计算机科学与技术学院  蒋文海

 

案例背景

小万，男，生于1989年。计算机科学与技术专业的学生，学习很认真。大学一年级先后担任班级学习委员和班长，认真负责。后因为学习大学二年级至今，未担任任何职位。

小万出生在一个农民家里，父亲常年在外做生意，见多世广，也深深感觉到了这个年代有较高文化高知识高学位的重要性，于是从小不断要求小万三兄弟要好好读书，将来才会有出息。母亲文化不高，但是外公读的书很多，也深受他的影响，也是要求我们从小好好读书。哥哥初中毕业之后由于成绩不好，就走向社会了，虽万是家里老二，但家里所有期望都转到万身上，这样在他们的监督和唠叨下从小学一步步走进了大学。

万称家里环境并不好，在外公外婆那里，由于文化传统的关系，外甥好像通常不被疼爱，然后由于万的几个舅舅家境都比万家里好，万自己说应该就是从小时候就产生了自卑的心理。再加上爸妈平时管得很紧，所以也形成了封闭的性格，就是不大爱和别人交流，尤其是陌生人，然后说的很少。这样也大概让他出现口吃现象吧！

上大学之后开始还是很有自信的，因为在万老家的同龄人大多打工去了，甚至有成家的，像他这样读书的并不多。但是大学一年多之后，我又开始感觉到自己的不自信了，原因也就是学习上可能不好，加上其他方面老觉得没有别人做的好，就是感觉很多方面不行。万坦言其实很想成为一个有用的人，将来为父母分忧，为老家做点贡献，毕竟在农村长大，见证了农民的辛苦和劳累！

从开始进入计算机专业学习之后，万想这一生恐怕都与计算机有关了，还是希望将来从事在计算机技术方面的东西了，然后做得好的话就向上发展。万自知在人际交往能力不行，与人交流有些障碍，不过万还是想结交更多的人，所以如果他的工作和更多人打交道，他也会很乐意的！

全校新生入学心理普查时，小万是系统测定的需要重点关注的人群，我那时曾和他做过一次交流，当时面谈他的反映证明他没有心理障碍。但是他给我留下最深刻的印象就是有些不自信，有些结巴。

小万在考试准备期间打电话与我预约，在他考试之后进行一次咨询。但考试后后，他没有再联系我，直到八月底新学期即将来临的时候他再次找到了我。

 

第一次咨询：

虽然在上一次交流中，我已了解了小万的一些资料，但这一次我还是进行了收纳面谈。与来询者进行了沟通，我弄明白了他来的原因。

今年6月份，在他读大学二年级下学期的后半阶段，小万突然感觉大学二年级一事无成，大学成绩不理想，也没有担任任何社会工作职务，更没有加入学生社团提高自己的技术和组织策划能力。心情很沮丧，内心很压抑，感到大学发展十分的渺茫。

经过我们讨论，最后一定确定了咨询的目标：

1、通过正式评估，并对评估结果进行解释，帮助来询者进一步认识自己；2、与来询者一起发掘他真正的兴趣、能力和价值观集中在哪里，帮助他明确自己的能力优势；3、与来询者共同探讨大学发展中学习和活动的平衡问题、各种选择的可能性；4、促成他的大学发展决策，明确发展的方向；5、启发来询者对于自己未来的思考。

在他走之后，我面对着收纳面谈表，不断回想他来咨询时的细节。

他比约定时间早到了5分钟左右，开口先主动问候老师好，然后就问了一句老师暑假回家了吗？我告诉他回家了几天。他哦了一声后就开始讲自己的困惑。他认为自己很失败，成绩不高，没有参加很多的社团活动，人际交往也不行，班级里面的消息闭塞。讲话过程中，眼睛不停的眨，目光到处不停的转移，尤其是我注视他的眼睛时。从他的话语中可以看出，他很不满于现在的状态，而且明显的流露出自卑。心情一直很压抑，不知道怎么了？下一步该怎么做？

据我对该学生的接触了解，虽然该学生有些焦虑，但没发现其它心理问题，可以初步判断他的焦虑程度属于面对就业要做出选择的正常现象，不属于人格问题，应该在我的咨询范围之内。

我开始认真考虑作为来询者小万同学出现的发展迷茫的根本原因：是否存在不自信的问题？是否有清晰的发展目标？打算如何处理学生和社会活动关系？他的人际关系怎么样？对这些问题澄清以后，协助小万树立自信、找到自身优势、确定发展目标，发展自己的人际技能。

