新闻学院  何立群

 

 

一、 案例背景

娜娜是一所知名高校的广告学专业的女生，她在大一下学期由文科类专业转入现在所在的学院学习，现在刚进入大三年级。虽然有机会入住新院系，但是她一直住在原院系，和新院系的同学交流较少。大一大二时专业课程开设较少，也没有实践环节，因此她自认为对本专业的职业目标认知较模糊。娜娜学习认真，在过去的两年中，她的加权平均成绩在班级内排名第一，但是很少参加社团活动。娜娜父母为一般工薪阶层，家境尚可。

虽然成绩很好，但是她没有打算保研或考研，而是打算就业。随着大三专业课程纷纷开设，再加上大二暑假时自己主动去广告公司实习受到触动，她觉得自己预想的职业目标可能自己不能胜任，又觉得对于本行业的就业缺少了解，想要我给她一些指引。

二、 收纳面谈

由于我是娜娜的辅导员，而且为人一向比较亲和，所以，娜娜是信任我的。她到我这里来，马上就开门见山的谈起了自己的苦恼。

她谈到，自己是因为喜欢画画才选择转专业到广告学的，从小学习画画，包括钢笔，素描、水彩、国画等，在这方面有基础，也有兴趣。自己还选择了另外一所高校的双学位专业——首饰设计，很喜欢手动绘画的感觉，经常自己动手绘画设计首饰，但是很耗时间，双学位班里其他同学都会进行电脑首饰设计，很快，效果又好。

在广告公司实习的时候，和她一起实习的一名外校女生，学习成绩比她差多了，由于懂得一点用电脑进行专业设计的技术，而且为人很活络，所以受到重用，指导老师有事情喜欢找那个女生做，有时外出也带着她。而自己是较拘谨的人，又不懂得用电脑进行专业设计，所以她实习的时候基本上没有什么事情做。实习指导老师对她的评价也不高，她觉得失落，而且认为自己不活络，不擅长处理人际关系，因为不适合跟人打交道的工作，自己又不懂用电脑进行专业设计，在广告这个领域也不适合做设计等跟物打交道的工作。这样一来，在广告领域她就不能胜任任何工作，但离开了广告这个领域，在陌生的领域，能够找些什么样的工作呢？再说，要跟心爱的画画说再见，自己也舍不得。该怎么办呢？娜娜好矛盾！

我惊讶于80后的学生不懂得本专业的电脑设计软件，特意问了一些详情。

我：“你知道双学位班同学用来做首饰设计的软件是什么软件吗？”

娜娜：“不知道。”

我：“你知道第一学位班上同学用什么软件进行专业设计吗？”

娜娜：“不大清楚。”

我：“那你有没有电脑？”

娜娜：“有。”

我还问：“班上有没有同学电脑设计做得比较好？”

娜娜：“有一部分同学，男生居多，也有女生。”

我：“班上有多少人懂得电脑设计？”

回答是相当一部分人，应该是都懂，除了她自己。

这时，我清楚的意识到，她可能对电脑操作有非理性信念，觉得自己不能操纵好电脑，所以，宁可选择2个小时的手绘，也不选择20分钟的电脑制图，由此，严重限制了自己在专业上的发展，也造成了职业上的暂时不能胜任。这样下去，虽然卷面成绩第一，也不可能找到很好的工作。

另外，这次实习给她也造成了打击和认知障碍，作为局外人都能明白，这次实习虽然不大成功，但并不代表以后找工作就找不好，或者不能胜任什么工作。这次的实习由于她自身没有相关准备，电脑学得不好而结果不理想。但人是不断发展的，知道查缺补漏，娜娜在做好相关的职业准备后肯定会有好的局面出现。这点我打算以后跟她说。

我跟她解释，学校对学生的评判标准和市场对人才的评判标准是不一样的，如果你要去工作，必须按照市场的要求来完善自己。目前你还处于大三阶段，有时间有机会来完善自己，如果是在大四才发现问题，就为时已晚。这时，我就GCDF的职责和规定做了一个简要说明，强调了保密原则和工作同盟关系，我告诉她，我不能给她答案，但是我可以告诉她找到答案的方法，这一过程必须要靠她自己的积极配合和努力才能完成。这一咨询的过程要分几次才能完成，可能不能一次就解决疑惑，要有恒心坚持下去。

