建筑与城市规划学院  王小月

 

一、案前

2009年7月，我报名参加了在学校开设的GCDF第67期资格认证培训班，在培训班里我和学工战线的同事们一起经历了已好久未体会了的高密度的精彩授课和生动的讨论，感觉充实、收获良多。之后给学生再做职业规划咨询时，有了理论依据和方法作支撑，感觉自己有了一定的提高。

9月份，我的心理咨询与治疗硕士课程班的QQ群里，有个同学发信息说，她接到的一个来访者，经交谈后她认为应该属于职业规划问题而非心理问题，问班里有没有受过正规职业规划培训的同学愿意接。考虑到GCDF的12项能力要求中有一条为“为多样化的人群提供服务”，而自己在学校只能以面对学生为主，于是我抱着锻炼一下的想法表示愿意与这个来询者接触。

二、案例背景

安先生，男，30岁，是中国一所重点理工类大学毕业的硕士研究生，所学专业是计算机软件与理论。现在北京的一家中央企业从事计算机软件研发相关工作，已工作5年，目前担任软件工程师职务。家有一哥哥，排行老二，其哥哥在天津某重点高校任教，父母健在。

安先生表示对公司业务非常熟悉，具有丰富的行业软件研发经验以及较深厚的软件技术研发能力。目前是项目组资深研发工程师，负责系统的整体架构设计和编程实现，系统的功能完善和日常维护。另外，还负责管理和指导初级软件工程师的日常工作，保证代码质量。该中央企业是属于垄断型的国有企业，工作环境相对宽松，工作压力相对较小，人际关系比较复杂，工作单位稳定，福利待遇在行业内算中等偏上。

安先生今年刚与两地分居了5年的女友步入婚姻殿堂，妻子在武汉工作。长时间的两地奔波、饱受劳顿之苦，让安先生感到身心疲惫，很大程度影响了他的工作和学习。该怎样处理这样一段感情，是考虑让妻子来北京、还是该他回武汉找工作，是安先生反复提到的。

另外，安先生有音乐特长，他除了在自己的计算机本专业上投入了很大的精力，在音乐才能的学习和提高上也花费很多时间，并在音乐方面获得了很多荣誉和强烈的成就感。而他已在这一家公司工作了5年，他感觉这里的待遇在北京这样的生活成本太高的城市简直就是杯水车薪，生活的压力太大。他觉得国企固有的体制，以及论资排辈的传统，很大程度上制约了其自身能力的发挥。宽松的环境和较小的竞争压力，加上自我约束能力薄弱，很容易让自己丧失学习和工作的热情，以至于随波逐流，逐渐失去了社会竞争力。自觉目前所从事的行业并非自己真正兴趣所在，想换一个新环境，也想有进一步的发展，尝试一些更有挑战的工作。但是又觉得自己在某些方面有所欠缺，不了解企业都需要什么样的人才，自己是否能够胜任相关的工作，应该从哪些方面去提高自身的竞争力。 

因此，今后职业的选择对他来说更是一个取舍的问题，或者有什么职业能够把他的计算机专业和音乐才华很好的结合起来。如何在今后的工作生活中处理好职业与个人兴趣爱好的关系，也是他渴望找到答案的问题。他希望通过职业咨询帮助自己做出比较好的选择。

由于安先生在北京工作，此次他借国庆放假来汉探亲，顺做职业规划咨询，时间相对紧促。

三、咨询过程

第一次见面：

在讲明了保密原则、与来询者进行收纳面谈时，进行简单交流后，安先生突然对我的年龄和经历产生了疑问，表现出了一定的不信任感，安先生说：“你看起来也才二十多岁，连结婚没都不一定，且一直在高校工作没有进入社会，你没有相关的经历，怎么能帮助到我呢？”而这种情况也确实是我心里最没有信心的地方，一下子被当面提出来后，些许慌乱之后我迅速进行了一下自我反省，应该是我的心虚被安先生察觉到了。