想到这里，然而，如何展开我的咨询工作，如何一步一步推进下去，我又犹豫。我开始回想在进行职业规划师课堂学习阶段中现场咨询的步骤，再次找出学习时发给我们的综合案例分析报告，认真研读，慢慢构思我自己的咨询方案。最终，我初步拟定了咨询步骤。

利用职业天空软件，对小万进行测评，帮助他进一步认识自己；

与他共同探讨他真正的兴趣、能力和价值观所在，帮他确立自己的能力优势；

利用探讨他学生和生活时间安排，并分析成绩不理想的原因，帮助他树立自信；

启发他对未来的思考。

 

第二次咨询：

我约他来办公室，让他利用职业天空软件进行了测评。考虑到他现在刚读大三，主要让他做了自我了解部分。等他做完后，我逐项看了他的测评报告，确定了他赞同的测评结果如下：

兴趣测试：霍兰德兴趣测试结果显示：他的兴趣类型为AC型。分析报告是：

向于恪守事务规则，但往往对人并不过分苛求，乐于维护道德良知和责任感，既喜欢幻想，也能注重现实，做事给人一本正经的印象，认真工作，追求完美。既能接受按部就班的事务工作，也乐于在规则的限制范围内有所创新。你有时很有计划性，有时有很灵活，能够根据事情的发展来决定自己的工作紧张。

适宜的成长环境：有明确规则和规定的、能发挥创造性能力的环境，需要认真、严谨、细心的工作。

喜欢的课程或活动：制图、艺术活动、舞美布置等。 

有兴趣的学科：工程设计、艺术、设计、大众传媒等。

性格测试

从类型图上看，内外向纬度，偏好不明；感觉、直觉纬度，偏直觉型，中等清晰；思考情感纬度，偏情感型，中等清晰；判断知觉纬度，偏向不明。

喜欢独处，性格复杂，有深度，是独立的思考者。你忠诚、有责任心，喜欢解决问题，通常在认真思考之后行动。你在同一时间内只专注一件事情。 

他人能随时体会到你的善良和体贴，但不太了解你，因为你总是做的含蓄和复杂。事实上你是非常重感情，忠于自我价值观，有强烈的愿望为大家做贡献，有时候你也很紧张和敏感，但表现的深藏不露；你倾向于拥有小范围的而深长久远的友谊。

发展建议 

培养坚决果断的风格，以便更有实效的促进事情的正面转化 

学会自我鼓励和激励 

和他人一起检讨自己，更客观对待自己的不足和进步 

需要放松，对于目前情况下能够完成的事情，应当报有更开放的态度

价值观测试：最突出的职业价值观是赞誉赏识。反映出小万对职业的追求，是能够使自己获得充分的领导力提升机会，并拥有充分的权威，能够对他人的工作提供指导。并且这个职位是富有社会声望的。其次小万重视的价值观还有注重关系、追求成就、崇尚独立、工作条件、支持满足。

学习风格：测试结果显示小万的学习风格在理论型方面有强烈的偏好。具体得分如下：

对理论型学习者在下列活动中学习效果最佳，小万表示因为十分抽象而不得而知，但小万却十分赞同：理论型学习者在下列活动中学习效果最差，也许会反对这些活动： 很唐突地交给他们某项工作，而又没有前后背景或明显的目的。 他们不得不参与到重情绪、重情感的情境当中。 他们卷入非结构化的、极为含糊和不确定的活动，即无法取得一致意见的问题和敏感度培训。 要求他们在没有政策、原则或理念基础的情况下行动或做决定。 他们面对杂乱的方案、自相矛盾的技术或方法，且都未经深入探究，就像参加一个从头到尾都马马虎虎的课程。 他们怀疑题材在方法上的完善性，即问卷未经证实有效和没有任何数据支持论点。 他们认为话题陈腐、肤浅或是骗人的鬼把戏。 他们认为自己与其他的参与人员不和拍，即当与很多的行动型或智力能力低下的人共事时。 　 

因为小万正处于读书阶段，而且成绩不理想也是困扰他的一大原因，我们就学习风格这一点进行了进一步的探讨。

咨询师：你认为为何自己的学习风格具有强烈的理论型偏向。

小万：应该是长期应试教育养成的习惯的，可是自己的探索学习很少，因为自己没有这种探索的意识。

咨询师：你认为理论型学习有哪些优势呢？

小万：如果我要接触到某个未知的东西的话，我更倾向于事先查阅一些资料来了解一下基本情况把。有些重要的事，也愿意多了解些信息，来事先综合考虑下再行动。这点可能会避免出现一些重大过错吧！当然会出现一些小的过错了，这也就是劣势所在。

