的师生关系不同，强调教练会和客户一起共同为客户的目标而努力，而不是单纯的帮助客户解决问题。接着明确教练和客户双方的责任和义务，客户表示愿意尝试共同为自己的目标而去努力。

第二步：目标澄清，计划制定；

客户的期待是“我希望走出职业选择的迷茫期”，在这个过程中，通过一系列的提问中，逐渐澄清，原来客户其实想知道自己读研两年后，究竟适合什么行业，是从事国贸或者财会或者公务员？在这个过程中，用了如下提问： 

“你的困惑这么多，你究竟想要什么？”

“关于职业选择这个问题，从1分到10分，你的清晰度是几分？”

“对你来说，正确的职业选择是什么？” 

“在你过去的人生经历中，最自豪的时刻是什么时候？你曾经充满智慧的解决了问题，当时你是怎么做的呢？”

在制定具体的行动计划之前，需要让客户有一个循序渐进的思维方式，并且做好通过较长时间最终实现自我突破的准备。

 “假如半年后，有一个跟你目前的现状相同的学生找到你，想寻求你的帮助解决他的职业发展问题，你会对他说什么？”

“为了达到你的职业目标，你愿意为之付出什么样的代价？”

“你认为需要什么来帮你做出选择？如何找到这些资源？”

“下周我们见面的时候，你有哪些变化，可以让我知道？”

在第一次工作结束之后，客户提出了他的本周行动计划，就是用一个星期的时间（刚好客户咨询的时间正值学校招聘会高峰期）去听宣讲会，试图找实习，争取参与一次面试；想办法解决对行业了解信息量不够问题。

第三步：反馈，鼓励，提出新的挑战

在接下来的第二次工作中，客户表示自己已经完成了上一次的目标，并且与我分享了她的结果和感受，一周内通过同学参加了施耐德电气实习面试（岗位是电话客服及客户资料整理），现在正在等待结果；找亲戚了解事业单位工作情况，亲戚建议其去考公务员；找表哥了解公务员的工作情况、薪酬等。这是一个很好的突破，客户与我分享了她在这个过程中的变化，一方面她不再只是自己空想职业角色，不知到具体内容而感到挫败，另一方面在参与实习面试的过程中，加强了自我认识，自述这种感觉非常好。

在对客户的变化和进步进行了充分的肯定之后，我们一起讨论了她还存在不足的地方，她觉得对职业的信息量了解仍然不够，比如对于怎样成为公务员不清楚；目前参与的实习个人认为太没技术含量，有想放弃的念头。我开始对她提出新的挑战，最后客户制定的第二周的目标就是：在本周内，继续完成实习接下来的面试并且找到更多的信息。

第三次见面，因为中间隔了一个国庆长假，我与客户通过邮件也进行了沟通，没想到反馈作业完成情况是超出了我的预期。客户已经通过施耐德武汉的面试并且开始实习；跟亲戚详细了解了国家公务员（证监会）考试的准备情况，考试流程以及相关信息；主动参加了学校的三场招聘会：施耐德（外企代表，认为对英文要求较高）；交通银行（银行代表）；58同城（互联网企业代表）；找院系负责就业的研究生辅导员了解了研究生就业情况。客户与我分享了她在这个过程中的变化，一方面在实习的公司参与了相关的培训，学会了打电话的礼仪，了解外企工作流程，熟悉英文的工作环境，也扩充了对电气行业的了解；另一方面通过招聘会了解了财务管培生这个岗位，个人感觉相对银行更喜欢公司的工作环境。同时通过与老师的交流了解到研究生中公务员就业比率比本科生高。

当客户获取的信息越多时，反而觉得有点困惑了，客户表示一开始确实有一些退缩，但是，她还是克服了自己的焦虑，完成了任务，而且之后的感觉比上一周的挑战更好，因为她觉得从认识到能够互动，确实是一个飞跃，教练给予了及时的肯定与鼓励。客户纠结于是去企业还是考公务员，这个时候教练建议使用了“平衡轮”工具加以分析，在财务管培生和公务员两个岗位进行阐述，在家庭、健康、情感、成长、休闲、事业、财富和社交八个维度进行对比，最后综合各种因素，客户需要自己去探索。因此双方约定还有一次交流。

第四次工作，因为客户在实习，因此教练是和客户在电话中进行的交流。客户很开心的告诉教练，对于企业（管培生）和公务员还是不确定，需要继续探索，但是学生觉得这已经不是很重要，教练技术不是直接告诉是什么，而是引导自己去探索，通过教练自己已经知道了什么是自己真正想要的，而且感觉从交流和自己的探索中找到了自信，原来离今后要从事的岗位不太远。个人也明确了研究生两年的计划：多参与学生活动，提升个人演讲能力和领导能力；报英语口语班，提升口语能力；考会计从业资格证。

此外，在第四次工作的后十分钟，我们回顾了一个多月以来的共同工作，首先对于客户的信任表示感谢，其次总结了每次客户获得的突破及实现的计划，最后鼓励客户将这种教练技术应用到自己生活的其他方面，做自己的教练。当然，在今后的成长过程中，如果感到需要教练服务的时候，依旧欢迎她的来临。

（四）收获与启发

1、在学习了教练技术一年之后才完整的记录完一个案例，时间有点长，其实我一直在尝试使用教练的方法来帮助我的客户（学生），也许是职业习惯，我似乎总觉得不能完全做到“零建议”，每次做完我都会进行反省，也直到这个案例的完成，才感觉到自己似乎真正成为了一名“教练”。

2、建立良好的教练关系是成功案例的关键。真诚的沟通，积极的关注，无条件的接纳，可以促进教练关系的建立。在教练过程中不要加入自己的任何判断，对事情保持充分的好奇能够促进客户的积极思考。

3、逻辑层次是一种非常好的思维框架，特别是它的从上而下、从下而上及找问题的切入点等多种用法，能很好的将目标赋予价值意义及落实到行动计划中。强有力的提问方式在教练过程中有神奇的力量，能触动客户发自内心的思考与想象。

4、教练技术十分依赖于客户的执行力。做为真正的信任者，我们要相信客户具有实现改变的能力。对于改变愿望强烈，并且问题匹配的客户而言，生涯教练技术是一种非常有效的方法，对我的工作帮助非常大。

5、感谢客户给予我这次实践与自我成长的机会。