华中科技大学职业咨询师  王继斌  

一、电话预约

我是华中科技大学化学与化工学院的一名教师，在华中科技大学职业规划与就业指导教研室做兼职咨询师。

由于学校的特殊环境，来做职业咨询的全是学生，根据学生的特殊情况，我们咨询室主要提供的咨询服务主要有三种方式，“一对一”面谈、团体辅导和网络咨询服务，我做的是“一对一”的咨询，主要引导学生进行自我认知和职业规划，另外还进行就业指导，例如简历的修改等。根据华中科技大学职业规划与就业指导教研室统一要求，学生预约咨询主要通过电话和邮件两种方式进行预约，并要填写“华中科技大学个别职业咨询预约登记表”、在网上做北森提供的兴趣测评。

本案例中的这位学生就是通过电话预约咨询的，根据咨询室学生助理的登记，该生为我校大四在读学生，正在找工作，但不知道自己适合做什么样的工作，不知道自己到底能做什么样的工作，最近投的简历都没有回应，让她很苦闷，对自己的能力有了怀疑，不知道问题出在哪，急切的希望得到老师的指点；并且该生一再强调自己对面试感到很恐惧，现在有点抗拒投简历了，投的也没以前那么积极了，不知道是害怕被鄙视，还是觉得自己能力不够，心理压力很大。为了做个这次咨询，我在收到该生的预约登记表后，就开始搜集该生所学专业的行业信息，并再次熟悉了一下咨询过程中的注意事项。

二、收纳面谈

9月22日，小兰（化名）第一次来到我们的咨询室，经过简单的自我介绍之后，我了解到她是我校物流管理专业的一名大四学生，家在农村，姐弟二人，高中第一次高考考的学校很差，就复读了一年，考到了华中科技大学，由于高中别人告诉她大学里可以好好的玩，所以大一一年没怎么学习，也没参加什么活动，大一的成绩很差，班级倒数第二名；大二看到别人都拿奖学金，自己什么都没有，就好好学习，大二的成绩还可以，等到大三的时候已经是班级第三面了；大学期间她自己认为自己没有做过什么事，也没有什么荣誉，现在已经开始找工作，自己感觉不知道自己到底能做什么样的工作，也不知道自己适合什么样的工作，更让她头痛的是她最怕面试。这次来是因为对自己的能力有了怀疑，不知道问题出在哪，急切的希望得到老师的指点；自己对面试感到很恐惧，现在有点抗拒投简历了，投的也没以前那么积极了，不知道是害怕被鄙视，还是觉得自己能力不够，心理压力很大。

在和她交谈过程中，我发现她一直低着头看着自己的衣角，两只手还在不停的翻弄着手里的纸张。我感觉她有些紧张，并且不自信，对自己也没有一个比较清晰的认识。

三、正式咨询

1.全面了解

（在接纳面谈过程中，我感觉小兰对自己还是有一定的认识，但对自己自信心不足，并且在找工作过程中遇到了挫折，对过去的自我认识产生了怀疑，使自己处于更加迷茫的状态，并且，她一进到咨询室就比较紧张，为了让她将紧张的情绪稳定下来，更好的引导她认识自我、提升信心，我决定在开始咨询的时候先从她身边的小事说起，全面的了解她。）

“你能简单的和我谈一下你的大学三年的生活吗？”

“我感觉我大学过的很失败，”她低着头收到。

“比如说哪方面呢？”

“我刚觉我大学没有做过什么事，”她开始了自己的讲述，“我高中是复读过来的，第一年高三没考好，看到同学都考到了好的学校，自己心里很不甘心，复读那一年我什么都不管，一心好好学习，最后就考到了华科。复读那一年自己和自己说到了大学要好好玩，所以自己大一就是一直在玩，最后大一考了班上倒数第二名，看到别人都拿了奖学金，心里很羡慕，大二就一心学习，拿了学习优秀奖学金，大一、大二都没参加什么社会活动，大三时就参加了职联招聘的校园大使和锁石咖啡屋，成绩考的还可以；大四就是现在，写简历不知道有什么可以写的，投了很多简历，但是都没有音信，参加了两次面试，都很失败。在网上下了好多面试的视频学习，可是发现那些问题自己都不知道怎么回答，现在都不想去投简历了 。”