回忆了一下在GCDF培训时所接受到的相关训练，我努力镇定下来，并坦诚地说：“你的确是我接触的第一个已工作了的来访者，我也从未离开过高校工作，但是我曾经接受了正规的GCDF职业规划师的培训，系统地学习了职业规划理论和技巧，并长期在学校从事就业指导工作。经过刚刚简单的交流，我发现你的问题不是一时造成的、也已经扰了你很长时间，既然咨询最坏的结果也只是保持现状，那你何不考虑尝试一下呢？当然，如果你对我是不信任的，我们立刻终止咨询关系。”

我感觉安先生对我的回答是满意的，他微微放松了一下背，说“不好意思，我只是因为没有太多时间留在武汉，太着急了，冒昧了，我们继续好吗？”得到我的微笑示意后，继续开始介绍他的情况和遇到的问题。

通过逐步交流，虽然安先生表现出了较强的焦虑感，但没发现其它心理问题，可以初步判断他的焦虑程度属于面对两难决策问题时的正常现象，不属于心理问题，应该在我的职业规划咨询范围之内。

我具体向安先生介绍了职业规划的程序、过程和目的，要达到的目标，所使用的技术，过程中要遵守的规则，以及可能对双方关系造成限制的各种因素，并与安先生签订了一份协议。

通过收纳面谈，我们共同探讨并制定的咨询目标是：

1．帮助来询者明确自己的性格、职业兴趣、能力、价值观；

2．帮助来询者明确相匹配的职业类型；

3．帮助来询者评估是否急需解决两地分居问题，如果需要，采取哪种方式解决更合适。

目标明确后，我用电脑上网给安先生演示了进行北森朗途正式评估的网址和注册方式，提示了一些注意事项，建议他回去之后完成北森朗途的标准化评估，下次来的时候带上评估报告，他同意了。

第一次见面结束后，我的心里还是很没底，第一次给非学生的来询者做职业规划咨询，就遇到这么复杂的问题，我究竟能不能做好，他与我以往来询者的区别究竟有哪些？我一边对收纳面谈表格进行认真阅读和分析，一边进行思考：我该用哪些工具？以正式评估为主还是非正式评估为主？我并没有给相关来询者做咨询的经历，这种行为是否违背了GCDF的职业道德标准？安先生在武汉仅仅待8天的时间，我分几次来做这次咨询，时间间隔为多久？我到底能不能帮助到他？他的核心问题是否可以确定为解决两地分居问题？这个问题是否属于职业规划范畴？一度真是没信心把这个案例做下去。

于是，我怀着侥幸心理，给GCDF的培训师发了封电子邮件，把案例基本情况、自己的困惑和草拟的咨询方案进行了介绍。没想到很快收到了老师的回复。

老师肯定了我找出这个案例的核心矛盾是两地分居是正确的，但建议我不要贪多求全，想一口气解决所有的问题，而是从分析来询者的性格、兴趣和价值观入手，运用“来询者中心”原则，帮助来询者找到更满足他真实需要的解决方案。同时，认可了我“为多样化的人群提供服务”的想法，提醒我在咨询时需要放松的状态，并在之前做好充分的准备工作。

