考研还是工作？

BCC18期 光电学院   王婧    

（一） 案例背景

客户李某，男，为武汉某重点大学四年级的学生，成绩中等，所学专业为电气信息类，该专业学科排名位于全国前两名。他家中有一妹妹，高中时曾复读两年，家庭条件一般，英语成绩较差，大学参加的社团不多，不敢在众人面前演讲。之前一直以考研为目标，但近期产生了怀疑，不知道考研是否适合自己，感觉学习的时候达不到最理想的状态，学习的效率较低，不能专心，爱跑神。觉得自己考上的希望比较小，不相信自己，想先去找个工作试一试，好缓和目前的压力。

李某是我刚带了一个学期的学生，一方面由于我是从大三开始接手他所在的年级，另一方面李某在同年级学生中并不突出，所以我与学生并不熟悉，在教练过程中可以不受到由于熟悉而带来的各种先入为主的感受。正好他目前碰到问题，向我发邮件求指导。考虑到李某的问题是一个大四学生比较普遍的发展性问题，既然发邮件来也说明他自己有很强的求助意愿，也经过了自己的一番思考，对自己的前途发展是比较在意和积极的。因此，我觉得他是可以教练的。在获得李某的同意后，我向他推荐了教练技术----支持他全面成长、更关注未来和行动的一种方法来帮助他。他马上同意了。

（二） 教练工作思路

客户对于自身存在的问题有良好的认知，有很强的求助意愿，本身是十分愿意改变的，极其渴望有一个良好的结果；既然为名牌大学的学生说明是不缺知识的，所以非常适合运用生涯教练技术对其进行干预。

在征得客户的同意后，我们初步约定，共同工作3次，每周一次。

良好的教练关系是教练技术是否成功的关键，首先需要采用寒暄、回放、说出目的的表述及邀请参与等技巧花心思与客户建立起教练关系。

接着，要花充分的时间帮助客户逐步澄清目标，他最想要的是什么。具体可利用奇迹式问题，引导客户跳出现在困惑的境地，以轻松的心态展开想像力充分去体验自己若干年后的理想生活愿景，明确自己的真实期待，中间要多让客户描述看到了什么，听到了什么，自己的感受如何等。充分的通过愿景帮助客户了解自己的价值取向。再通过时间的由远及近，引导客户充分思考，假如要想达到若干年后的理想愿景，现阶段客户最想要的是什么，应该做什么。

接下来，要充分运用“强有力的问题”等，引导客户进行思考，客观认识现在所遇到的困难，帮助客户搜集和整合可利用的资源，中间可通过“快乐三问”、“头脑风暴”、“平衡轮”等启发学生利用过去的成功经验或偶发事件多面进行突破。

最后，基于以上分析，帮助客户制定切实可行的行动计划，在每个阶段目标实现的过程中，都遵循SMART原则，进行相应的督促、肯定、安慰等，以促成与巩固客户改变的发生，并且进行适当的答疑和约定反馈以更好地促进行动。

（三） 工作过程

第一步：收纳面谈，建立教练关系，明确双方责任、权利、义务

1、我与客户的教练过程选在一个单独的谈话间（学生宿舍区内建的咨询室）内进行，具备一定私密性。内有一张圆形玻璃茶几，我和客户则围着茶几相临而坐。在谈话开始前，我依照一般教练的程序化流程首先向客户简要介绍了教练技术的特点。

““教练技术”于七十年代出现在美国，11年进入中国实现中国本土化。与其它流派不同，它强调行动导向、目标导向、积极正向和关注未来。它认为不完美的行动更甚于完美的思考。和心理咨询和职业规划不同，教练技术不以分析问题为目标，我们不去探究过去，只关注现在和未来，是一个支持客户全面成长的过程，重点在于激发行动，引发学习、发挥潜能，使客户拥有更圆满、平衡、自我实现的生活。它的特点就是解决问题非常高效，今天我就打算用这项技术来帮助你。你觉得如何？”

听到我的介绍后，客户频频点头，显然已经对“教练技术”产生了浓厚的兴趣。

为了保证“教练”过程的专业化和效果。我又和他约定了几条：

1. 在整个教练过程中，我和他的关系不再是辅导员与学生的关系，只是“教练员”与“客户”的关系；

2. 我承诺对整个谈话过程中他谈到的一切个人信息进行严格保密，除非他的谈话中透露出伤害自己或伤害他人的想法；

3. 为了更好的帮助他发现自己的潜能，按照教练的要求，我不会给他任何建议，主要是通过提问来帮助他发现潜能，共同成长；

4. 一定要提供真实的信息，不然会影响效果。

第二步：目标澄清

1、 目标澄清：

得到确认后，正式的教练过程就开始了。我用一种非常轻松的语气开始提问：

问：“今天你想要谈论点什么呢？”

