【教练案例】龙志：我想做个准职业人
发布时间：2014-01-02 01:01:01
管理学院 龙志
摘要：经历本科阶段的学习，进入新的学习阶段，当身边的同学都走向了社会，开始了职业生涯的角色转变，尤其是从企业返校的同学的职业人妆扮、职业人的气质和行为给了客户很深的震撼。客户认为不能停留在本科生的学生心态，应该改变自我行为方式，但又不清楚该怎么样改变、该采取怎样的、具体的行动，因而求助于教练。根据教练技术中以客户为中心的基本原则，首先引导客户从内心展望改变后的理想状态，并运用 “SMART”原则引导客户思考生涯目标，将内心的愿景具体化，生成系列可执行的具体计划；在接下来的计划实施过程中，及时给予客户反馈和促进，最终帮助客户不断接近自己预期的目标，并在这个过程中，引导客户从“被教练”到“自我教练”的转变。
（一） 案例背景
客户李某，女，为湖北某工科大学一年级研究生。客户本科也为该高校学生，因成绩优异直接保送免试研究生，在本校继续攻读会计学硕士研究生；该生是典型的学习认真型，其性格乖巧，平时少语，与人交际比较害羞内向，在本科期间参与的学生活动较少，在交流中，语言表达流利，对自己的认知、对自己想改变的问题认知很清晰。
客户自述，出生于农村家庭，家里经济条件一般，从小很懂事，花销节省，所以人际交往不多，把更多的时间都花在了学习功课上，学习认真踏实，成绩优异，以专业第二保送了本校硕士研究生。由于从小比较内向，时间大部分的花在功课与学习上，没有太多的朋友，没有参加社团活动和实践活动，也没有太多其他非学习相关的其他娱乐活动，但是这个问题并没有对她形成困扰，因为会计专业的考证、全英文课程的学习压力较大，尤其是没有面对就业的压力，直接保研了。但当自己快读完研究生一年级，看到自己的室友在企业工作了一年回来的交流，让自己感觉到，将来求职自己存在诸多的问题，除了学习之外，如何提升职业化能力，可能是研究生阶段需要真正去培养的，因为自己认为这是未来走向社会自己最大的短板，却又是进入社会最重要的素质。
（二） 教练思路
1、评估可否教练：客户对于自己的问题有着明确的认识，改变的愿望强烈，真正需要的，只是如何找到具体的行动方法，所以适合运用生涯教练技术对其进行干预。教练场所选在了学院的导员畅聊室，那里最接近专业的教练场所。
2、建立教练关系：因为学生是以学生身份找辅导员聊天咨询的方式找到了我，所以判定可以教练之后，我介绍了教练的方法和原理，在征得对方同意的情况下，我跟李某一起约定双方权利、义务和责任，建立起教练关系。
3、明晰客户目标：利用奇迹问题等方法，引导客户逐步澄清模糊的愿景，内容上从抽象概念到具体对象，时间上从“未来”到“当下”，将“准职业人”的愿景细化到具体的要素，将要素按照时间可行性细化到当下可以做的一个个小步骤。引导客户从对整体的遥远的愿景的焦虑逐步探索到可以迈步前行的起点。
4、寻找资源支持：目标清晰之后，引导客户发掘身边可利用资源和平台，为实现其改变的目标提供有力的资源支持，增加其改变的自信与动力，并为其实现改变进行实际可操作性的规划。
5、促进改善行动：最后，在客户逐步实践其改善目标的过程中，保持良好的沟通反馈，有效的督促、鼓励客户的改进行为，尤其在客户出现阻碍的情况下，与客户一起重新进入“目标找寻-整合资源-促成改进”的良性互动中。
（三） 教练过程
第一步：建立教练关系
1、开展收纳面谈：
首先对客户的来访表示欢迎，对客户的信任表示感谢，对其能够正视自己的困惑，追求“准职业人”的上进行为表示赞许与肯定。同时向对方介绍生涯教练的工作过程与原理，强调教练关系是一种同盟关系，是“我们一起去为你的目标而努力”。为了解释教练关系，我用了以下这些话：