收到回信后，我感到原本一团乱麻的东西变得清晰起来，我又认真看了收纳面谈报告、我的信件和老师的回信，初步拟定了咨询方案：

1．进行北森朗途正式评估，并对评估结果进行分析，以更好地帮助安先生探索自己；

2．运用非正式评估对安先生的价值观进行进一步的探索，发掘安先生的真正兴趣，共同探讨与安先生更匹配的选择方案；

3．与安先生共同探讨工作变化之后的因素所产生的变化，以及对自己的影响程度。

4．启发他对于自己未来的思考，促成他的职业决策。

第二次见面：

安先生来后，我就拟出的咨询方案与他进行共同探讨，并达成了共识。鉴于安先生在武汉的时间较短，把咨询次数定为4次，时间间隔为2天一次。

接着，我主要协助安先生分析了他的正式评估报告，对他进行更进一步的探索。

1．性格类型：从报告上来看，安先生的性格为内向、感觉、思考、直觉。

从评估结果显示，他密切关注周围发生的事情，常常充当解决困难的人。一旦需要，会快速反应，抓住问题的核心以最有实效的方式予以解决。好奇心强，对事实敏感，能很好地利用手头的资源。 善于思考和分析，关注问题是什么及具体的问题解决方法，不关注理论。喜欢客观独立地作决定，并把一切都清楚直接地安排妥当。对技术工作很有天赋，是使用工具和双手工作的专家。崇尚独立，不愿受规则约束，以独有的好奇心和富有创意的幽默来观察和分析生活。具备很好的迎接挑战和处理问题的能力，天性喜欢兴奋和行动，通常很喜欢户外活动和运动。 通常是安静或沉默的，喜欢行动而非言语，看上去比较“酷”，时常被认为不太愿意接近人。 

2．动力愿望：安先生的成功愿望只有7，相较而言很低了，喜欢轻松、压力少的生活和工作，通常只聚焦本职的事，不愿承担过多责任；影响愿望也不强，只有13.3，不愿意影响或控制别人，知足常乐，安于现状；抗挫承受有43.4，是相对最高的，遇到挫折时会感到沮丧，但不会深陷其中不能自拔；人际交往29.6，分数也不够高。报告说他和别人打交道时感觉很自如，不拘束；具有一定察言观色的技巧，乐于合作，和朋友保持适当的距离，坚持自己的空间。

动力类型：安先生的动力类型属于“满足型”。他认为找到适合自己的领域来发挥自身价值比什么都来得重要，凡事大多喜欢顺其自然，通常不会设置太高的目标来强求自己。在集体中不追求领导地位，喜欢接受指派，把分配的特定任务尽职尽责地完成，是很好的团队成员；比较顺从，不会刻意去影响说服别人。总体而言，注重适应环境而不是改变环境。生活中是一个受大家欢迎的人，通常大家也会觉得和他交往没什么压力，很自在。

3．职业兴趣方面：安先生在艺术方面（A）的分数有4.8，远高于其他方面，其次在实际（R）和研究（I）方面有相同的分值2.3，测评结果显示他的职业兴趣非常明确。

根据测评报告，安先生是天生的创造新生活、新世界的人，直觉敏锐、善于表达和创新。喜欢独立作业，在无拘无束的环境下工作，但同时要得到别人的关注。他对人或事务倾向于采取细腻的情感感受，个人活动往往容易情绪化，受情感支配；往往以理想主义和唯美化的方式来看待和规划生活，容易激动，活动具有很大惯性，不能自已；喜欢创造性活动，不喜欢条条框框，有强烈的自我独特价值表现欲。 

喜欢职业领域为音乐、戏剧、设计等与艺术相关的工作。

我对测评报告进行分析后，安先生对报告的大部分结果表示认同，表示测评结果对深入了解自己起到了很好的作用，我的分析也让他原本对报告产生怀疑的部分得到了理解，使他明确了很多自己原本感觉模糊但不确定的东西，对认识自己很有帮助。

我给他布置了跟自我探索相关的作业：“生命线练习”和“回忆自己最有成就感的10件事情”，他表示一定会认真完成。

第三次见面：

我使用了发展清单，请他在工作环境、工作关系、工作特征、内在价值中选择十项价值因素。

工作环境	工作关系	工作特征	内在价值
灵活性	文化的认同性	能力	成就感
时间政策	团队合作	创造力	正直
最后期限	信任程度	多样性	尊重
安全保障	交流沟通	学习	影响力
薪资水平	竞争性	知识	认同
升迁机会	协作性	挑战	互帮互助
工作地点	人道主义	领导	独立性
环境因素	自主性	细节导向	权利
工作进展速度	领导力	控制	身份
	轻松愉快	社会卷入程度