答：“之前我一直在很用功的考研，但目前的准备情况很不好”

问：“可不可以详细点介绍下具体的复习情况呢？”（运用具体化技术）

答：“我是从9月初就开始复习的，之前感觉还可以，到目前为止，数学都已全部看过一遍了，政治也在看，马上准备开始复习专业课。”

问：“听起来感觉进度还不错啊，你刚才说的准备情况很不好具体指的是什么呢？”（再次运用具体化技术）

答：“就是感觉最近开始效率特别低”。

问：“能具体说说么？”（继续用具体化，尽量了解客观的情况）

答：“一晚上比如从六点半到九点半，一晚上复习都看不了几页书”

……

接着他就开始描述他的一长串问题，在他的描述中，我并不急着锁定目标，只是不停的运用具体化和回放，对他的意思进行复核和确认，帮助他自己去理清头绪。

他接着花了大段文字去描述他的英语学习情况：

“我来自一个小县城，那里的英语教学水平相当有限，师资水平很有限，初中英语基础就没打好，就从来没听过听力，到了高中时期英语差就突显出来了，高中时开始感觉语法听不太懂，长难句完全靠猜。到了大学，和同学一比，就觉得自己的英语更差了，四级好不容易过了，六级我考了两次都没过。”

“我高中时数理化特别好，基本上都能考满分，就是差在英语上了，我高考曾复读过两年，最后高考时靠感觉英语考得还可以。现在考研觉得自己词汇量也不够，长难句也看不懂，还有七十多天就要考研了，现在感觉自己肯定是考不上了。”

“要是万一考研考不上，明年三月份再找工作，我一点竞争力都没有，我六级还还没过呢！”

“我现在复习的时候就老是走神，总在担心要是考不上怎么办，甚至在看喜欢的数学时也跑神，始终在纠结要不要考研，到底是考呢还是现在去找呢？”

“因为我高中曾复读过两年，那时年纪小，所以没什么压力，就算不复读也没别的事情做，现在情况不一样了，已经没有年龄的优势了，也不想家长再为我操心，所以如果考研失败，我是不会再去考研的，我肯定要去找工作了，但是那个时候再找，又很担心没优势或是招聘会太少会更难找工作。”

……

我基本不打断他的话，只是在需要确认意思时给予回放和适当的总结，通过不停的问“还有吗”引导他一口气说了很多他的心理话。

问：“那么，你觉得你今天来找我谈，主要想解决什么问题？”

答：“我不知道我该不该坚持考研，或是应该马上去找工作?想听听你的建议”

问：“你想要什么？”

答：“不知道”。

为了帮助他了解他想要什么，我用奇迹式问题提问，“请闭上眼睛，充分的想象一下，假如现在已经到了十年后，你已经过上了你理想中的生活，这是非常美好的一天，你刚从梦中醒来，想像下你是从一个什么样的地方醒来的？”

接着我让他继续边想像边描述，充分放松……

在他的描述中，他住在一栋100~120平米的房子中，已经结婚，早上花半个小时的时间开车来到一个郊区的软件园中上班，工作的地点是一栋方方正正的房子，旁边有类似中百样的购物中心，有绿化带，走进办公室，有人来访，他递给别人一张名片，上面的职位写着工程师……

问：“如果让十年后那个时候的你给现在纠结的你一点建议，你觉得会是什么”（运用空间变换+假设式问题）

答：“还是能读研比较好”。

问：“你觉得读研能为你带来什么？”

答：“让我在我的专业学习上学得更深入些，而硕士比本科生找工作更有优势些，我也不想以后工作跳槽时可以不受学历限制”。

问：“如果你现在想考上研，你觉得最需要克服什么？”

答：“要克服很多问题，压力大、效率低等等。”

问：“最先需要克服什么呢？有没有哪个问题是核心问题”？

答：“英语吧，我始终对我的英语很没有自信。”

问：“那么要怎么想做才能让你会对自己的英语感觉好点呢？”

答：“我想不出来，因为我一直都学不好。”（卡壳了……）

问：“我相信你在过去的学习过程中，肯定有些时候你的英语让你感觉起来没那么糟，或者说是能考得比较好的，能不能谈谈呢？”（从过去的经历找借鉴经验）

答：“高考复读的最后一年。”

问：“那个时候发生了些什么，能具体谈谈么？”

