就业指导中心  朱若霞

学习了教练技术之后，再看书时，我就经常会想：这事如果用教练技术来解决，应该怎么说？怎么做？比如，著名心理学家斯科特·派克先生在其名著《少有人走的路》一书中，记载了下面这样一个咨询案例：

我过去曾随美国军队驻扎在冲绳岛，当时有个美军军官酗酒成瘾，问题严重，只好找我做心理咨询，看看是否有可能解决。他否认自己饮酒成性，还认为酗酒不是他的个人问题。他说：“在冲绳岛，我们晚间无事可做，生活实在是无聊，除了喝酒，还能做什么呢？”

我问他：“你喜欢读书吗？”

“是啊，当然啊，我喜欢读书。”他说。

“既然如此，你晚上以读书代替喝酒，不是更好吗？”

“营房里太吵闹，我可没心思读书。”

“那么去图书馆看书怎么样呢？”

“图书馆距离太远了。”

“难道图书馆比酒吧还要远吗？”

“唉，说实话吧，其实我也不怎么爱读书。我的兴趣不在读书上，我原本就不是个爱读书的人。”

我换了话题，继续问道：“你喜欢钓鱼吗？”

“当然啊，我太喜欢钓鱼了。”

“那么，你为什么不以钓鱼来代替喝酒呢？”

“我白天得工作啊。”

“难道晚上就不能钓鱼了吗？”

“当然不能啊，冲绳岛晚上没什么地方可以钓鱼。”

“好像不是吧，据我所知，这里有好几家夜间钓鱼俱乐部，我介绍你到那里去垂钓，你觉得怎么样呢？”

“嗯……怎么说呢，其实我也不是那么喜欢钓鱼。”

“听你的意思，”我指出他的问题，“在冲绳岛这里，除了喝酒以外，其实还是有其他事情可做的，但是确切地说，惟有喝酒，才是你最喜欢的事。”

“我想你说的没错。”

“可是，你总是饮酒过量，以至于违犯军纪，给你带来了不小的麻烦，对不对？”

“有什么办法呢？驻扎在这个该死的小岛，人人整天只有靠喝酒打发时间，这难道是我一个人的问题吗？”

我同他交谈了很久，但这位军官总是固执己见，不愿承认酗酒是他的个人问题。他也不肯接受我的建议：只要凭借毅力和决心，再加上别人的帮助，就可以彻底解决问题。我只好无奈地通知他的上司：他根本不肯接受帮助，他的固执让我无能为力。就这样，那个军官继续酗酒，最终被开除军职。

这个军官无疑是有着较为严重的心理问题，派克先生也一针见血地指出了他的问题所在，但这对于改变他的行为毫无帮助。从教练技术的视角来看，派克先生的咨询是一次典型的错误和失败的咨询，因为它直接违背了教练的四个信念：People is OK；人们每个行为背后都有积极的意义；人们已具备他们需要的所有资源；人们有能力做出改变——也就是说：在对这个军官进行咨询之前，一个优秀的教练首先要让自己成为来询者的“同盟”，即坚信他本人是OK的，他的酗酒行为背后有其积极的意义，他已具备所有需要的资源，他有能力做出改变。

在坚守这四个信念的前提下，一个好的教练还必须能够提出强有力的问题，促进来询者积极思考，自己提出解决方案和行动计划，而不是直接给来询者提供建议和方案。

强有力问题通常有以下五种：1、奇迹式问题；2、积极、正向假设问题；3、度量式问题；4、时间维度问题；5、空间维度问题。

比如，当这个军官说：“在冲绳岛，我们晚间无事可做，生活实在是无聊，除了喝酒，还能做什么呢？”时，一个好的教练不会直接给他提出建议：“既然如此，你晚上以读书代替喝酒，不是更好吗？”，更不会问他：“你为什么不以钓鱼来代替喝酒呢？”，而是会通过以下这些强有力的问题来启发他思考：

时间维度+积极、正向假设

听起来你很希望自己在冲绳岛晚间的生活丰富多彩。我想你在以前的生活中，一定经历过很多难忘的、丰富多彩的夜晚，可以跟我讲讲吗？那时候你都做了些什么呢？有哪些事，是你现在在这里依然可以想办法去做的？

