生命学院  夏炎枝

摘要：大学二年级即将结束，目前有五门课没有拿到学分，客户对目前的学习生活现状存在的问题比较了解，他想让自己的大学生活有所改变，改掉懒惰的习惯，但是自己又不知道该如何采取具体的行动，因而求助于生涯教练。根据教练技术的六大行为准则和四大信念，首先引导客户对改变后的理想状态加以展望；然后运用生涯目标制定的“SMART”方法，通过逻辑层次将客户的愿景不断具体化，生成一系列具体的行动计划；在接下来的行动计划实施过程中，及时给予客户反馈和促进，最终帮助客户不断接近自己预期的目标，并在这个过程中，实现客户从“被教练”到“自我教练”的转变。

（一）  案例背景

客户李某，男，武汉某大学二年级学生，由学院就业咨询室推荐接受教练技术指导服务。自然卷发、有点凌乱，衣服有点旧、穿着朴素，语言表达流利，能够清晰描述自己所面临的问题。

客户自述出生于江西某小镇，从小学到初中毕业学习比较好，比较乖，很听老师和父母的话；但进入高中后，高一高二比较叛逆，感觉学习比较简单，不怎么学习，爱玩，接触游戏，父母管不了；进高三时，班主任老师找到他谈话了，批评了他并指出了必须面对的问题，强调了学校的纪律并提出了学习要求；从那后，他明白了老师的意思，感觉到了高考的压力，也意识到了自己存在的问题，不再那么贪玩了，高三那一年好好复习考入了现在的武汉某重点高校。他进入大学后，离开了了往日父母和班主任的监督，没什么宏伟目标，过的是一种非常自由的集体生活，大一上学期过得很轻松，没怎么学习那学期十门课平均加权成绩70多，他有些沾沾自喜，觉得大学学习比较简单轻松，考试突击就可以了；到了大一下学期，他爱上了游戏，按学校要求没有自带电脑，就到外面的网吧里玩，玩得很疯狂，结果大一下学期共十一门课有四门没有及格。大一结束时辅导员找他谈了话，大二上学期十一门课只有一门课没过。现在是大二下学期快结束了，到目前除了本学期科目还有五门课没有及格拿到学分。他觉得平时他的学习生活很懒，很多事都懒得去做，比如这学期他还重修了三门课，他说这三门课有两门课在学校西边上课，他觉得自己住东边宿舍距离上课地点太远，早上起不来就干脆不去了，还有一门课他说因为不感兴趣，觉得没什么意思平时也经常缺课。他对自己的情况比较了解，明白自己存在的问题，也定过学习计划，但就是没有坚持实施或根本就没有行动，有时候想想也很懊悔和自责，比较迷茫，他想让自己的大学生活有所改变，改掉懒惰的习惯。

（二）  教练工作思路

客户对自己过去的经历有清晰的认识，并且做过仔细的分析和总结，对目前的现状和存在的问题比较了解，希望能够改变，改变动机强烈，期待能够找到可实施的行动计划。此案例非常适合运用生涯教练技术对其进行干预。

征得客户的同意之后，我们初步达成协议，共同工作5次，每周一次。

首先，利用强有力的问题等方法提问，在逻辑层次上找到问题的切入点，利用奇迹问题、假设问题等在逻辑层次上由下而上引出客户的愿景，然后由上而下在逻辑层次上将客户模糊的愿景变为清晰的行动计划，时间上由远及近，从“未来”到“最近”，从“两年后毕业时”、“一年后”、“本学期”再到“现在”，逐渐增加客户自主行动的可操作性，让客户有信心勇于去实践。

其次，遵循教练的六大行为准则和四大信念，帮助客户搜集与整合可利用的资源，通过头脑风暴法等寻找事情的解决办法，运用平衡论和成功五问等增加客户进行自我突破和改变的动力与机会。

最后，在每个阶段目标实现的过程中，遵循SMART原则，进行相应的督促、肯定、安慰等，以促成与巩固客户改变的发生，并且进行适当的答疑和约定反馈以更好地促进行动。

（三）  教练过程

第一步：收纳面谈，建立教练关系，明确双方责任、权利、义务

1、收纳面谈、建立教练关系：通过寒暄、无加工信息回放、说出目的的表述及邀请参与等与客户建立良好的教练关系。通过相互自我介绍、致谢、保密及保密例外原则说明、话题选择四步法进行教练收纳面谈，收集客户的相关资料，并且谈论其相关内容，对其所面临的问题做初步了解，为下一阶段的干预打下良好基础。

