华中科技大学职业咨询师  刘婵娟

案例背景

李音，女，华中科技大学本科四年级学生。任该院学生会副主席、外联部部长，性格外向，喜欢与人打交道，喜欢音乐，擅长演讲，爱好管理，崇尚成就的体验。北京生源考生，本科四年，学的是软件工程，是学院里一名优秀的辩手，喜欢也擅长发散性思维，在生活、学习和娱乐中经常会有一些不错的创意。在2009年7月到2009年9月期间，她和其他很多的应届毕业生一样，为找工作忙碌着。期间，南下广州，北上北京，投出了不少的个人简历，并经历了3次面试，尝试了三个不同的职位，由于投简历上随机性很大，自己也没有什么明确的职业目标，基本上是觉得单位不错就投简历。但最终均告失败.

十一长假结束，回到学校后，反思自己的求职过程，不知道自己究竟适合做什么职业，很是迷茫。在这种情况下，她求助于我，希望我能帮助她明确职业方向，找准职业定位。

咨询原因

在《收纳面谈登记表》中，对李音目前的求职困惑有了初步的了解。面临毕业，对于自己的工作前途感觉很是迷茫。不知道自己究竟需要什么，其实自己不喜欢软件工程这个所学的专业，认为女孩子整天编写程序、设计软件、面对电脑是一件非常痛苦的事情。但又不知道自己适合做什么职业。

咨询过程

第一次咨询：

通过之前的电话和邮件联系，从和她聊天的内容和她聊天语气中，我觉得李音是一个很不自信的人，考虑到她所面临的复杂情况，我认为对她职业生涯的咨询，应本着以下几个目标来进行：

1. 首先帮助她认识自我，了解自己的优势和劣势。

2. 帮助她找出职业问题，并针对所有问题给出相应的解决方法。

3. 利用科学合理的手段，帮助她建立一套完善的职业规划。

我首先热情地向李音介绍了职业规划的程序和过程，并就职业规划的目的和目标达成了一致的看法。在详细地介绍了规划过程中可能用到的技术以及需要遵守原则和规范之后，李音表示她打消了之前对职业规划师的顾虑，很满意这样的处理方式。由于第一次的电话咨询时间有限，我主要和她讨论一下她的基本情况，并安排她尝试准备更多的资料供后续的分析和规划，其中包括生命线练习和规划目标的选定等。

在第一次咨询后，我对收集的信息作了些整理、分析，并进行了思考。可以说，接受这个案例，我真的很没底，怎么进行职业规划呢？以标准化评估为主还是非评估为主？我的工作或者想法是否违背了GCDF的职业道德标准？她的问题出在什么地方？我有能力帮助她吗？

经过考虑，我给中国GCDF的培训师发了一封电子邮件。我把案例的基本情况，自己的想法和自己的想到解决方案和他做了详细说明，并请他能够及时回复。很快我收到了老师的回复，首先肯定了方案中的准确部分，认为李音是个缺少自信的人，建立她的自信心是辅导的重点。这也是分析她主要职业困惑或解决方案的主要依据，同时指出我现在的思想过于拘泥于职业规划服务的流程和步骤上，而没有建立以咨询者为中心的理念，没有关注于来询者的职业问题和来询需求，让GCDF的理论知识束缚了思想和解决方案。

随后，我让她回去做了一个北森人格测评。让她在第二次咨询的时候将结果带回来。

第二次咨询：

第二次见面时，她将测评报告带来了，请我给予一些解析。结合她做的《北森朗途职业规划》和careersky职业探索的测评结果，她的人格类型属于INFJ（内向直觉情感判断）。这种类型的人，相信自己的眼光，具有同情心和洞察力，喜欢独立工作，或与那些热衷于关注人们的成长与发展问题的小群体共同工作。他们是具有强烈的感情、坚定的原则和正直的人性。即使面对怀疑，他们仍相信自己的看法与决定。他们对自己的评价高于其他的一切，包括流行观点和存在的权威，这种内在的观念激发着他们的积极性。具有本能的洞察力，能够看到事物更深层的含义。即使他人无法分享他们的热情，但灵感对于他们重要而令人信服。他们忠诚、坚定、富有理想。因为珍视友谊和和睦，还喜欢说服别人，使之相信他们的观点是正确的。通过运用嘉许和赞扬，而不是争吵和威胁，他们赢得了他人的合作。他们愿意毫无保留地激励同伴，避免争吵。 