我和她一起制定了以下的规划目标：

1、初步了解广告领域有那些职业目标待选择，这些职业目标的要求是什么。

2、更好的了解自己，看自己能否胜任广告领域的某些职业目标。

3、制定职业目标和行动计划。

同时，我给她布置了作业，让她回去完成，下次带来。并告诉她一些可利用的资源。这个作业是：

1、在相关的网上搜索关于广告方面的10种工作岗位，每种工作岗位搜集10种工作职责描述或者任职资格描述。

2、在自己具备的任职资格上画下划线，自己缺少的任职资格上画圈，作为记号。

小结：这是我第一次以GCDF的角色给学生做职业规划，缺点是显而易见的。以前有一些学生也有职业上面的事情来咨询我，我总是以辅导员的身份，依据自己的经验，直接给他们一个答案或者立马提供一些数据，告诉他们该怎么行动。这次我避免了这样做，但是，干辅导员工作时间长了，变得爱说教，说什么行什么不行，我在和娜娜第一次交谈的过程中，仍有这样的说教色彩，例如告诉她一定要懂电脑等。希望在以后的面谈中，我能更好的摆脱辅导员的色彩。

三、 第二次面谈

 这一次面谈，是从兴趣、能力和价值观方面对娜娜进行个人探索，我早早的准备好了相关的工具，等待娜娜过来。娜娜来后，我单独开了一间办公室，在封闭、僻静的环境中和娜娜长谈。

我首先对娜娜进行了兴趣岛测试，“飞机即将坠毁，你将要降落到一个小岛上，而且很可能没有人来营救你，你可能在岛上呆一辈子。你最想去的岛屿是哪个？最不想去的岛屿又是哪个？”稍加思索后的娜娜，选择了最想去R岛，最不想去E岛。我又问到，如果旅游想去哪个岛，她选择了A岛。而A型和R型在兴趣方向上存在冲突。由于时间充裕，也为了更准确，我让娜娜做了兴趣测试题。

娜娜的类型是ASR型（分别为29分、22分和18分），这和她的兴趣岛问询测试稍有不一样。娜娜自己认为解释说，开始她其实很想去A岛，但由于我先念的R岛，有先入为主的观念，听到自然的植物生态等描述，觉得很美，又考虑到在A岛上呆一辈子不现实，所以才选择去R岛。至于后面的测试，很多是具体问题，根据兴趣和喜好来的，是如实回答再一一统计，A项得分最高。

我向她解释了A型和R型在兴趣方向上存在冲突，再次对这两个类型做了澄清，娜娜却不认为冲突，她说，她从小很喜欢自己动手做手工，做出来的小东西很精致，有时还很实用，她自认为动手能力很强。兴趣测试题中有一些询问是否有动手兴趣的题目，她都做了肯定回答，因此导致R项得分较高。

ASR型在霍兰德代码中找不到一一对应的职业代码，我向娜娜解释了这个，并与她一起查询了以AS开头的职业ASE型和ASI型，其中有“广告撰稿人、报刊、专栏作者、记者、广告经理”等与她的专业相关的职业。但娜娜未置可否。

我告诉娜娜，她在A型（艺术型）上得分很高，是属于典型的A型人，通过发现自己的兴趣类型，可以明辨自己的长处和短处，有利于扬长避短，并能对将来针对性的挑选职业，提升职业满意度和自我效能感很有帮助。A型人有以下的特点：

属于理想主义者，想象力丰富，有独创的思维方式，直觉强烈，感情丰富，适合非精细管理的创意类工作如：音乐、写作、戏剧、绘画、设计、广告、舞蹈等工作。理想主义者会把事情做得漂亮，但有时会出于对完美的追求把自己搞得很累。由于适合非精细管理，喜欢有自主的空间。

听完这些描述，娜娜兴奋的点头，认为太符合自己的性格了，尤其是想象力丰富和理想主义这两点，并补充自己情绪化严重。有时想去做的事情，就废寝忘食的去做，不想去做的就一点都不想。

兴趣探索后，我们紧接着做了能力探索，采用的是成就事件法。一说起写这个，娜娜很高兴，她说，自己还想过把从小到大的成就事件都写在一张纸上，没有成就感或者没自信的时候拿出来看看，是个鼓舞自己的好办法。我笑着说，那今天正是一个好机会。我暂时离开了那间办公室，留下足够的时间和空间给娜娜，让她按倒序写出所有的她自认为有成就的、有意义的事件，不用考虑别人对该事件的评价，也不用考虑事情是大还是小，可以是生活的各个方面。

娜娜按照大学、高中、中学、小学四个阶段的顺序一共写出了20多条成就事件，并饶有兴趣的给我讲述了每一个成就事件的细节。其中，她最有成就感的、终生难忘的事情是10岁那年，参加中央电视台举办的全国书画大赛获得二等奖，去了威海参加颁奖典礼，并在现场作画的比赛中获得全国二等奖。这次颁奖典礼，她近距离的见到了明星——鞠萍姐姐等人。而她那时上画画培训班才两年。她从小画画，获奖无数。这次获奖是最高等级的一个获奖。她还告诉我，没有上画画培训班时，她就经常在家里用水彩笔画，从小就爱乱画。

