基础医学院   王春旭  

（一）  案例背景

客户刘某，男，为武汉某公司职员。在单位工作不顺心，考虑是继续留在原单位还是换一家公司。衣着整洁、举止得体、语言表达流利，能够清晰描述自己所面临的问题和对此所做的思考。

客户自述，现在在公司和领导接触不到，每次都是遥控指挥，每天加班也没人知道，没有同事交流。自己比较内向不太喜欢与人交往，没有学会如何与别人交往，为此非常困惑，渴望得到帮助，希望能够改善自己的工作状态。多和同事及陌生人打交道方面，因为自己认为这是未来走向社会必须具备的能力。带着这样的问题和期待，刘某求助于职业教练，希望在教练的帮助下解决自己的问题。

（二）  教练工作思路

客户对于自己的问题有着较明确的认识，而且改变动机强烈，只是期待找到具体的行动方法，所以非常适合运用生涯教练技术对其进行干预。

征得客户的同意之后，我们初步达成协议。

首先，利用奇迹问题等引导方法，将客户模糊的愿景变为清晰的行为表现，时间上由远及近，从“未来”到“最近”，从“一年后”到“一个星期后”，逐渐增加自主行动的可操作性，并在这个过程中，使客户的情绪由无法行动的迷茫变为勇于突破的坚定。

然后，帮助客户搜集与整合可利用的资源，通过偶发事件、周围资源等寻找，增加其进行自我突破和改变的动力与机会，完成“赋予能量”的过程。

最后，在每个阶段目标实现的过程中，进行相应的督促、肯定、安慰等，以促成与巩固客户改变的发生，并在出现阻碍的情况下，与客户一起重新进入“问题分析-资源整合-发生改变”的能动调整循环。

（三）  教练过程—操作步骤

第一步：确定目标：

1、首先对客户的信任表示感谢，并且对其能够正视自己的困惑，寻求专业帮助的行为表示肯定。然后对生涯教练的工作过程做出说明，也就是这是一种工作同盟的关系，强调“我们一起去为你的目标而努力”。

本着热情、真诚的从业态度，通过表达共情、积极关注，与客户建立良好的教练关系。收集客户的相关资料，并且谈论其相关内容，对其所面临的问题做初步了解，为下一阶段的干预打下良好基础。

第一次的谈话：

刘：我不喜欢现在工作中的乙方角色。

我：你是想让自己的工作环境更好一些，这个说法你同意吗？（换框技术）

刘：嗯，是的。压力小一点，稳定，长久一点儿。还有要充实，感觉有收获，待遇也还不错。

我：如果对自己的工作现状做个评价，从一分到十分，你现在给自己打几分？（刻度尺）

刘：（没有犹豫）二点五分。

我：那看来的确分数不高。能给我描述一下现在的状态吗？

刘：思想压力大，工作环境差，心情也不好，情绪低落。

我：那么如果有可能改善现在的状态，你觉得有哪些方法？（如果问题）

刘：换一家公司。

我：那你觉得理想的工作是什么样子的？（运用头脑风暴）

刘：有很多啊，压力小，不加班，与人接触、有空余时间、工资高、有盼头、还有一定的社会地位，在公司也有地位，工作环境好，同事关系融洽，稳定、有归属感，和领导关系也好。

我：那你觉得这些中那个比较重要？（聚焦目标）

后来运用平衡轮技术确定了3个首要的方面：压力小、工资高、有盼头。

 

我：那闭上眼，想想一下，如果你处在一个非常理想的工作状态，那是一个什么的场景？（运用逻辑层次）

刘：我坐在一个办公室里，是一个领导的样子。

我：别人怎么称呼你？

刘：刘经理。

我：那你当时看到什么？听到什么？感觉到什么？

刘：我穿着正装，趴在桌子上写着什么东西，有人敲门找，当时的感觉是时间可以非常有效的利用，自己对自己有自我认同感，还有价值感。当时感觉很充实，每时每刻都有具体的事情要做，积极、充实、还是有压力。

我：那么如果要成为那样的人应该具备哪些素质？

刘：首先心理素质要好，能够同时做几件事情，相对比较复杂，工作时候有投入感，还要有驾驭能力，要有足够的知识储备，广泛的人际交往，与陌生人交往，与人合作的能力，领导能力，要有更开放的思想，能够有效交流沟通，抓住问题的本质核心，还有口才要好。

 

客户的期待是“改变工作环境”，在这个过程中，在一系列的提问中，逐渐澄清目标。

2、   计划制定，并促进变化发生

在制定具体的行动计划之前，需要让客户有一个循序渐进的思维方式，并且做好通过较长时间最终实现自我突破的准备。

 