咨询师：比如说？

小万：平心而论，我的确很少动手，我从不愿意去做出头鸟，或者第一个去冒险，就是等到大家都觉得没事时，我才敢去做。这一点直接导致了我动手能力极差，行动能力不好。大学之后就体现在，大一军训时我表现的很差劲，没有进入方阵，第二就是实验成绩很差，包括物理实验，电工实习，电子电路试验，这些课的成绩很低。

咨询师：你现在有哪些规划呢？

小万：在阅读方面我希望可以提高自己的阅读速度，以及阅读的效率，同时增强英语的阅读能力，因为我们专业对于英语要求很高吧。与人交流方面，我想要我以后如果可以做到和任何人都可以很自然的交流就是我在与人交流的最大目标了。实践方面，在今后我将要更加注重自己的动手能力，多加锻炼，从而获得提高。在反省方面，我很少会在做完一件事之后进行反省的，这也就是从小就很少有反省的习惯的，所以说今后反省要常做，同时，我作为做技术的，反省也是必不可少的

这些测评结果帮助小万对自己有了一个更加清晰的认识，他自己表示对个人深入了解自己具有很好的作用，是他明确了自己原来能够模糊感觉到但不能确定的东西，对自己很有帮助。这次咨询，我感到小万是一个非常乐于配合、谦虚认真的人，他对自己的事情具有很强的责任感。作为一个老师，我十分愿意帮助他，探索自我，找准以后的发展之路。

 

第三次咨询：

通过一系列非正式和正式评估方法引导小万对自己的职业兴趣、能力、价值观以及未来的职业目标进行了探索。

职业兴趣的探索。

对照这兴趣探索的表格，我问万自己最喜欢的书。他说到现在为止，完整地看过的书为数不多，在这为数不多的几本书中，确实有最印象深刻的，也就是最喜欢的，那就是《钢铁是怎样炼成的》，他很有幸的读到这本书。这本书的那段文字至今我依然记忆由新。“人最宝贵的是生命。生命每个人只有一次。人的一生应当这样度过：回忆往事，他不会因为虚度年华而悔恨，也不会因为卑鄙庸俗而羞愧；临终之际，他能够说：“我的整个生命和全部精力，都献给了世界上最壮丽的事业——为解放全人类而斗争。” 虽然说现在还没有那种要为“为解放全人类而斗争”的崇高理想，但是不管今后从事着什么职业，不管理想如何，这段话对于他来说永远是有意义的，永远激励着他。 除了励志书籍外，他还爱看些哲学类的书籍，讲述一些逻辑思维能力的书籍。

我又询问最喜欢的格言。他说一个人喜欢的格言是会随着时间的推移而发生变化得。小时候，记得当时就是很喜欢那句话“失败是成功之母”，这可能是受到当时老师的影响吧，所以当时考试一没有考好就拿这个当借口。而现在呢，真的很喜欢这句话，“是金子总会发光的”。这个是由于他近来受到一些挫折，用这句话来鼓励自己，不要气馁。也许我现在还不是金子，但我还可以努力成为金子，成为金子之后去哪都会发光的，都可以照耀一批人的。

我又询问他最喜欢的休闲活动。他说其实呢，现在的自己兴趣还是蛮广泛的，休闲活动中最爱唱歌，而且也经常是想唱就唱，不管是伤感的还是充满激情的还是励志型的，他都喜欢唱出来。其次，他还对运动比较感兴趣，打篮球是他锻炼加娱乐的一种方式，同时也是他在遇到困难时心情不爽时的一种发泄方式。

我最后问他最喜欢阅读的杂志。他告诉我说，《格言》是他最喜欢的一本杂志，从他第一次开始看这种杂志时，就迷上它了，它那幽默搞笑的内容，那充满朝气的新一代年轻人们的故事，以及一些充满智慧的文字，让他可以陶醉于其中。《读者》这本杂志他也蛮喜欢，因为它讲述了一些故事，或者年代久远，或者冲刺着睿智的大道理，或者满是才华横溢的文笔，让他感动。

通过交流，无论是喜欢的书籍还是格言，我感到小万兴趣中具有很强企业型（E）的人格，很希望能所有作为，对社会有所贡献。他喜欢的杂志又反映出他艺术型的人格，充满了想象力。我觉得他适合做一些创造性的工作。