首先对客户的信任表示感谢，并且对其能够正视自己的困惑，寻求专业帮助的行为表示积极肯定。然后对生涯教练的工作过程做出说明，教练和客户是一种工作同盟的关系，强调“我是帮助你去实现你的目标。”在此过程中，我用了以下这些话：

“我们每个人在成长过程中都会面临各种不同的问题，特别是在大学阶段，会有困惑、迷茫、失落、伤心的时候，这种情绪反应是很正常的。这说明我们在思考，在成长，想进步。”

“你这次来咨询，想要改变和进步，想变成什么样的标准由你来定。你已经具备自己需要的所有资源，教练是帮助你去实现你的目标。”

2、明确客户与教练双方的责任和义务：

（1）客户的责任：向教练提供与问题有关的真实资料；积极主动地与教练一起探索解决问题的方法；完成双方商定的作业。

（2）客户的权利：有权利了解教练的受训背景和执业资格；有权利了解教练工作的具体方法、过程和原理；有权利选择或更换合适的教练；有权利提出转介或终止咨询；对教练方案的内容有知情权、协商权和选择权。

（3）客户的义务：遵守教练机构的相关规定；遵守和执行商定好的教练方案各方面的内容；尊重教练，遵守预约时间，如有特殊情况须提前告知教练。

（4）教练的责任：遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规；帮助客户解决职业生涯问题；严格遵守保密原则，并说明保密例外。

（5）教练的权利：有权利了解与客户生涯问题有关的个人资料；有权利选择合适的客户；本着对客户负责的态度，有权利提出转介或终止教练。

（6）教练的义务：向客户介绍自己的受训背景，出示营业执照和执业资格等相关证件；遵守教练机构的有关规定；遵守和执行商定好的教练方案各方面的内容；尊重客户，遵守预约时间，如有特殊情况须提前告知客户。

第二步：目标澄清，寻找资源，计划制定，促进变化

1、目标澄清：

客户的期待是“让自己的大学生活有所改变，改掉懒惰的习惯。”在这个过程中，通过对客户自己所谓的大学生活改变和改掉懒惰的习惯，保持充分的好奇，通过一系列的强有力的提问，逐渐澄清目标话题。原来在客户看来，改变大学生活就是指按要求平时按时上课，每门课程通过及学好英语。最后，在这几个方面，让客户选择本学期最想解决而又能达到的事件，将客户的目标定为在期末将本学期的八门必修课和两门重修课程全部通过。在这个过程中，采用了如下提问：

“假如一夜之间发生了奇迹，明天早上起来，两年时间过去了，你会出现在什么地方？”

“假如毕业了，你进了一家公司，那会是一家在全世界哪个城市的公司？这个公司的规模如何、做什么的？在这个公司理你会负责什么事情？”

“假如你的这个愿景实现了，你觉得你能成功被公司录取的条件是什么？”

“想象一个1-10分的度量范围，对目前的学习成绩进行评判，1分表示对项目完全不满意，10分代表完全满意，你觉得现在在什么位置？从1分到10分，目前你在学习方面的投入度是几分？”

“在你过去的人生经历中，最自豪的时刻是什么时候？你曾经充满智慧的解决了问题，当时你是怎么做的呢？”

2、寻找资源，计划制定，促进变化：

在制定具体的行动计划之前，需要让客户有一个循序渐进的思维方式，并且做好通过较长时间最终实现自我突破的准备。

“为了达到在期末将本学期的八门必修课和两门重修课程全部通过的目标，在本学期还有的两个多月，你可以做些哪些努力呢？”

“目前你的学习生活现状如何？你的现实是否有利于你的目标实现呢？”

“如果这个学期结束了，你的目标实现了，十门课程都一次通过了，你会是一种什么样的心情？”

“假如半年后，有一个跟你目前的现状相同的学生找到你，想寻求你的帮助解决他的学习问题，你会对他说什么？”

“为了达到你本学期的目标，你愿意为之付出什么样的代价？”

“在这个艰苦的过程中，支持你行动的基础是什么？”

“如果三个月过去了，你可以实现的目标是，科目成绩全部通过，那么我想问一下，如果说这一周你可以做一点具体的变化的话，那会是什么呢？”