答：“那个时候换了个学校，来到新环境，没有什么新的想法，没再打游戏了，打游戏的时间用来看文学书了，感觉整个人都很充实，导致学习英语感觉也没那么烦了。还有一点，我的座位从前排调到了最后面，前面都是尖子生，后面相对而言周围同学的英语没有那么好，跟他们坐在一起我感觉自己的英语也没那么差，所以压力也不觉得有那么大。喔，还有一点，我当初上那个学校交了4000块钱，学了一学期后，因为成绩考到前三名 ，学校退了2000做为奖励。就这些了。”

问：“通过回想原来学得比较好的时候的经历，有什么是可以借鉴用于今天来改善英语复习状态的么？”

接下来是很长时间一段沉默，我静静的等，我知道他在进行深入的思考。

然后，出乎意料的是，他答：“我觉得没有。我觉得我现在应该赶紧去找工作，不能再错过最佳时机了。”

听到这个答案，我一愣，相当意外，感觉他完全没按自己的思路，怎么没启发成功，问题还是没有克服，反而放弃了。不过我很快镇定下来了，不管怎样，这都是客户自己经过慎重思考后做的决定。虽然是放弃，但也代表他经过了思考。我应该充分尊重。

又问：“能多谈谈你现在的想法么？”

答：“我还是很想考研，但我实在是很怕自己考不上，通过刚才的分析，我觉得今时不同往日，当年的最佳学习状态我现在是很难找回来了，毕竟在大学这几年我一直没太好好坚持学，而现在时间又这么紧，环境也都变了，所以我打算还是赶紧先找个工作，我想去试试。”

问：“所以你现在做出决定了，是么？”

答：“是，我想我应该马上去找工作。”

问：“那你还想去考研么，刚才你说找工作想去试试，是什么意思？”

答：“我想先找个工作先，然后再接着考研，这样我会心里更有底一些。”

问：“那你打算用多长时间去找工作，或者说去试？”

答：“三个多星期吧。”

问：“如果三个多星期的尝试并没有一个理想的结果呢？”

答：“那我就不考了，如果我用三个星期在现阶段都找不到工作，接下来下学期考研落榜后我会更难和别人竞争。”

谈到这里，显然客户已经做出了一个决定，虽然和之前料想的不太一样，但出于充分尊重客户，我开始引导他制定行动计划。

2、 寻找资源，制定计划，达成行动

由于他之前一直在准备考研，所以目前对找工作的事情还一窍不通，对于找工作需要准备些什么，可能会遇到什么问题完全不知道。我积极鼓励他寻找各种有用的资源先帮他去了解就业相关信息。于是他列出来他需要马上去做的有三件事：

1、 先做一份简历

2、 关注各方面的招聘信息

3、 广投简历，争取有面试的机会

我问：“这三件事中，哪一件需要马上去做？”

他答：“第一件事我今天中午已经在做了，这件比较急。”

问：“还有哪些你觉得你可以做的呢，比如招聘信息有没有你已经知道的一些有效渠道去了解的？”

答：“学院的就业群，隔壁班上的赵**同学，他是就业指导中心的助理，他的信息比较多，而且和我是老乡，还有同班同学、还有我认识一个学长，他现在在华为工作，我或许可以找他帮忙。”

问：“刚刚你谈的这几种渠道，你觉得哪种更高效？或者说你打算先去了解哪一方面？什么时候开始？”

答：“找那个学长吧，他能给我最直接的建议，说不定还可以直接内部推荐。”

问：“那你打算什么时候和他联系呢？”

答：“我今天晚上一回去就联系。”

问：“关于具体的投简历的计划，你还有什么要补充的么？”

答：多参加宣讲会，增加找到工作的概率。

问：“能说说具体的频率么？”

答：“现场听宣讲至少一天一家吧，网上投简历至少一天投三家。”

谈到这里，我发现时间差不多了，于是又帮助他把刚才列的计划重新理了一遍，要求他务必回去要照计划去行动，不然整个教练就没什么意义，同时也要求他要及时与我反馈他的行动感受。同时也约定了后面的两次时间。

第三步：反馈，鼓励，提出新的挑战

接下来，通过邮件我了解到他确实有开始主动去寻求资源，主动联系同年级的同学、和朋友们交流求职时的准备，实地的去听宣讲会，开始投简历。

在第二次会谈中，他很兴奋的告诉我，原来找工作也很有意思，虽然很辛苦，但跟他原来想像的不太一样，也没有特别难，很多综合实力不如他的同学已经找到满意的工作了，他相信他如果坚持也没什么问题。在第二次会谈中，我们又继续就找工作的一些问题进行了探索。