“能让我看一下你的简历吗？”我想看一下她的简历，或许从简历中可以了解到很多的信息。

她从背包中掏出简历，并说到：“我让我同学看我的简历，他们说我的简历写的太乱，不知道该投什么样的岗位。”

她的简历写的密密麻麻的全是字，但看起来和她说的一样，找不出重点，也找不出闪光点。等我细看她的简历并通过和她的交流，我发现她是一个蛮优秀的学生：学习成绩大三是班级第二名，参加了一些与专业相关的实习和课程设计，比较细心，能吃苦，具有较强责任感和不服输的性格等优点。

2.兴趣探索

通过前面的全面了解，决定先根据霍兰德职业兴趣测评的结果来了解他的职业兴趣，根据她的预约登记表上的记载，她的测评结果是E（企业型）、S（传统型）、C（社会型），为了再次验证她的测评结果，我又做了“兴趣岛”的游戏。

在“兴趣岛”中，她第一次选择的是C岛，第二次选择的是E岛，和测评结果基本上是一致的。

由于她过去没有做过兴趣测评，所以我给她解释她的测评的几个维度，在解释之前，我告诉她“一个人的职业倾向和兴趣，决定了最适合他的职业，一个人如果做自己感兴趣的工作，往往能将自己的潜力最大地激发起来，也最容易获得成功。当然,兴趣并不代表成功,对某一职业有兴趣,并不代表能干好这个职业，还必须具备与该职业生涯相适应的能力和个性才能做好这项工作。”她表示理解。

在我介绍E（企业型）时，她刚开始表示怀疑，但当我详细介绍的时候，她说道：“其实我内心深处是比较渴望成功的，也希望自己自信、有说服力和领导力，但从小我妈就会拿我跟周围的的同学比较，小学时跟班长比，要是我考的比他差，我妈就会说我，后来高中又跟另外的人比较，因为那个班长没有进入重点高中，后来考大学时终于是我们那考的很好的了，虽然说起来有点成就，但是还是觉得很悲，因为她现在又拿我跟一南开的同学比，说别人每年都是拿全奖。使自己对自己一点自信心都没有了。”

“那你认为E型符合你吗？”我追问道.

“比较符合吧，如果条件允许的话，我还是最看重这些的。”她想了一会答到。我也会心一笑，因为我感觉这就是她最近迷失的东西，也是我通过前面对她了解的基础上隐约感觉到的。

当她听到S（传统型）型和C（社会型）型的解释时，她比较赞同，因为在平时生活中，她自我感觉是一个擅长和人相处，喜欢教导、帮助别人，并且，能把很琐碎的事处理的很好的人，在这里，她自己讲了自己在锁石咖啡屋（一个学生创业的校园内咖啡屋）的事：在大三的时候，她在锁石咖啡屋做服务员，每周要做两次，在这一年中，她没有请假或迟到过一次，没有做错一次单，经常客人很多的时候，只有两个工作人员，一个要煮咖啡，一个做服务员，她可以很好的安排这个时间，能很好的和同事处理好关系。

小结：通过兴趣测评，和她自己的讲述，她发现了自己过去没注意的东西，使她更详细的了解了自己，不管在现在的找工作还是职业规划都会有一定的指导意见。

3.能力探索

（在能力探索时，我们一般用“成就事件法”，我们让学生在来正式咨询前，要在预约登记表上写下至少10个发生在他生命的不同阶段的成就事件；只要他认为完成后觉得非常有成就、很自豪就行，事情可大可小，不用考虑有没有报酬和别人的评价，生活中的任何事件都可以。）

在小兰的预约登记表上，写的十件成就事件如下：

（1）、初二时因为爸爸的一句话，我努力学习从全校的80多名考到全校第二名，我觉得自己只要有目标还是很愿意付出的，不管多辛苦。

（2）、我复读过一年高三，第一年我刚过二本二的线，后来看到以前的同学都考到理想的学校，我不甘心，高四老师让定目标的时候我写的华中科技大学，经过一年的努力，我如愿以偿，当然期间的压力也是很大的。