以上发问是典型的回到过去“时间”维度问题。在一个人的过去经历中，除了有失败的经验外，一定也会有很多成功的经验。比如这个军官，之所以会觉得现在的生活无聊，是因为他以前的生活曾经“有聊”过。因此，教练可以引导他回到过去，看到他曾经成功的经验，从中获得能量来克服目前的困境。

除了回到过去，教练还可以引导这个军官面向未来：

假设现在是十年后，你已经服完兵役离开冲绳岛并且生活得十分幸福，你觉得那时候的生活是怎样的？你会从事什么样的职业？会建立怎样的家庭？当十年后生活幸福的你回首往事，他会对今天的你说些什么？

以上发问引导军官越过眼前的困境，看到未来的人生，通过积极、正向的假设让他领悟到：目前在冲绳岛的确可以天天酗酒打发人生，但十年后如果想有一个幸福的生活，这样做是肯定不行的——由此，改变的愿意从来询者自己心底升起，而不是来自外界的强加。

这里，积极、正向的假设也非常重要，如果直接问：

如果你不改变现在的做法，十年之后，你会变成什么样子？

这样问的潜台词是：你现在做得不对，你有问题——而这，很可能会导致来询者的防御甚至攻击。比如来询者可能直接顶回去：

十年以后的事，谁知道呢？我还是今朝有酒今朝醉吧！

空间维度+积极、正向假设

听起来你现在的确非常难办（无条件接纳，共情）。如果是你最尊重的一个充满智慧的人遇到了这样的问题，你觉得他会怎么做呢？他又会对你提出哪些建议和忠告呢？

假设你现在国内，而你有一个好朋友驻扎在冲绳岛，他向你诉苦说由于晚间无事可做只好天天酗酒，以至于饮酒过量违犯军纪，而且健康状况也越来越糟。他为此非常苦恼，你会给他怎样的建议呢？

以上发问是典型的“空间”维度问题，即换位思考，将来询者从自己的角度拉出来，换成“自己最尊重的充满智慧的人”，或是纯粹的旁观者，由此引导他发现自己的问题，并自己提出建议和解决方案。

当然，这里的换位也应该是积极、正向的，要把来询者换位成他尊重或是关心的人，而不是他轻视或厌恶的人。

度量式+时间维度

听起来你现在的确遇到了难题。想象一个1—10的度量范围，1表示非常容易，10代表极端困难。你觉得自己现在遇到的困难，相对你以前遇到过的难题来说，可以打几分？

度量式+时间维度的提问，可以引导来询者客观看待目前的困境，不至于将其过分夸大或绝对化，比如上面的问题就可以引导军官思考：目前驻扎在岛上无事可做生活无聊的痛苦，到底有多大？将这个难题放到自己所有过往人生经历的背景上来衡量，又会占到一个什么样的位置？

如果军官回答说不是最难，教练可以继续追问：

那你曾经遇到过的更难的事情是什么？最难的事情是什么？你当时是怎样应对的呢？有哪些成功的经验或失败的教训可以吸取？

如果军官说这就是最难的事，教练可以这样追问：

这个事情既然如此之难，那么，你觉得你现在可以做些什么，让它的困难程度减少1分？

用1—10来打分，为了解决现在这样一个空前的难题，目前你的努力程度是几分？接下来，要做些什么可以让自己提高1分？

这样的度量式发问非常有效，它不强求来询者一步到位解决问题，而是巧妙地提醒他：你可以一点点来，哪怕问题得不到完全解决，你现在仍然可以让它变得更好一点。

奇迹+积极、正向假设

假设一夜之间奇迹发生了，明天早上醒来时，你所有的问题都已经解决了，你不再天天晚上喝酒，更不会因为饮酒过量而违反军纪。你觉得最有可能是因为发生了什么事？

假设一夜之间发生了奇迹，明天早上醒来，你突然发现自己不喜欢喝酒了，甚至闻到酒的味道就要吐，那你觉得自己每天晚上还可以做些什么？

人的天性是喜欢轻松有趣，讨厌沉闷单调的，天马行空的奇迹式问题无疑会非常受来询者欢迎。它们可以有降低来询者的心理防御，成功激发他的好奇心，引导他想象自己的问题可能以怎样一种出人意料的、不可思议的方式来解决。