 “下周我们见面的时候，你有哪些变化，可以让我知道？”

在第一次工作结束之后，客户提出了他的本周行动计划，就是在一个星期内有两个晚上能到教室去上自习，每次2小时。我们有一个约定：从今天开始他每天晚上睡觉前发短信给我告诉他当天所做的事情和收获。

第三步：反馈，鼓励，提出新的挑战

在咨询的当天晚上9:56分，他给我发了消息：“今天我背了英语两组单词，这本词汇书一共有35组，按此计划半个月就可以看完了。”在接下来的第二次工作中，客户表示自己已经完成了上一次的目标，周一和周四去上了自习，看的是英语词汇书，并且与我分享了他这一周学习生活的感受。这是一个很好的突破，他与我分享了他在这个过程中的行动变化，他说他在这学期就没有到教室上过自习，有时看到身边的同学出去学习，也想过出去，但因为没有同伴而且总是磨磨蹭蹭一晚上时间就过去了，平时也定计划但就是没有行动。有了这周的经历后，自己也感到了变化，他觉得上自习感觉也挺好的，能想办法把两小时坚持下来。

我在对客户的变化和进步进行了充分的肯定之后，开始对他提出新的挑战，最后客户制定的第二周的目标是：在本周内，本学期必修课程（除重修课程外）不能缺课。

第三次工作中，客户表示一开始的几天在行动方面确实有一些困难，有三次有些科目上课还迟到了，但想到跟教练的约定，感觉是一种监督。对自己不感兴趣的课程座在课堂上觉得挺难受的，也想过退缩，但他还是克服了困难，完成了任务。这一周下来，他觉得挑战比上周更大，因为他觉得一年来以来，经常缺课，对上课从来就没有这么认真过，总是找各种理由不去上课，这周在行动上有了很大的突破。教练给予了及时的肯定与鼓励。并且提出新的挑战，最后客户制定的第三周的目标是：在本周内，对西边的两门重修课程也要坚持上。

第四次工作中，客户的突破就更大了，这周重修的两门课在西边要上四次，有两次是在早上八点上课，有一次是在下午两点，还有一次是在下午四点，这四次课有三次是按时去了，但有一次迟到了。他基本上达成了计划，对于这样的飞跃，教练给予了充分的赞扬。在争得客户的同意之后，我们决定让他把目前这种改变的状态可以持续四周时间，四周之后，我们进行第五次工作。

第五次工作中，客户已经有了明显的改变，跟教练见面时精神状态非常好，着装比第一次要整洁，面带笑容，积极主动跟教练交流了他这段时间的经历和感受。从他的言谈举止中能看到在他身上发生的变化。给予肯定与鼓励之后，再次对客户提出挑战：我们商定还有一个月的时间，除了上课时间定学习计划如何将英语从400分提高到500分。一个月的复习计划是：周一周三每晚上两小时练习听力，周二周四每晚上两小时阅读加词汇，周六上午做模拟试题一套并核对答案，周六晚上一个半小时练习写作，每周任务后，奖励自己周日娱乐活动。

在第六次工作的后二十分钟，我们回顾了近三个月以来的共同工作，首先非常感谢客户在教练过程中的信任和积极配合，其次总结了每次客户取得的成绩及获得的突破，最后鼓励客户将这种教练技术应用到自己生活的其他方面，做自己的教练。当然，在今后的成长过程中，如果感到需要教练服务的时候，欢迎他的到来。

 

（四）  教练思考

1、建立良好的教练关系是成功案例的关键。

2、在教练过程中不要加入自己的任何判断，对事情保持充分的好奇能够促进客户的积极思考。

3、漏斗式的教练对话能澄清客户的目标，这种提问思路能将目标聚焦到具体行动计划上。

4、逻辑层次是一种非常好的思维框架，特别是它的从上而下、从下而上及找问题的切入点等多种用法，能很好的将目标赋予价值意义及落实到行动计划中。

5、强有力的提问方式在教练过程中有神奇的力量，能触动客户发自内心的思考与想象。

6、特别是对于想寻求改变的客户，生涯教练技术是一种非常有效的方法。遵循教练技术的六大行为准则和四大信念，能高效的促进一个人的成长和进步。

7、将教练技术有效的融入我们的日常言语和行动计划中需要不断实践，能让一个人有快速的发展。

8、教练也是一种说话的艺术。