他的选择是：团队合作、轻松愉快、领导、创造力、尊重、灵活性、协作性、成就感、安全、保障、认同。我让他从中再选择五项，他选择了：团队合作、认同、成就感、轻松愉快、安全保障。接着，我与他做了“我的五样”游戏，他依次抛弃的顺序和理由（理由为原话整理）分别是：

安全保障——任何安全的环境都是不可能出现的，都会有风险；

成就感——个人的成就感应该建立在团队的成绩基础之上，团队利益大于个人利益；

认同——认同感是团队凝聚力的重要组成部分，但相对团队合作和轻松愉快，更次要；

团队合作——舍弃的理由是，我觉得开心最重要；

最后他留下了轻松愉快。

通过他依次陈述的理由，我发现他是一个非常注重心里愉悦轻松的人，他也自我发现他的价值观集中体现在追求心理的舒适度和愉悦感上。

然后，我开始提示安先生拿出我上次布置给他的两个作业：“生命线练习”和“回忆自己最有成就感的10件事情”，他立刻拿出了后者的作业纸。在纸上密密麻麻写着以下几点：

1、独唱演出获得台下热烈掌声；

2、参加全国艺术歌曲演唱比赛，获得二等奖；

3、团队合作完成了一个数据库项目；

4、自己独立思考和学习，解决了一个技术难题；

5、数据结构课程设计获得了全班最高分；

6、小学时候每年的都拿三好学生；

7、高二的时候去参加湖南师大的专业考试，并参加了全国统一高考，最终达到了录取分数线；

8、获得保送硕士研究生的资格；

9、自学竹笛，最后参加艺术团民乐队的排练和演出；

10、获得学校为数不多的到香港交流的机会；

11、初中被选为县篮球队成员，参加了全市的中学生篮球比赛；

12、通过自己不懈的追求，得到了心仪女孩的芳心；（哈哈）

13、在最后一次全国大学英语等级考试中通过了六级；

14、 在短短两周的时间内，组织并训练部门的合唱排练，最终获得了二等奖，并得到了部门领导的认可;

15、经常发现并解决一些系统存在的bug;

16、与同事协作，完成了系统得设计和开发，并顺利投产，得到客户的好评;

17、参加行业内全国性的职工歌手大赛，并获得二等奖。

在引导安先生对每一条成功事件进行讲述解释后，我将这17件成功事件进行了归纳整理，得出以下几点：

1． 声乐、艺术特长所带来的联锁性的成功，涵盖了8件

2．专业上的成就带来了内心的满足，涵盖了5件

3． 产生爱情所带来的心灵的安定，涵盖了2件

4．个人其他能力的好评价，涵盖了2件

由此可以探索到安先生最大的成就源自自己的声乐艺术特长，得到了他的认可。

当我提出开始分析“生命线练习”时，他显出困惑和羞涩，他拿出的生命线练习纸上只写了零星几点，他告诉我说，他回去了非常认真地来做这个练习，可是想来想去，发现只能写出这几点来。

在位于生命线下方的标注只有一个，且非常接近o点位置，写着“小时候父亲对自己严格的教育方式”。我与安先生认真询问他对生命线的理解和确认表达方式无误后，问他：“这是种怎样严格的教育方式呢？你为什么认为它是唯一一个对自己产生了极大负面影响的事件呢？”

安先生回答说：“我认真回忆了自己能记起来的每一件可能产生影响的事情，发现很多看起来不愉快的事情其实后来对自己并没有造成太大不良的影响，有些甚至变成了正面积极的影响。唯独父亲严格的教育方式，用家长集权式的形态要求我每一件事情都要照着他的意识去做，不允许有一点点自己的想法，使我的性格上产生了很大的依赖性和怯懦的心理，在遇到问题时不敢也很难做出决定。另外产生了一定的逆反心理，让我有时候过于固执而听不进真正有益的建议。所以我认为这个对于我而言是非常负面的影响了。”