“生涯教练的工作方式类似于体育教练，你想改变，在研究生期间培养自己成为一个‘准职业人’，就正如你想学游泳，而我就是你的游泳教练，我的职责就是帮助你学会游泳。所以，想要学会游泳的是你，游泳学到什么样子，你觉得满意，标准在你；如何去实践，行动也在你。所以，在教练过程中，你是你自我全部感受和需要的专家，教练是你的一个促进者，一个激发你自身拥有的潜能的调动者。”
2、明确双方事宜：
其一，客户的责任、权利、义务：
对方提供的资料必须真实；必须与我一起探索解决问题的方法；必须完成双方约定的作业；客户有权利了解教练工作的具体方法、过程和原理；对教练方案有知情权、协商权和选择权；客户必须遵守和执行商定好的方案，如有特殊情况须提前告知。
其二，教练的责任、权利、义务：教练必须遵守相关法律道德；应以帮助客户解决职业生涯问题为导向；必须严格遵守保密原则，并说明保密例外。教练有权利了解与客户生涯问题有关的个人真实资料；；教练需要向客户介绍自己的受训背景，遵守和执行商定好的教练方案；尊重客户，遵守预约时间等。
第二步：促进改变行动
1、 澄清客户目标：
客户的愿景是“我希望培养自己成为‘准职业人’”，在这个过程中，教练需要通过对客户所谓的“准职业人”保持足够的好奇，通过漏斗问题、快乐三问等一系列的提问中，逐渐解码，发现客户所说的“准职业人”就是提升自我的综合能力，包括了演讲口才、人际沟通、团队合作、项目管理、领导组织等，而在提问与一起探索的过程中，客户逐步清晰了“准职业人”的目标，并聚焦在最核心和最迫切的第一个要素“演讲口才”。在这个过程中，用了如下提问：
“研究生就能够意识到‘职业人’的素养和追求，这个想法听起来都让人很激动，不过我不太清楚，你所指的准职业人具体是怎样的一个状态呢？”
“假如你一年之后，达到了你所期望的‘准职业人’的目标，那时的你会有哪些变化呢？”
“那我们可不可以用头脑风暴的方式，一起来整理一下，你所说的‘准职业人’目标实现的重要要素呢？”
“那你觉得所有的这些要素里面，如果按照重要性、或者优先次序的逻辑进行排序的话，你觉得应该怎么样排列呢？”
2、 促成行动计划：
要推动客户行为的改变，需要给客户一个循序渐进的行为改变过程，尤其要引导客户做好长远的、持久坚持的准备，并从最简单的、最熟悉的地方迈开第一步。在这个过程中，首先引导客户根据“SMART”原则，将“准职业人”的目标分解成各个重要要素，客户提出了演讲口才、人际沟通、团队合作、项目管理、领导组织等，再次引导客户聚焦，首先聚焦在演讲口才上，而再次解码客户的目标，引导客户探索“演讲口才”如何改进提升，如何从自身的资源入手，引导客户探索具体、可行、可评价、有时间限制的方案以改进其“演讲口才”。
“我们采用一个平衡轮的方法，一起整理一下影响‘演讲口才’这个能力的要素，你觉得影响你的演讲口才能力的要素有哪一些？”
“你觉得你能够免试保送研究生，成功的因素有哪些呢？”
“你刚才说，你比较擅长文字工作，那么写一篇优秀的演讲稿，是不是你所做到的呢？”
“你刚刚说，你的记忆力很不错，并且我听你说话的声音很好听，普通话也和很标准，那么你背诵经典的能力怎么样呢？”
“既然这样，那么你能否流利的背诵你的演讲稿呢？”
在第一次工作结束之后，客户提出了自己的本周行动计划，就是用一个星期的时间，写一篇竞选研究生学生干部的竞选演讲稿，1200字左右，并且背诵下来。下周来的变化信息就是：当着我的面脱稿背诵。
第三步：实现持续提升
在接下来的第二次工作中，客户表示自己已经完成了上一次的目标，并且与我分享了她的感受，同时她做到了——站在我面前，脱稿的方式背诵了她的演讲稿，背诵的过程很流畅，这是一个很好的突破。