（3）、从小我妈就会拿我跟周围的的同学比较，小学时跟班长比，要是我考的比他差，我妈就会说我，后来高中又跟另外的人比较，因为那个班长没有进入重点高中，后来考大学时终于是我们那考的很好的了，虽然说起来有点成就，但是还是觉得很悲，因为她现在又拿我跟一南开的同学比，说别人每年都是拿全奖。

（4）、大三暑假学车时，虽然教练不喜欢女生，说女生学车很慢，但是我学的比班上有些男生好，大家都戏称我是标兵，虽然有点夸张。

（5）、小学一直是班里的学习委员，成绩在班上数一数二，代表学校参加市里的数学竞赛

（6）、初三时，成绩一直在年级30到40名之间，这已经是我很努力的结果了，但是重点高中只招25人，我的目标是重点高中，虽然觉得很难录取，但是我一直没放弃努力，最终成为25人之一。

（7）、因为高四过的很辛苦，我给自己的目标是上大学要好好玩，该怎么玩就怎么玩，就是这一错误决定，让我在大一上学期的加权为全班倒数，但是大二时获得优秀学生奖学金

（8）、大三时觉得不能只是学习，先后参加锁石和智联招聘，大三下成绩为班级前三

（9）、大三安排高中同学聚会，邀请同学来森林公园烧烤，聚集十来个同学，由我买烧烤用食物，作料，以及一些活动所需的各种用具，同学们都玩的很开心

（10）、很多事情或许在做的时候觉得很困难，但真正经历过后就觉得其实也没什么了，本来这张咨询表的其他项我很早就完成了，但是这十项确实让我想了好久。

（在以上十件成功事件中，基本上都是写的小兰在什么情况下学习有了什么样的进步，如果根据过去成功事件的分析方法，似乎无从下手，我整理了一下自己的思路，决定用下面的方法进行下去。）

“你认为这十件事代表了你最成功的事件吗？”我想核实一下她的想法。

“我一直感觉我没有什么成功的事件，但咨询预约表上必须要填成功事件，所也我想了好久才写出这些，我感觉这些也没什么的。”

“那你认为你在哪些方面能力比较强呢？”我想让她自己挖掘一下自己的能力。

“我没有什么比别人强的地方，这也是我这次来的原因，”她一脸迷茫的样子回答道。

“你仔细想一下，比如做事比较细心了、负责了，”我想先引导她一下。

她想了一会说道：“别人交给我的事我都会想办法完成，不知道这算不算？”

“是的，还有别的吗？”

“不过我找不到事情啊？”她痛苦的看着我。

“你说的事情指的是什么事情？”我也对她的话比较迷茫。

“招聘的时候他们都要举例说明，不然我说什么能力有没有什么成功事件来验证，他们都不会相信的。”

听到这里，我知道她已经开始分析自己的能力了，下一步就是要引导她结合自己的经历开始验证她的能力,我接着问道：“你能不能说一件你本来可以不做的但自己最后还是坚持做了的事情？”

她想了一下说道：“在锁石咖啡屋做兼职的时候，有很多学生迟到或者请假，自己一年没有请过一次假，没迟到过一次，不知道这算不算？”

“你为什么能坚持做下去？”

“因为我认为这是我该做的，我要是迟到了咖啡屋就没办法正常开业了（因为只有两个人）。”

“这能不能反映你有很强的责任心？”

“是啊，”她开心的说道，“不过过去怎么没有发现呢？”

通过这种方式，我引导着她来通过事件一件一件来让她自己来发现自己的能力：在咖啡屋一年时间没有做错过一个单子，反映出她做事认真仔细；在她认为成绩不好想把成绩学好的时候，就能很快把学习成绩提上去，反映出她具有很强的自控能力和学习能力；能在广场向每个人很自然的推销化妆品，和全班同学关系都比较好，说明她具有比较好的人际交往能力；做事情失败的时候不会一味的气馁，会主动寻找外部的支持和帮助，并再将事情做成功，说明她具有不服输和敢于竞争的性格……

小结：

能力探索在这个咨询中花费了比较多的时间，是这次咨询的重点，在能力探索后期，小兰告诉我她过去从来没认为这些也可以反映出自己的优点，更没想到过这些也可能成为成就事件，在她心里过去一直以为成功事件一定是那种轰轰烈烈的事情，现在她明白了，其实平凡的事情中也有成功事件，并且是更能体现个人能力的成功事件。