在生命线上，安先生还写了两个有积极正面影响的事件。一个是高中的时候被音乐老师慧眼识中，开始着手培养他的声乐，他说：“之后，声乐成为了我最引以为豪的特长，也让我开始热爱艺术，不仅被大部分人所认可和赞许，还获得了很多的奖励。从此以后我就走上了与声乐不可分割的艺术之路，哪怕现在在工作单位是从事电脑数据库的开发工作，也是因为声乐特长而崭露头角，被众多领导认识并赞许。”他还非常开心地向我讲述了自己从小就爱好音乐，乐感很好，还在幼儿园的时候就已经表现出很好的音乐天赋，经常参加一些演出，是老师、家长、同学关注的焦点；从小学到高中，优秀的学习成绩和突出的音乐特长让他得到了老师们的赞赏；高中毕业，他以优异的成绩考入了理想中学校，选择了理想的专业，同时音乐方面的特长也让他如鱼得水，很快他就成为了学校艺术团的绝对主力和艺术团辅导老师们的得意弟子。在艺术团浓厚的艺术氛围熏陶下，在学校领导的关心下，在艺术团老师的精心指导下，他的音乐才能和表演技巧得到了长足的进步。同时，依靠自己的努力取得了不错的成绩，获得了不少奖项。另外，在平常的节目排练和演出过程中，深刻地体会到了艺术团那种融洽的氛围和团队协作的快乐。在艺术团，他不仅是声乐节目的顶梁柱，也是民乐演奏的主力，有时候一场晚会有3，4个节目，虽然辛苦，但从中他得到了极大的成就感和满足感，这是任何外在的物质利益所能够满足的。

一个是在大学期间认识了后来的妻子并进行了不懈追求，最终得到了芳心。他说他的妻子潜移默化地让他体会到很多为人的态度和处事的方法，带动他变得相对积极开朗，让自己的性格上得到了很大的转变和成熟。谈论的时候，他的眉宇嘴角都不自觉地流露出一种幸福。

原本不是很擅言辞的他，在讲到自己声乐特长的时候，一下子像把话匣子打开了一样，滔滔不绝，讲了很多之前都没有讲到的他的成长经历。过程中我始终给予了积极关注，并适度进行引导，启发他又列出了免试推荐为研究生等积极影响、由于家庭意愿的影响毕业后选择到北京工作，与现在的妻子开始了分居两地生活等消极影响，使得自我探索方面更加深入。

通过这次非正式评估，我发现安先生的职业兴趣主要集中在艺术领域，对于工作压力较大、工作成就动机要求较高的的企业领域表现出明显的不适应，重视情感、安定。

第四次见面：

在前三次咨询取得的结果之上，此次见面主要运用了非正式评估中的“平衡单”，针对来询者最急需明确的如何解决两地分居问题来进行探讨。

在仔细讲解了“平衡单”的作用和用法之后，安先生在进行这次咨询时表现出格外的紧张和认真，遇到每一个问题都进行了非常慎重的思考，还反复询问我每一项的意思和意义。我们首先讨论的是如何设立“职业选择的项目”，根据安先生初来咨询时表达的内容，我给出的建议项目为“回武汉工作”、“妻子到北京工作”、“维持现状”。安先生立刻表示，通过前几次的咨询时对自己的价值观的探索，他已非常明确了什么都比不上和妻子在一起的那种内心的轻松满足感，清楚了之前焦躁的根源都是源于此。因此他认为只用讨论是他回武汉工作还是妻子到北京工作这两种解决方法的最优方案。

确定了“职业选择项目”后，我们就个人物质、他人物质、个人精神、他人精神方面的得失的影响项目进行了反复的讨论。

在个人物质方面的影响项目上，安先生填入了生活质量、对健康的影响、工作难易程度、升迁机会、工作稳定性、就业机会、收入， 我让他评估一下这些因素哪些是他更加看重的，可以设以更高的权重，他分别挑出了生活质量、对健康的影响。在考虑到加分时，我发现他在填“收入项”回武汉找工作的分数要大一些，我问他这样选的原因时，他说他收入项时还考虑了支出项，但是收入和支出又都是不定的因素，反复斟酌后，他认为这个项目的影响不大且有太多不定因素，因此直接删去了。