等到第三次会谈时，感觉他已经没有什么特别困惑的问题了，他觉得他只要照着他的目标去努力，无论是工作还是考研都OK，只要自己曾经付出过努力，哪怕失败了也知道自己确实努力过付出去，比只是想像要好很多。所以感觉整个教练的过程虽然很曲折，但还是得到了一个较圆满的结束。

（四） 教练终结

1. 评估结果

“通过整个教练的过程，对你最大价值的是什么？”

答：“主要是在你的引导之下慢慢理头绪，知道自己最想要的是什么。知道要去实地做什么。”

“最有力的问题，你觉得是哪个？”

答：“问我到底想要的是什么，我之前没想过，所以一问就把我问呆住了。”

2. 回顾过程

在开始教练时，我已经让他填了一份表格，对他的基本要问的问题有个了解了，把学过的BBC课件详细看了一遍，特别记了下可能要问的问题，但是刚刚开始进行教练的时候，我心里还很紧张，总在想后面该问什么问题，总担心忘了什么，感觉自己力不从心。总担心有些工具使用不好，在问问题时，前面的铺垫不够，语句太简单，无法更好的激励客户，同时也担心对客户起不到帮助的效果。

“你还有什么不明白的想问的么？”

“没有了。”

3. 庆贺

感谢你的积极配合，我相信如果你一定能坚持照自己刚刚设定的计划去做，能不能把你的进展情况也发我一份，好让我也分享一下你的成果。

4. 确认承诺

“那我们一言为定，三天后等你的邮件啊”。

“好的。”

5. 结束关系

“今天的教练过程到这里就结束了，下次有什么问题欢迎再来找我。”

6. 教练思考

关于教练的四大信念，我觉得我还是认识得比较深入的，在整个教练过程中，我做到了全程零建议，坚信客户是很OK的；当客户在会谈中决定放弃保研改为找工作时，我也觉得很OK，因为每个行为都有积极的意义，他做的一定是当下最好的决定；我也坚信他会积极的按照计划去做，只要去做就一定会发生改变，哪怕改变的不完美，但只要一点一点积累也会向着正确的方向迈进。整个教练过程中，我需要特别思考的就是在启发客户挖掘资源时，还需要再下功夫修炼下，客户在这方面寻找得不够充分。

关于教练的六大行为准则，由于在每次教练前我都会认真复习一遍资料，所以感觉自己做到了基本合格，但是还有很大的提升空间，比如，在信任方面，我觉得自己是做到了，但还应该努力让客户强烈的感受到，不然没有效果；在倾听方面，由于对教练技术掌握得不到家，偶尔会出现跑神想下面该问什么而导致听得不集中精神，但凡是在没跑神的时候，我觉得我还是很注意听事实，听感受听意图的；关于聚焦，这方面我觉得我还做得不够，还需要多下功夫，焦点找得好才能充分发掘客户的才能和技巧，这是直接导致问题能否解决的关键之一；好奇，这一点我觉得我做得还OK，凡是问到为什么的问题都是在价值观的层面。零建议，这一点在教练过程开始前就跟客户做了明确的解释，所以全程完全做到了零建议；正向，这一点是我最缺乏的，需要大量训练，在放大客户的正面能量方面虽然也努力了，但效果不佳，还是不能很好的激发客户，需要向老师请教。

总得来说，我认为在整个教练过程中，我觉得我做得比较好的地方是认识到了教练关系很重要，做到了认真倾听，适当的共情，做到了保有教练式的好奇心，做到了全程零建议，奇迹式、假设、度量式、时间维度、空间维度的问题都有涉及到。但是在激励客户找到潜能方向还做得不够，可能是问问题还缺乏技巧，还需要修炼。还有一些工具运用得不好，比如平衡轮等，在帮助客户清晰现状，做选择、做决策或运用得好应该是很有效的。

下一步，我还需要继续学习，向督导多请教，继续多练习，需要反复复习理论文字，对一些问题及其变形要烂熟于心，对于客户的各类问题要加以分类，形成自己固定的某种模式，以保证在实战时能做得心应手！

另，在做教练时，感觉环境也特别重要，下次教练时，要把桌子的朝向调整下，不应该对着门，桌子的朝向窗户，应该要向着更利于客户面向未来的方向。最后，感觉写案例对整理思路，熟练掌握教练技术也特别有用，照着北森要求的案例格式写下来，又是对教练技术完整复习一遍的过程，写完后感觉整个人又明朗了一些，对自己的不足也更清晰了。