2、能力探索

我让小万做了成就事件，让他写出让他感到成功的十件事，如下：

1、读小学三年级时，拿到奖状，原因只有一个，再一次上数学课时，数学老师布置了一道思考题，全班中他第一个做完而且结果正确，而班上大部分同学没有做出来

2、当小学时数学拿到一百分的时候，感觉很有成就感

3、经过自己的刻苦努力，由初一时进入学校考的班上才12名到初中毕业时，中考总分考了全校第一名，考入省重点中学

4、通过自己的努力，考入华中科技大学

5、读高中时，参加物理竞赛，通过了初试，进入复试，而复试是在省城南昌举行，让他有一次机会去南昌

6、大一上学期时，就当选班委，而且班上的四个入党积极分子名额获得一个，他从小学到高中几乎没有当过班干部的，从来都是班上群众的一员

7、大一下学期被选为班长，这说明了大家肯定，让他觉得还是比较有成就感

8、一次上课时，班里同学几个都坐在一起，他讲了个笑话，结果坐在旁边的同学都笑了，让他觉得自己还是有幽默细胞的

9、跟同学一起去打球时，在艰难的情况下，打进一个进球

10、有一次高中同学聚会时，和几个同学一起去打台球，当时是第一次打台球，但是第二盘的时候就可以打赢一个同学，当时就感觉到学习新东西的能力还是很强的

由于万现在还是学生，所有活动空间都在学校里面。这十件成就事件都和学生有关系，通过这些事件，我发现小万从小就很聪明、很勤奋，学习能力很强，善于学习考试，同时他很在乎周围人对他的评价，十分敏感，多少有些不自信，但他又不断去努力，去突破来超越自己，获取自信。

 

第四次咨询：

继续上一次的非标准化评估，我对小万的价值观和未来发展进行了探索。

价值观探讨

在分类卡练习中，我让他在15个价值观的卡片中，先选出最喜欢的五个词语，然后再选择出最不喜欢的五个词语。

小万选择的最喜欢的五个词语分别是：（从最喜欢的开始）

1、声望地位 2、同事关系  3、经济报酬 4、管理权力 5、智性激发

在选择最不喜欢的词语时，他说这个很难选，都是相对的选出来的，就是在里面其实没有他不喜欢的，只是相对于其他的来说的。他选择的最不喜欢的五个词语分别是：

1、工作环境  2、变异性   3、上司关系   4、安全感   5、美的追求

通过这个练习，我发现小万在以后工作中最看重的是声望、地位、权力和经济报酬，不看重工作环境的优劣和生活质量，他十分想出人头地，做出一番事业。在同事与上司之间，我更看重同事，更珍惜与他们的关系，说明他是一个重感情的人。

2、生涯彩虹图的绘制

我系统的向小万介绍了舒伯的生涯发展的五个阶段，即成长阶段（0-14岁），探索阶段（15-24岁），建立阶段（25-44岁），维持阶段（45-64岁），衰退阶段（65岁以上），并重点向他介绍了探索阶段，该阶段通过学校的活动、社团休闲活动、打零工等机会，对自我能力及角色、职业作了一番探索，因此选择职业时有较大弹性。 这个阶段发展的任务是：使职业偏好逐渐具体化、特定化并实现职业偏好。这阶段共包括三个时期：一是试探期（15岁至17岁），考虑需要、兴趣、能力及机会，作暂时的决定，并在幻想、讨论、课业及工作中加以尝试；二是过度期（18岁至21岁），进入就业市场或专业训练，更重视现实，并力图实现自我观念，将一般性的选择转为特定的选择；三是试验并稍作承诺期（22岁至24岁），生涯初步确定井试验其成为长期职业生活的可能性，若不适合则可能再经历上述各时期以确定方向。

他用了10分钟绘制彩虹图。我发现他的生涯彩虹图有8个角色，分别是孩子，学生，技术人员，企业管理者，创业者，老板、旅行者和追求高雅生活者。其中，孩子用绿色表示，他说这表示者蓬勃的生命力；学生是显眼的黄色表示，这代表这朝气和生长；技术人员和企业管理人员用蓝色表示，代表工作着像蓝领工人一样的辛苦；创业者是黑丝，因为有很大的压力；老板是红色，象征着权威和力量；旅行者以及追求高雅生活者用白色，喻示着轻松和自在。

但我发现他的彩虹图中，没有父亲和丈夫的角色，也没有公民的角色，进一步询问孩子的角色也是因为看到参考图是想起来的。当我问他为什么时，他告诉我没有这个意识。

他的彩虹图中，全部是他生存发展的角色，没有考虑到自己可能和应该担负的义务和责任。也反映出当前阶段他最关注的就是人生的发展和成功。

紧接着，做了引导想象，我启发他对自己未来进行一下畅想。

他从眼前开始，今年大三了，鉴于自己所掌握的知识还是很多，在技术方面依然欠缺 ，同时感觉工作能力似乎也不够，种种原因所以打算大学本科之后再读研，以继续在学术上做点成就，同时让自己在计算机技术方面做得更好，加强沟通能力，为之候的工作打下铺垫。