在他人物质方面的影响项目上，他在“与家人相处时间”上设置了最高的权重5，但我发现两个选项上他设置的分数都是一样的，因此我问他这个项目上没有产生分差，是否考虑要把这一项删掉，他犹豫地看向我，说“我也知道这个放在这里没有什么实际意义，但是这一条又的确是我最看重的项目”，总觉得删掉了就少了些什么。我当即肯定了他的想法，并发现安先生是一个非常注重细节感受、非常看重情感的人。

在个人和他人精神方面的得失进行选择项目时，我发现在他给“父母”栏填写的权重分都是正向的，这就与之前交流所说到的他的父母非常希望他能够留在北京工作有了矛盾。他很理所当然地说：“虽然他们是希望我在首都工作，但我想父母都是很想儿女能幸福在一起的啊，所以应该也是开心的吧！”再次体现出他是一个非常注重家庭重视亲情的人。我表达了我的判断，他表示赞同。

经过反复的、仔细的推敲，对每一个项目、分值、权重的设定进行释义，终于形成了以下平衡单：

选择项目 考虑因素		回到武汉找工作		在北京给妻子找工作
		加权分数（+）	加权分数（-）	加权分数（+）	加权分数（-）
个人物质方面的得失	工作难易程度		1	1
	升迁的机会	2
	工作稳定性		1
	生活质量	5*3			1*3
	对健康的影响	5*2		2*2
	就业机会		2
他人物质方面的得失	家庭经济2				4*2
	家庭地位	5		3
	与家人相处的时间5	5*5		5*5
	子女教育	2			2
个人精神方面的得失	生活方式的改变3	5*3		3*3
	成就感	2		4
	自我实现的程度		1	2
	兴趣的满足2	3*2		1*2
	愉悦感3	3*3		1*3
他人精神方面的得失	父母2	2*2		5*2
	岳父母2	4*2		4*2
	配偶5	5*2		2*2
总   分		113	5	75	13
		108		62

由此平衡表可以清晰看出，安先生的倾向是偏向他回到武汉工作的。当分值算出来的时候，我发现安先生长长舒了一口气，神情开始放松下来，我明白，这个结果也符合了安先生内心深入的倾向和预期。

按照原来拟定的咨询方案，我们还有最后一次咨询，内容是对未来职业发展目标进行探索、对武汉的劳动力市场以及与他的匹配度进行进一步的探讨。安先生很遗憾地向我表示，接到北京单位的通知，需要提前返回北京参加单位的一个文艺联谊活动。于是我只有以布置家庭作业的方式，建议他回去后利用一个独立充裕的时间，对未来的自己进行想象，以更加明确自己未来职业发展的目标。此外，还告诉了他通过哪些方面了解武汉的劳动力市场，建议他回去后对这几次的咨询进行认真梳理。

安先生听得很认真，还做了笔记，还诚恳地向我表示了感谢，表示一直困扰他了好多年的问题终于作出了决策，感觉对未来明确了很多，整个人都觉得轻松了很多。他再次对初次见面时对我表现出的质疑表示抱歉，并且说：“虽然我现在还不能立刻回到武汉，但认识你让我的收获非常大，不知道你愿不愿意交换EMAIL，时常问候交个朋友，今后我如果还有什么职业发展的困惑还请不吝赐教啊！”我没想到这种情况还真的在自己身上发生了，我一方面感到非常有成就感，觉得自己获得了来询者的认可；另一方面立刻提醒自己，必须遵循GCDF的职业道德准则，才能更好地保障咨询师和来访者，于是我诚恳地说：“谢谢，可是我们的职业道德规范有明确要求，不能够违反规则哦，不好意思。”安先生听完表示理解和遗憾，继续问道：“如果今后有问题，还能找你咨询吗？”我笑着说：“当然，只要在我的咨询范围内，那是我的荣幸！”