在刚来咨询的时候，小兰一直是低着头或者看着咨询室门口那盆花，并一直说自己什么事都没说过，什么特长都没有，随着时间的过去，小兰已经看着我的面部说话，并且说话的声音和语气也比刚才充满更多的自信。

4.职业生涯规划

经过上面的了解，小兰原来是准备先去一家小公司，多学习经验，三年后考高级物流师，到专业的物流公司，再向上走。但现在发现来学校招聘的没有物流公司，自己找工作也收到挫折，对自己过去的计划产生了比较大的怀疑和迷茫，不知道自己未来该怎么准备，不知道走向什么地方。针对她这种境况，我决定让她做一个职业生涯规划，由于时间有限，我让她按照一下方法回去做，并在一个月后带着她的职业生涯规划做回访。

我让她做的职业生涯规划方法如下：

（1）SWOT分析

利用SWOT分析，将自己的优势及其使用、自己的弱势及其弥补、自己的机会及其利用、我面临的威胁及其排除进行分析，并进行综合分析，看结论是什么样子。

（2）全面了解目标职业

如果想做好职业生涯规划，必须要详细的了解自己未来要从事的职业，期中，让她从以下几方面了解：职业名称、岗位说明、工作内容、任职资格、发展前景。

另外，我介绍给她几个比较常用的职业介绍网站以方便她去查找职业介绍。

（3）职业生涯设计

在职业生涯设计上，我建议她根据时间来制定近期职业目标、中期职业目标、长期职业目标，并要思考一下自己完成这些目标的发展路径。

（4）制定行动计划

有了目标以后，要根据目标制定行动计划，我建议她分为近期计划（毕业时）、中期计划（毕业5年）、长期计划（毕业10）。

（5）制订备选方案

另外，我建议她制定备选方案。

小结：在职业规划方案时，小兰一直都在很细心的和我一其探讨该，并根据她自己的实际情况提出了一下修改，她说过去都没想到这些，所以每次制定计划就是经常不符合自己的实际，经常因为不能实现或者与现实差的太远而换来换取，最后搞的都懒得制定计划目标什么的，现在发现其实制定计划一定要建立在详细了解自己的基础上的。我相信，如果小兰根据上面的计划一步步去了解去实现，一定会对自己的职业生涯有新的发现。

5.咨询补充

在咨询将要结束的时候，我和小兰一起探讨了面试的技巧和常见问题，由于经过上面的探索和了解，在面试方面现在小兰已经没有刚来的时候一提到面试就是惧怕的心情，她自己说现在就想去找个面试试一下。但我告诉她：后面的面试还会遇到很多挫折和失败，希望她自己调整好自己的心态，不要因为一次或两次的失败而自暴自弃，并且我也建议他进一步去完成“北森朗途专业测评”，进一步了解自己。

最后，我们拿出她原来的简历，我让她自己指出自己简历的缺点，她一口气说出了十来个缺点，我会心一笑：她已经告别两个小时前那个迷失自己的小兰。再告诉了她一些制作简历的需要注意的细节外，我让她回去自己好好再做针对不同公司不同岗位的不同简历，我相信她已经能自己做好这些事情。

在咨询结束的时候，小兰告诉我通过本次咨询，她发现了自己很多过去没发现的兴趣和能力，也使自己明白了下一步该去做什么、怎么去探索和制定自己的未来发展道路，现在她已经充满信心的去面对新的挑战。

四、回访记录

由与经济形式的复苏，今年就业形式不去年有和很大的改观。自从上次咨询还不到一个月的一天，我接到了小兰的电话。在电话她告诉我，她根据上次我们制定的职业生涯规划方案，她花了一周时间去分析自己和了解职业，并用电话访谈了她已经工作过的两个师姐，使她自己对她们专业有了很多新的认识，也对自己未来的发展有了新的打算。

当我问她现在工作找的怎么样时，她说现在已经面试了好几家公司，虽然都还没有给她准确的录取通知，但是她不十分担心，她相信自己能找到比较适合自己的工作的。另外她还告诉我，在现在面试中，公司经常会问你以后的规划，她希望我再给别人咨询的时候要提醒他们，现在公司都喜欢要对自己有规划的人。