我马上带着钦佩的肯定，她在艺术方面很有天分！

我看了娜娜的成就事件，大致可以归为三大类，第一类是关于画画和艺术方面的：

1、参加校2009年学校的服装设计与模特大赛，获得设计组冠军。

2、在“首饰设计”双学位班中表现出众，付出很多，态度认真，从许多艺术生中脱颖而出。

3、加入篆刻协会，在协会中技术突出，自己设计并篆刻了很多印章送人。

4、高中和初中一共好几年都负责班级黑板报，很喜欢这份工作。

5、高二运动会时为班级制作了巨幅加油标语，成为高中当时的“神话”

6、初三毕业时学习了半个月素描，被老师夸很有天赋。

7、10岁至11岁时学习了半年国画，专画牡丹。

8、10岁开始学书法，获奖无数。

9、8岁开始学画，10岁参加中央电视台举办的颁奖典礼。（认为小学是人生最辉煌的时期）

第二类是关于体育方面的，娜娜参加了多次校运会，并自认为自己在小学时跑得不好，后来随着年龄增长跑得越来越好，与一般人相反。

1、2007年（大一）校运会800米冠军。

2、大学参加篮球裁判训练，挑战自己不擅长的东西，坚持了半年。

3、高中每一年校运会都为班级争取很多分数，参加100米和200米赛跑均获得亚军（冠军是特长生无法超越）。

4、初中每一年都参加校运会，初一时刚出院（住院一周）就报名参加1500米赛跑，以最后一名坚持跑完，跑完后就直接倒下被送去医务室，这种精神后来被反复表扬。

5、初三时挑战3000米长跑，在中途因肠痉挛倒下，直接被送进医务室。

关于体育，我问娜娜是不是经常锻炼，她说不是的，娜娜还说，自己其实每次跑的时候，都咬紧牙关，告诉自己以后再也不跑了。但是下次报名的时候，又还是想要挑战自己，勇敢大胆的报了名。

第三类是学习和学生工作方面的。

1、 大一克服很多困难，参加系里和学校里的考试，成功的转了专业。

2、 大一上任团支书，与别的班级合作的特色团日活动进入全校前二十。

3、 获得3000元的社会奖学金和1200元的人民奖学金。

4、 高一是成为校学生会生活部干事、宣传部干事。宣传部主要出黑板报。

5、 初三毕业时参加了所在地区的文综竞赛获得一等奖。

6、 学习成绩一直稳定在前十（仅有两次滑到十几名）。

7、 初中曾考取年级第一的成绩。

谈话到这里，情况已经很清楚，娜娜是一个优秀进取的孩子，从小品学兼优，而且有画画特长，有艺术天赋。她属于完美主义者，会放大自己的失败。如她自己也谈到，在服装设计大赛上，上台展示后觉得效果不好，但是周围的人告诉她服装设计和台词都很好，她不大相信，直至获奖的那一刻。显然，娜娜把上学期成绩下滑到班级第20名、暑期实习不大成功这个事情也看的较重。要鼓舞她的自信，引导她正确的看待失败，在这个基础上在规划她的职业，制定行动目标。

我和娜娜一起分析了成就事件，就她的以下优点达成共识：

1、在画画和艺术方面有天赋、有兴趣、有基础。转到广告这个专业是绝对正确的，在这个领域从事长期的工作也是比较适合的。

2、从体育方面的经历来看，显示出她的毅力、恒心（长跑），以及爆发力，艺术型人的特征往往是爆发力强，而恒心、毅力有限，而她的毅力和恒心弥补了艺术型人的缺点。这对于她今后步入工作世界是很有好处的。

3、勇于挑战自我，很有勇气。如去学篮球裁判，坚持半年，虽然没有成功拿证，但只求过程不求成果。

4、学习能力很强，从小到大，成绩很好就是证明。

5、做事情投入，专注度高，如不分昼夜缝服装参加设计大赛，画画时能连续工作8小时。

6、典型的完美主义者。

7、小时动手能力强，电脑学习肯定不在话下。

第三步，我们做了价值观探索。我把早就准备好的15项价值观的卡片拿出，并解释了每一个价值观的意思，要她选出5个最看重的价值观来，并且按照重要程度排序，最重要的排在前面。她很快的、几乎没有犹豫的挑选出了5个卡片，分别是：生活方式、美的追求、工作环境、成就感、创造性。

你确定吗？我反复的问她，这个你确定是最重要的？这个你确定不重要？这个排序你确定吗？我一直追问。娜娜经过思考，将成就感和工作环境的排序对调了，认为还是应该现实一点，追求成就感，而不是一味的要求工作环境。

从这5项价值观中，我让娜娜再选出3项来，就是在任何时候都不能放弃的3项价值观，娜娜觉得为难，经过数分钟的比较和权衡，娜娜最终放弃了后两项，选择了生活方式、美的追求和成就感。