通常INFJ型的人是深思熟虑的决策者，他们觉得问题使人兴奋，在行动之前他们通常要仔细地考虑。他们喜欢每次全神贯注于一件事情，这会造成一段时期的专心致志。INFJ型的人强烈地渴望为他人的幸福做贡献。他们注意其他人的情感和利益，能够很好地处理复杂的人。INFJ型的人本身具有深厚复杂的性格，既敏感又热切。他们内向，很难被人了解，但是愿意同自己信任的人分享内在的自我。他们往往有一个交往深厚、持久的小规模的朋友圈，在合适的氛围中能产生充分的个人热情和激情。工作时严谨而有条理，愿意承担责任。

经过一番分析、解释，李音完全认同这个测评报告的结果，并表示这个测试让她第一次这么深入而真实地了解自己，感到异常兴奋。

在了解了她的基本信息情况后，我建议她对自己进行一个全面的性格、职业兴趣、价值观等方面的测评。这样可以帮助她比较科学地重新认识自己。

我还指导她进行了职业兴趣、价值观和职业技能的非正式评估测评，其结果如下：

职业兴趣：霍兰德代码是ASC型。感兴趣的职业有——人力资源人员、策划、职业顾问、战略规划人员、销售经理、市场（拓展）人员等。值得关注的是，感兴趣职业中霍兰德代码的S和E两值比较活跃，从霍兰德职业适配性来分析，她应该更适合与从事与人打交道的职业。

我使用GCDF分类卡与李音一起对她的职业价值观进行了澄清。她最重视重视——传统、诚实与正直、个人成长、影响力、创造性、合作、挑战难题、压力下工作。很少重视——高收入、利润获得、人身安全。从不重视——工作节奏平稳、稳定性、保障、稳定的居所。

她说，自己非常看重工作能发挥个人优势/特长，工作中大家和睦相处、互相帮助，同时工作能得到他人的认可，并能够体现自己的，获得较高的报酬，使生活的质量进一步提高。由于个人比较实际，对一些比较虚的东西则不太喜欢；更希望工作、生活稳定、和谐，

然后，我给她布置了一个作业，就是“成就事件”分析。写下至少10个发生在你生命的不同阶段的成就事件，每个事件要有明确的时间、地点和具体过程。你做了什么事，取得了什么成就，遇到了什么困难，怎么克服的，请回忆并尽可能写出它们的细节。然后我给他留下了我的电子邮箱。

李音答应我一定会顺利完成“作业”，三天后“把作业做完”再发到我的邮箱。

三天后，当我打开邮件的时候，我在收到李音发送来的邮件，我感到非常诧异，李音描述的十个成就事件都写得实实在在，过程非常详细。从幼儿园开始，有小学、中学、一直到大学，其中涉猎广泛，包括幼儿园学芭蕾舞、小学学习电子琴、初中学习钢琴，都取得了一定的成绩。其中大学写了两件事情。

大学成就事件之一：在大学里的第一学期，我参加了辩论队，知道自己其实是队里最弱的一个，无论是辩才还是反应，但是仅仅凭着兴趣，很积极的参与，平时遇到贫嘴的时候，不像以前那样逃避而是积极地回应，讨论辩题时，虽然不靠谱但也很努力的参与，说出自己的想法。从来没想过能上场打比赛，而且也不敢上场，但是因为我讨论实在是太积极了，而且反应也不算太慢，新生杯第一场比赛，辩论队领队学长让我去试一试，我实在是很惊讶，于是开始了我的辩论生涯，上了第一场，就不太想上第二场了，因为压力，更希望我只是去讨论说出自己的想法，但是由于淘汰制的残酷，以及第一轮比较好的表现，于是进行了接下来的比赛。

一路杀过去，到了半决赛，刚好碰到期中考试。由于辩论赛要讨论，整整半个学期，每天晚上9点多讨论一直到持续到熄灯回寝室，周六半天，周日一整天。所以功课落下太多，于是到了半决赛，我怎么样也不想打了，压力是一方面，另外，有比赛就总有束缚，期中考试是燃眉之急，基本会挂，然后，队友进行思想教育，寝室的同学分析现状——已经赢了那么多场了，现在临时换人，赢了倒没什么，输了怎么办，毕竟，你已成功，所以大家对你已经产生信赖和心理上的依赖，你已是无可取代的了，换了人输了，大家可能就会想，如果是你上也许就会赢，让那人 让你自己到时候怎么面对。有很多事情，没有为什么，就得去做。那时候听到这些话，有一点对室友们不满，因为觉得，你们复习的那么好，又不是不知道我的情况，在这种时候，还要像旁观者一样，认为你理所当然就该上，没有人想到我的难处，至少没有人觉得我挺不容易。但是这些话仔细想想的确是，我不希望有人因为我而背负这些重担和压力，否则我会内疚，以及，很多事情没有为什么，就得去做。于是我去做了，去坚持了。然后赢了，最后决赛，我们幸运的拿到了新生杯全校冠军，开创了我们院的历史！