在对客户的变化和进步进行了充分的肯定之后，我开始与她一起探索新的挑战，最后客户制定的第二周的目标就是：在本周内，找2个最好的朋友，在朋友面前公开背诵自己的演讲稿，让朋友帮忙评价并改进。
第三次工作中，客户表示一开始不敢在她人面前背诵式演讲，一方面都是很熟的朋友要面子，一方面自己从未做过类似行为，但是客户还是克服了自己的情绪，大胆的走出了第一步。而且顺利背诵完之后的感觉比上一周的挑战更好，不仅仅好友对其演讲稿的文采给以了很高的评价，对她演讲的声音和流畅程度，尤其是普通话的标准程度表示了感叹，给了她很大的自信。在此基础上，我再次引导客户制定了第三周的目标：在本周内，在寝室里，面对自己的室友做脱稿演讲。
第四次工作中，客户很高兴的告诉我，寝室室友对她的演讲表达了和她最好的朋友一样的赞美，极大的给了客户以演讲口才的自信。对于这样的飞跃，我对客户给予了充分的赞扬。
以此为基础客户已经明显的改变，不仅在她的自述中，而且从她谈话的语气神情中，都能感受到她的自信在不断增长。给予肯定与鼓励之后，再次对客户提出挑战：
“似乎，现在对于你而言，你已经敢于开口演讲了，那么接下来，可不可以有一些进一步的突破呢？”
这一次，客户对自己突破的难易程度进行了排列：在实验室的学术研讨会上公开发言1次、在支部组织生活会做一个主题报告、参加即将进行的研究生会部长竞选。我们商定先从最容易的公开发言开始，为期1个月的计划。
第四步：教练评估、终结
1、回顾过程：在第六次工作，也是此阶段的最后，我们回顾了2个多月以来的共同工作，刚开始的时候，感觉客户有点不太适应这种交流，尤其是会自然的进人到师生关系的传统模式中，感觉引导工作比较吃力，尤其在使用各种提问技巧和平衡轮等方法的时候有点不够熟练，但在进行中不断的学习与提升，逐步的找到了角色感和方法的原理技巧。最后客户顺利的通过竞选担任研究生会的副部长，并通过“演讲口才”的自我探索与训练提升的过程，找到了如何继续培养“准职业人”其他要素的自信、方法和实践计划。
2、评估结果：“通过我们这2个多月的交流，你觉得自己有改变吗？”，“你对你目前的演讲有哪些满意的改进？”
3、庆贺进步：“非常好！你现在已经能够自信的站到讲台上，能够自信的脱稿背诵和演讲了。”
4、结束关系：在谈话的最后，我表示了对于客户信任的感谢，总结了每次客户获得的突破及实现的计划，最后鼓励客户做自己的教练，将教练技术运用到自己潜能提升的其他方方面面。
（四） 收获与启发
1、这一次教练后，你对于教练的4个信条有什么新的认识？
首先，要相信客户的动机，并要激励客户的动机。教练作为一个同盟关系，改变的本质是需要依靠客户本身，客户的改变的动机强烈与否是教练成功与否的源点。所以要相信客户有足够的动机与意愿，并要不断的激励客户的这个动机和意愿。
2、这一次教练中，你对于教练的行为准则有什么新的认识？哪些行为准则你做得最好？哪些行为准则还有所空间？
教练的信任是开展教练工作的源点，而倾听是开展教练工作最重要的手段，好奇是发掘客户真实信息、推动和引导客户真正内心思考与探索的最重要的动力，之所以提出0建议的行为准则，我一开始并不认同，但是实际的教练过程中却发现，只有这样才能真正激发客户的自我教练的潜能，才能从本质上，以同盟的伙伴关系实现客户的自我成长。
3、你下一步会具体做些什么？如何确定你可以做到？
我个人觉得教练的方法很好，很适合和研究生朋友的沟通和指导。研究生群体的心理年龄、社会年龄相对都比较成熟，远远已经过来本科生、乃至高中生心智不够健全的年龄阶段，他们有独立的思考、独立的自我原则与做事方法，以信任、倾听、好奇，尤其是0建议的原则与研究生朋友开展教练工作，可以更好的推动研究生的自我教练。