25岁时，研究生毕业，正式进入社会，他想到时他会充满自信，去面对社会的种种挑战，在这一期间，会继续在计算机领域做技术，这是谋生的需要，也是为自己下一阶段打下铺垫。在这一阶段，将要拓宽自己无论在公司还是社会上的人脉，同时学习要在社会生存好的重要社会技能。相信在这一阶段期间，人生会充满艰辛和磨练，但在读书期间已经为这些种种突发事件做好心理准备，所以一切的一切他都将坦然面对。

30岁时，在经过社会打拼5年之后，应该已经做到管理阶层的位置了，在这一阶段，将要充分发挥自己在管理领域的才华，带领团队继续开创更大贡献。这时的自己，工作不仅仅是谋生工具，更是为了家人为了社会作出贡献的一种行动。

35岁时，在经历了人生的酸甜苦辣之后，人生阅历也进一步丰富，不能安于现状的看似美好的生活，生活如果过于风平浪静的话，会让人堕落的。想此时的自己可以像更大的人生目标前进，就是自己下海创业，这一阶段将要重新历经生活得种种磨练，但是人生会更加的丰富多彩。

40岁时，可能在经历大风大浪之后，创业有所成就，此时自己将晋升为公司的老板。所以这一阶段可以指点江山似的带领公司继续走向辉煌的同时享受自己艰苦奋斗之后所得到得成果。这样将持续十年。

50岁时，人生已经基本实现自己的目标，所以之后将要彻底的享受人生的劳动成果。这一阶段，可以去实现儿时的梦想，那就是环游世界，游尽大河大山，追求美得享受。

60岁时，进入艺术领域追求高雅的生活情趣，陶醉于琴棋书画的美好意境之中，直至生命的最后一刻。

经过了一系列的想象之后，小万显得很激动，踌躇满志。他说自己之前虽然也设想过未来，但只有一个模糊的向往，经过这一次梳理，觉得自己的目标一下子清晰了许多。

 

第五次咨询：

共同探讨大学的时间分配问题，启发他重新思考规划大学生活，同时寻找造成成绩不理想和自己不满意的原因。

这次咨询，我使用了时间饼图的技术。 通过时间饼图的时间安排了解小万在大学生活的中的时间分配。在现实的时间饼图中，共有4个角色，分别是学生，玩家，同学朋友，家人，分别占时60%、25%、10%和5%；而理想饼图中增加了3个角色，公民、男朋友和社团成员，时间分配是：学生75%,增加15%的时间；玩家5%，减少20%的时间；公民占2%；男朋友5%；同学朋友5%；社团成员8%。

理想饼图与现实饼图相比，学习时间大大增加，玩得时间大大减少；反映了小万想好更多的时间用来学习，以提高成绩。他对学习成绩十分重视，他计划通过研究生考试继续读书，所以他很重视现在的学习。对与考研，他是想的比较仔细和全面。增加了社团成员，占了8%的时间。说明他很重视这个角色，很希望这方面的能力得到提升。

经过与小万共同探讨，我发现小万具有很多非理性信念。通过这些非理想信念反映出他很在乎别人的评价，对别人评价比较敏感。当他做事情时，他会留意别人怎么说，怎么评价，自己给别人印象怎么样，同时生怕自己做错了或者搞砸了让别人笑自己。其实，他想去社团锻炼，而不敢去的原因就是怕大一笑话自己大三还和他们一样，又怕大三笑话他天天和大一学生混一起，没有追求。这种心理机制就让他内心充满了矛盾和彷徨。然而小万又有很强烈的成就动机，对自己的要求很高，这就让他觉得自己不如人，一事无成。

由于对成绩十分重视，他会花许多时间去学习，但是成绩并不理想。这让他很郁闷和失落。为了找到原因所在，他经常和和成绩好的同学一起自习，花和他们一样多的时间，追求表面现象的一致性。但是效果并不好，成绩任没有起色。通过交流，我发现他日常学习不够深入，许多问题没有及时消化吸收，这样及时用和其他一样方法，也不见得会凑效。他很同意我的说法。决定以后回去好好想想，把平时学习搞好。

接着，我指导他去做一次生涯访谈。他很坚决地要去考研，继续从事技术方面的深造。为了帮他对如何考研究生以及研究生的生活有所了解，我建议他去做一次生涯访谈。他听后，表示可以去试一试。

整个咨询过程，到此就结束了。我先后给他做了一些测评和非正式评估，帮他更加深入的了解自己，在此基础上回到目前他遇到的问题，进行探讨和分析。从后期的一些接触中，我认为自己的努力对他起了一些作用。对此，我很高兴。