这个价值观也印证了娜娜是艺术型人的特征，追求美，特立独行，希望拥有自己喜欢的生活方式。

而当我问到娜娜最不看重什么时，她选择了管理权力和声望地位，这和当时兴趣岛测试时她最不想去E岛是吻合的。她自己解释，可能以后会看重这个，但是目前阶段不是这样。

做完探索后，是解决问题的时候了。

我委婉的问到，你当时是什么事来找我来着，现在一趟下来，感觉怎样？她表示好多了，对自己看得清楚了一点，并表示今天的会谈又好玩又有收获。接着她很自然的谈到了那次实习，再次描述了她觉得“失败，自己没用”的经历，我一直在倾听着，在数分钟的叙述后，我期待的转折点终于出现了：“其实，也都过去了……”，我赶紧抓住话题：“对啊，这次实习，你事先不了解又没有准备，不成功也不是偶然的。再说，这次实习不成功，不代表今后大实习就不成功，也不代表以后找工作就不成功啊，你是追求完美的人，一次实习不成功就觉得自己没用，太否定自己了，这次实习不算是什么。而且，从另一个方面来说，这次实习不是促动你来找我，认识自己并规划职业吗，这才是这次实习的意义所在！”

娜娜点头。补充说：“我觉得那个小公司和那些人也素质不大高，他们都是中专和大专非本专业毕业的，懂一点电脑技术就在里面打工。那个和我一起实习的女同学第一天进去就敬烟给实习指导老师，他们两个经常一起抽烟。”

我否定了那个女学生的这种人际交往方式，并问娜娜，在工作中，什么才是最重要的？娜娜说，是实力。

“那就对了。”我继续引导她，“如果在一个单位工作，最重要的当然是实力，还有人品，日久见人心，任何暂时的、投机取巧的方式都不能长期有用。所以你这次没有和实习指导老师混得好，不证明你以后就不能处好和上司、同事之间的关系。你去实习，发现自己的不足，回到学校，弥补自己的短处，明年大四找工作的时候有备而来，你一定会成功！”

我再次重复了她的优点，肯定广告学这个专业以及对应的职业与她是合适的，并着重的谈到了她的追求完美的性格，不要把眼光都放在失败上，要容忍自己成长期的失误，要化失败为追求完美的动力。

至此，娜娜对这次实习已经释然。她不断点头，并附和我。

我和娜娜约定了第三次面谈的时间。

小结：这次面谈总体感觉很成功，首先，气氛很轻松融洽，因为我是娜娜的老师，安排在单独的房间，给了她足够的时间写相关的东西，轻松的分氛围为面谈成功进行加分不少。次之，在兴趣岛测试遇到不能确定的地方时，我安排了做测试表，弄清了娜娜的兴趣类型，而且娜娜的兴趣类型很典型很稳定，弄明白了这点，就不难弄明白娜娜的个性。其后的成就事件和价值观探索也反复的证明娜娜是艺术型。以此为切入口，减少娜娜对暑期实习和自身的否定，唤起她的自信，引导她正确的看待自己，看待挫折，思路非常清晰。再次，娜娜很配合咨询，面谈时放得开。

四、第三次面谈

娜娜带着微笑走进我的办公室，进行第三次面谈，

她做了作业，搜寻了广告领域常见的职业目标，以及任职资格说明。

娜娜是艺术型的人，而且有画画的基础和天赋，极适合做设计或者美编，她又讨厌做管理型的工作，因此，从一般的设计人员做起再好不过了，另外，自由职业者也是不错的选择，当然，是次之，毕竟但自由职业者无固定收入，而生存压力是第一压力。娜娜做设计致命的缺点是她不太会用电脑进行设计，与时代和市场的要求不符，大学中还应该着重这方面的培训和学习。

娜娜非常赞同以上的意见，她还表示，已经初步克服了对电脑的讨厌，找同学学习了photoshop。我将任职资格中的美编和广告设计人员的电脑技术要求汇总，和她了一起做一个以明年5月份（大三暑期实习）为截止时间的各种电脑软件学习的表格，后附各种学习资源，如什么培训班、什么朋友或者什么网站等。让她回去补充完整后反馈给我，另外我还告诉她北森测评的网址，让她自己阅读报告，更好的认识自己。

娜娜自述，这几次面谈后，她感觉很好，回去再想想，越来越觉得我说的话有道理，自己不应该因为实习挫折就觉得自己没用，另外也要看到自己的不足，赶快行动起来，抓紧学习各种电脑设计软件，将自己的优势展现出来，提前为职业做好准备，只有符合外部要求，得到市场认同才是人才，自己一味的只坚持手工绘画不是理性的行为。

几天后，娜娜向我反馈了自己的学习计划表，我以她坚持长跑的毅力来鼓励她，一定要坚持执行！

我相信她一定能做到！