就业指导中心  朱若霞

案例背景：小燕，女，23岁，数量经济学专业研二学生，未来想做一名会计师，却又觉得自己缺乏行动的动力，整天不知干什么好。

你希望自己是怎样一个人？

和小燕谈学习教练技术的体会，就是：教练技术能让你迅速行动起来。小燕饶有兴味，说：“朱老师，你也给我教练一下吧，我现在也觉得自己没有行动力，整天不知道干什么好。”

我问她：“那你清楚自己真正想要的是什么吗？”

“不知道。”她摇摇头。

“没关系。既然不知道自己想要什么，那么，你一定知道自己不想要什么了。你不想要什么呢？”我开始现学现卖老师教的“反面推导”了。

“嗯……我不想要窘迫的生活。”小燕想了一下，说。

“也就是说，你希望有比较不错的经济收入？”

“是的，不需要太有钱，但绝对不能太穷，不能整天为钱发愁，那样的日子是我绝对不想要的。”小燕非常肯定地回答。

“很好，你不希望太贫穷。那，还有什么是你不想要的呢？”我接着问。

“嗯，我还不想要生病。现在看病太贵了。”

“也就是说，你希望自己拥有健康的身体？”

“是的。”小燕点点头。

“很好。还有什么是你不想要的呢？”我继续追问。

“嗯……我还不想要工作没有成绩，整天都做一些没有什么技术含量的事情，自身的能力得不到提高。”

“也就是说，你希望自己能有一份有发展空间和发展前景的工作？”我问。

“是的。”小燕再次点头。

“很好。我们现在总结一下，你想要的，是自己有一份有发展前景的工作，身体健康，同时还要有比较不错的经济收入——除了这些，还有什么东西是你现在想要的呢？”我继续问。

“没有了，我目前想要的，就这么多。”小燕想了一下，摇摇头。

“很好。那么，你能不能告诉我，为什么你想要这些呢？拥有这些，对你来说意味着什么？”

“嗯……如果可以这样的话，我就能够得到别人的尊重和欣赏……这也意味着我是一个有能力的人。”小燕想了一下，说。

“也就是说，你希望自己是一个有能力的人，一个被别人尊重和欣赏的人？”

“是的。”小燕肯定地点点头。

你到底在担心什么？

“很好。那么，你觉得一个有能力的人，一个被别人尊重和欣赏的人，在你目前的情况和环境下，会做些什么呢？”我接着问。

“在我目前的情况和环境下呀……那当然是好好准备CPA（注册会计师）的考试啰！”小燕冲口说。她学的是经济学，却对会计很感兴趣，最近一段一直在准备CPA的考试。

“嗯，很好。那你准备具体怎么做呢？有没有已经成型的、写下来的复习计划和方案？”

“这个嘛……有个大概的计划，不过没有写下来。”

“那就快点写下来吧，光在脑袋里想是很难照着做的。”我递过去一张白纸，要求小燕马上把自己的复习计划写下来。

小燕很快就写好了。我看了一下，从现在到考试前夕，每个月都安排了很具体的学习科目和学习内容。

“怎样知道你完成了这个计划呢？”我问小燕。

“这很清楚呀，看没看书，学没学习，这个标准是很明确的。”

“很好。那么，如果因为特殊情况，你没有完成这个计划，又怎么办呢？”我继续问。

“没有完成呀……”小燕想了一下，说，“如果完成了，我就报考三门；如果实在完成不了，我也得报两门……嗯，不管怎样，我都要报两门！”

“也就是说，今年报考两门CPA是你的底线？”我问。

“是的。”小燕点点头，眼睛明显地亮了起来。

“那么，除了考CPA之外，作为一个有能力的人，一个被别人尊重和欣赏的人，现在你还要做些什么呢？”我又问小燕。

“嗯，还有的话，就是发表论文了。我总觉得读了研究生，就一定要发表论文。虽然学校现在不要求发论文了，但我觉得还是应该至少发表一篇，不然和读本科又有什么区别呢？”

“嗯，也就是说，你觉得作为一个有能力的人，读研期间至少要发表一篇学术论文，是这样吗？”

“对。”小燕再次点头。

“好，那么，你准备怎么实现这个目标呢？有什么具体的计划吗？”

“嗯，那就要从现在开始，多看看相关的文章。我准备到12月份时，写个一两篇出来，试着到处投一下。到明年这个时候，就一定要发表一篇了。”

“那你现在准备看哪方面的文章呢？你想好了写哪个领域的论文了吗？”我继续问。

“这个嘛，我想还是写一下经济方面的吧。我本科学的是经济，研究生读的是数量经济学。要写文章，肯定还是写这个方面的。”小燕回答。

“嗯……我记得你说过未来的打算是做一名会计师。为什么你没有考虑写一篇关于会计领域的论文呢？这不是对你将来的求职和职业发展，更有帮助吗？”

“我是一直想做一个会计师……不过，我担心的是，万一我做不成会计的话，那不是太冒险了吗？如果我发表过经济方面的论文，至少我还可以有一个第二选择，将来可以去做经济方面的工作。”小燕边想边说。

“嗯，也就是说，你现在确定了两个将来的职业方向，第一是会计，第二是经济。是什么原因，让你觉得自己可能做不成会计呢？你担心自己通不过CPA考试吗？”至此，我感觉可能已经触碰到了小燕问题的关键，连忙问她。