大学成就事件之二：大一下，主办跳蚤市场，我负责现场布置。只有我一个人，之前有几个人讨论了一下，然后出来的方案有一些不能实现，就像别的。但是只剩下我一个人，没有讨论，觉得挺难的，终于想出来了一个完全不同的，但负责人不发表意见，之后我主动问怎么样了，才知道负责人和部长讨论后，决定是将之前的有所改进 改成气球。于是在只有两天的情况下，我一个人出去找气球以及材料，包括现场用什么颜色，用什么质地（考虑预算问题）。毕竟现场的最终状态不是我一个人能说了算的，尤其是颜色这些东西，更不能只看一个人的眼光（尤其是像我这样从来没经验，不知道哪种现场效果会好些）于是，我直接找了部里另外两个女生，抽她们空余时间一起去确定了材料和颜色。剩下的就是气球的问题。结果也许是那段时间刚好管制很严，没有地方在卖气球，从光谷到广埠屯到街道口，几个大的广场都没有，学校周边的也刚好没有在卖的。我记得当时只剩下一天的时候，头天晚上，我找了一圈没找到，一个人坐在光谷入口的大球前的台阶上，打电话问。回寝室后，就只好开始硬着头皮联系几个同组的人（他们一个病了，一个不怎么想在部里继续干，完全是出于和我的关系比较好），请求他们的帮忙。其中一个第二天刚好在外面，就帮忙看，那个病了的，就在第二天的时候抽空到他寝室 两个人商量应急方案。直到下午，还没有着落，于是我和其中一个翘掉物理课（因为卖气球的人如果不是在什么节日晚了就会回家了），他始终看好能找到气球。于是我也变得很坚定，觉得踏实了。俩人设计了一下路线，把几个点都再找一遍，如果还找不到也没关系了。于是就慢慢的就很平和的找着气球，突然在广埠屯那，我们突然惊奇的发现有一个小孩拿了一个气球，紧接着就发现前方就有人在卖气球。于是俩人终于在晚上8，9点的时候，带着惊喜回到了学校。

通过这两件事情，我发现，李音是一个非常追求完美的人，她不允许自己有失败，她既不愿意太多受到别人的管束，也不愿意管束别人。对于工作，她不怎么看重高薪报酬，因为在面谈时了解到他的家庭不错，父亲在一家公司做副总裁，母亲是一所中学的教师，家庭条件还可以。

第三次咨询：

我就以这10件“成就事件”开篇，问：“你这十件成就事件是我所咨询的来询者中写的最详细、信息量最多的。”

她说：“这些事情早就成了她记忆中的一部分了，回想起来都还是像放电影一样一幕幕的，呈现在眼前。”

“我看得出来你是一个十分追求完美的人。”

“我最喜欢做的事情就是挑战难题、有创新，能够适应在压力下工作，这样把事情做成了就会非常舒服，也很开心。”

她还跟我讲到了另外一件成就事件，就是关于高考的成功。她高中最后一个学期在一个陌生的地方住校，，还有对老师的不太信任，还有成绩不够，因为是高考前报志愿，心里最想的是中国人民大学，而后是南京大学，最不想的是在武汉的华中科技大学和武汉大学。但是底线排名是全国前十的大学。而一直有这种信念的我的成绩是570左右，勉强够华工的线。那个时候，整个班的水平是理综物理68分就好，班上前十名的同学能过一本线就不错。于是按照自己的要求和妈妈送来的书，每天尽力完成自己的目标，就有了踏实的感觉，分数一点点往上涨的时候，也就慢慢适应了。当然，在过程中，很难过的时候，就到寝室一个人疯狂的哭，然后洗个脸，继续努力，也会打电话来发泄。总之有种不回头，一个劲的向前，在比较短时间里适应了，正常了。因为毕竟平均成绩压根就没到这所大学，但是不知道为什么，就觉得我会前进，然后就啥都没想太多。然后开始高考，没有也害怕的感觉，啥都没想，没觉着自己每题都会，发挥的特好，也没觉着有啥不会的，就是一种啥都不知道的状态，本能的觉着还行。知道自己过了这所学校的录取线，挺高兴的，觉着自然而然但也幸运。