我：那你周围有没有在这些方面做的比较好的榜样？他具备什么特点？

刘：有啊，有一个PPT的报告人，逻辑思维很清楚，反应迅速，回答问题也准确。

我：除了他还有没有其他人？古往今来，历史人物都可以。

刘：诸葛亮，舌战群儒。

我：那他们对现在的你会给出什么样的建议？

刘：改善心理素质，提高知识储备，培养逻辑思维。

我：具体一点，有那些方法？

刘：多阅读书籍、参加培训、不断认识新朋友，参加聚会、多实践，多找机会锻炼，找有经验的人指导，等等。

我：那个时候的你会怎么评价自己？

刘：其实自己还不错。

我：那在十分的状态的时候，周围的人会如何评价你呢？

刘：爸妈和同学会说我很不错！

我：那个时候听到爸妈和朋友说你很不错，什么感觉？

刘：还是很好的，很有成就感。

我：想象一下，那个时候的你，那个很开心很满意的你就坐在这里，会对现在的你说些什么？

刘：他会说：其实没有那么难，你只要努力就好。

我：去做、去行动。

刘：对，行动就行！ 

我：那么现在你都有那些计划？

刘：为了锻炼交际能力，参加一个陌生团体，每周一次，每次认识2个陌生人。

我：那就是每月认识8个，还有吗？

刘：多读一些能力和素质培养方面的书籍？

我：具体一点？

刘：每天抽出半个小时看书。

我：还有吗？

…… 

我：是啊，看来有很多事情要做要提升。

刘：那我回去好好想一想，这周制定一个计划，然后开始行动。

我：好，我能到时候看一下么？

刘：下周吧。

我：好的。

 

在第一次工作结束之后，客户提出了他的行动计划，就是每周认识两个陌生人和每天读半个小时书籍。

3、  反馈，鼓励

在接下来的第二次工作中，客户表示自己交了辞职信，并且联系了2家新的用人单位。而且也开始参加新团体的活动来认识陌生人，并且每天坚持读书1个小时左右。希望自己能够一直坚持，自述这种感觉非常好。

在对客户的变化和进步进行了充分的肯定之后，我们分析两家公司的特点，和客户本身，那一家更适合。

 

（四）  收获与启发

1、BCC生涯教练技术秉承四大核心理念：1)People is OK；做为真正的信任者，我们不仅要相信客户具有实现改变的能力，还要相信客户对于改变后的任何结果，都有能力去承载。2)每个行为背后都有积极的意义；3)人们已具备他们需要的所有资源；4)人们有能力做出改变。对于改变愿望强烈，并且问题匹配的客户而言，生涯教练技术是一种非常有效的方法。这四大信念背后蕴藏着教练对每一个来访者的真正尊重、信任和支持，也由此，能在教练过程中给来访者赋予他们前进所必须的充足能量。真诚的沟通，积极的关注，无条件的接纳，可以促进教练关系的建立。

BCC生涯教练技术的的工具颇多，有换框技术，能帮助来访者改变看待问题的角度；有强有力的提问技术，能给来访者赋能并建构起对问题新的视角；有平衡轮，能引导来访者清晰看待目标并积极采取行动……如果能深入了解这些技术的优势及适用场景，能在教练过程中灵活运用这些技术，将会给来访者带来巨大的进步。

在教练过程中良好地运用了一些教练技术。比如在最初澄清和探索问题及目标时，使用的是换框技术，立即多了一些能量，放下自己的判断，做到真正的保持好奇，本身就是一个能量赋予的过程。 也为随后的教练过程打下了坚实的基础。在后续的教练过程中，还运用了度量式问题来评估自己的能力，确定现状，并利用提高一分的方式来促进积极思考下一步的状态，从而引发后续的提升行动计划。将遥远的愿景，变为可实现但是又具有一点挑战的阶段性目标，是一个用提问来不断具体化的过程。 这个过程一气呵成，这正是教练提问技术的魅力所在。

虽然很多技术还是不怎么会用，用的也不好，但是用完之后还是感觉非常强大，客户表示非常有收获。能否跳出表面行为的层面，换一个角度去看问题，并从价值层面，从根本去解决问题，教练的力量是无穷的。我期待在接下来的日子里可以再好好应用、加强练习，并进一步提升教练技术的熟练应用程度，尤其在自我教练的思维模式方面，希望面对问题时，能够养成教练式思维习惯，让自己的人生长短期目标更加清晰，更有行动力。

其实，教练技术不单纯只在生涯领域和领导力领域可以运用，目前，在美国，已经在诸多方面都涌现出了教练。比如，财务教练，沟通教练，创造力教练，成功教练，人际关系教练，亲子教练，成瘾教练，生命教练等，可以说，教练技术已经广泛迁移到应用于人生发展的各个领域，发挥着巨大的价值。除此之外，学习BCC生涯教练技术，不但可以对他人（如伴侣，孩子，同事或朋友）进行教练，也可以使用教练的方法跟自己对话，促进个人成长。

感谢客户给予我这次实践与自我成长的机会。