“这我倒没有，我不担心自己通不过考试，我相信只要自己认真复习，通过两三门是没有什么问题的。我担心的是……”小燕皱起了眉头，想了一下，说，“我担心会计这个职业潜规则太多，要做假帐，要做很多违背良心的事情，我担心自己适应不了。如果到了那个时候再转行，那我就太惨了！”

你的担心有根据吗？

“所以你要给自己留一个第二选择？所以你现在不能全力以赴为自己的目标而努力？……那么，究竟是什么，让你认为会计这个职业潜规则太多，要做假帐，要做很多违背良心的事情？你的根据在哪里呢？”我接过小燕的话头，问她。谈话进行到这里，我对阻碍小燕行动的东西，已经大致清楚了。担心会计职业的要求违背自己的良心和价值观，这是属于“信念和价值”层次的问题，是深层次的困扰。按照教练技术理论，这个问题，只能在这个层次，或者更高的“身份”和“精神”层次，才能得到解决。

“这个嘛，其实我也不是太了解，主要都是道听途说的，听人说得很吓人的。”小燕回答。看来她对这个问题，其实并没有深入地调查和研究过。

“那么，你觉得有什么办法，可以对这个问题有一个明确的了解呢？”我问小燕。

“办法肯定是很多的，我可以上网查啊。不过，网上的信息不太可靠，很多都只是一面之词……”

“那你到底有没有具体查过呢？”我打断小燕，问。

“没有，这个问题我还真没在网上查过。”小燕摇摇头。

“嗯……那你觉得，应该怎样在网上查找，才能找到更准确的信息呢？”

“这个嘛，我觉得除了关键词搜索之处，还应该多到会计专业网站、或者是论坛上去看看……对了，CPA考试的相关论坛上，应该也会有不少有用的信息，因为要考CPA的，很多都是已经当了会计的人。”

“很好。除了上网查找之外，还有哪些可以方法，可以让你对会计这个职业有更多了解呢？”我问小燕。

“还有呀，那就是问同学啰。我好几个本科同学，现在都在做会计，我可以直接去问他们。”

“很好。那么，你觉得至少要去问几个同学，才能得到一个比较准确的答案呢？”

“五个吧，我觉得至少得问五个。”

“非常好。那么，你现在能想到这五个人吗？”

“当然可以。”

“很好。”我点点头，再次递给小燕一张白纸，“既然如此，你还是赶快把他们的名字和联系方式写下来吧，不然你总是只在脑袋里想，不会去行动。”

“好的。”小燕一边说，一边拿出手机，很快就把五个同学的名字和联系方式写了下来。

“你想好了要问他们什么吗？”我又问小燕。

“这个嘛……我想问一下待遇啦，发展空间啦，每天的工作内容啦……当然，最主要的，还是问一下他们，这个职业是不是真像传说中的那么黑，是不是一定要做假帐才能生存。”

“很好。除了上网查找、问同学之外，还有哪些可以方法，可以让你对会计这个职业有更多了解呢？”我问小燕。

“没有了，除了这些，我再想不出别的了。”小燕摇摇头。

“OK。现在我总结一下，你可以通过上网查找，和问五个同学，来对会计这个职业有更多的了解，从而澄清自己对从事这个职业的顾虑。那么，你觉得自己可以在多长时间内完成这个任务呢？”

“这个嘛，我想应该能在一周内完成。”

“完成了这个任务，对你有什么帮助呢？”

“帮助当然很大啊。如果我弄清楚了会计到底要不要做假帐，我就可以明确自己的职业目标和奋斗方向了……这肯定比现在这样糊里糊涂的好。”

“很好。既然这个任务对你帮助这么大，你又确信自己只用一周就能完成。那么，你现在应该做什么，你清楚了吗？”

“那还用说，当然是完成这个任务啰！”小燕开心地笑了起来。

“说到可要做到哦，一个星期后，我会检查的。”我最后叮嘱小燕。看到她在自己的教练下，一步步找到了行动的动力，我心里不禁非常欣慰和自豪。

 

后记：

对小燕的咨询，是我参加过教练技术培训之后的第一次练手，效果的确比传统的劝说、指导等方法，要好很多。在整个咨询过程中，我恪守教练技术的“三不一多”原则，不做评判，不看负面，不提建议，尽量多问开放式问题，最终成功帮小燕找到了阻碍她行动的深层困扰，并帮助她制定了去除这个困扰的行动方案和行动计划。

“每个人内心深处，都知道自己所有问题的答案。”“所有在低层次不能解决的问题，都可以在高层次得到解决。”这是教练技术的两条基本原则，通过对小燕的咨询，我对此有了更加直接、更为深刻的了解和领悟。在整个咨询过程中，我没有给小燕提供任何建议或指导，仅仅是不断地问问题，问各个层次的问题，结果，小燕在我的不断追问下，很快就自己发现了问题所在，并自己提出了解决方案和行动计划。

教师提供完美的答案，却让学生无法行动；教练提供完美的问题，学员给出答案，并最终行动起来——这是老师在培训时，反复强调过的观点。通过对小燕的成功咨询，我才算是对这句话，有了真正深刻、透彻的理解！