通过她的这10件成就事件，我们做了她的SWOT分析。优势和劣势：主要优势——创造性、良好的口头交流、高效率、领导力、自主性、宽容、责任感、有胆识、精力充沛。主要劣势——情绪有时不稳定、缺少耐心、计划性略差。

接下来，我又指导她进行职业的选择。经过自我的探索，她选择出来里自己喜欢且能的职业有：人力资源人员、策划、职业顾问、战略规划人员、销售经理、市场（拓展）人员等。

我们共同发现她的价值观集中在传统、诚实与正直、个人成长、影响力、创造性、合作、挑战难题、压力下工作等方面。她更看重工作中平等和谐的人际关系，工作中个人能力的体现，并希望所从事的工作得到上司、同事及他人的认可。

经过了全面的自我探索和对上述职位的分析，李音对《收纳面谈登记表》中曾经提到的自己喜欢并愿意做的四个职业进行了全面的否定。第一是企业管理，因为自己有比较强的组织能力和创新思维，所以选择了企业管理。但实际上她管理方面的基础知识很是缺乏，没有受过系统的学习和训练；第二是营销人员，喜欢营销策划，在平常的学习和生活中，经常她会有一些不错的创意出现，她理解的营销人员其实是营销策划；第三是律师，在电影或文学作品中看到的律师一个个都是口才出众，唇枪舌战于各种人之间，很受人关注。而自己又特别喜欢辩论，善于辩论。所以，想当一名律师。但她本科学的专业是软件工程，而不是法律，更没有参加司法考试获得入行准入证。第四是教师，因为母亲是老师，从小学就希望当老师。但是专业所限，留在高校里面一般要博士，但是自己又不情愿继续攻读硕士学位、博士学位，本科进高校的希望基本上是不可能的，所以只能放弃。

同时，根据她做的测评，结合我给她布置的作业以及具体的指导，李音对适合自己且能做好的职业进行了科学的分析和匹配，她对我表示，她心里也有了一定的想法，但是需要回去好好地虑考虑。她说，下次我应该知道怎么做，谢谢您的帮助。

第四次咨询：

当我们第四次见面的时候，李音终于摆脱了往日的愁眉苦脸，脸上露出了笑容。而且，经过这段时间的交往和咨询，李音也和我熟识了。

我说想好了吗？最终很理性地选择了自己的职业目标。她的职业目标是：希望通过人力资源职位的经验积累，最终成为一名职业咨询师。

李音告诉我，首先，她不喜欢自己所学的专业，而特别喜欢与人打交道的工作，经过选择和匹配，认为自己最适合和喜欢职业咨询师的职业。其次，这个职业对从业人员来讲，需要丰富的人生阅历和专业技能，最少也要十年的积累，所以，她准备从人力资源开始做起，边积累自己的经验和人脉，边全面系统地学习和掌握做职业咨询的必备职业技能和知识储备。第三，对一个非人力资源专业的学生来说，要去竟聘人力资源岗位，谈何容易。

经过我协助她进行职位信息分析（PLACE分析）、SWOT分析以及就业渠道、方式指导，她很好地化解了这一求职硬伤，选择了竟聘软件行业人力资源岗位的求职道路，从软件行业入手，这样她本科所学专业就可以在求职时由劣势变为优势了。

我们还进一步做了能力探索和职业环境探索，并在此基础上运用想象引导——生涯幻游，让李音描述一下未来生活的典型一天，从而进一步明晰她的发展方向。结果，在一番想象之后，她显得非常轻松、愉悦，并表示未来其实也并不是遥不可及的，感觉自己的职业发展目标现在变得越来越清晰了。

目前，她正按照自己的职业生涯规划一步一步地向前走着。上个礼拜三，她给我发邮件的时候，她告诉我目前已经有两家单位的Offer了，我衷心地祝福她。

结语：

从求职时海投简历，没有职业目标和职业方向，瞎打误撞屡屡遭受求职失败，到对自身进行全面而深入细致探索，并以此为基础对自己进行职业和个性特征的科学匹配，最终理性地进行了职业选择和定位。这说明了一个普遍存在的问题：无论是本科生还是研究生，在求职择业前一定要一个明确的职业目标。而一个职业目标的确定，首先就必须对自己、对希望从事的职业进行一定深度的分析和了解，并进行科学的人职匹配。只有这样，才可能找到适合，自己喜欢并能做好的职业；也只有这样，自己的职业发展道路才更越走越好。