华中科技大学职业咨询师  吕鹏

一、案例背景

小华是某高校一名大三学生，所学专业属于理科，由于该专业主要强调理论性的学习，实践环节比较薄弱，本科毕业的学生动手能力不强，没有对口的行业和岗位，因而目前的就业形势不是很好。小华在大学期间比较注重个人能力的锻炼和培养，曾担任过院系主要学生干部，由于工作认真负责，有一定的组织协调能力，且为人踏实，因而受到老师和同学的好评。在学习方面，小华也能够严格要求自己，前三年的加权成绩处于年级中上游。一般来说，像小华这样的条件考研究生一般不会有太大问题，但考虑到家庭经济原因（家在农村，弟弟也在读大学），所以小华决定放弃考研，选择就业。但鉴于目前严峻的就业形势和专业的限制，小华变得有些困惑，毕业去向难以抉择，特别是马上就要进入大四的求职阶段，更增添了一份内心的焦虑。小华希望能通过指导，帮助他解决这份困扰。

二、收纳面谈

根据事先电话的联络，小华准时来到了我们约定的地点——一间封闭且安静的小房间。在这里，我们展开了第一次交流。经过一个简短的寒暄，确定双方已经建立起一定的信任关系后，我们开始了正式的交谈。首先，我就GCDF（全球职业规划师）的职责和规定作了一个简要说明，主要申明了保密原则和工作同盟关系，以便小华能以一个正确的心态来面对。接下来，小华详细地讲述了自己现在所面临的困惑和感受：从进入大三小华就开始考虑毕业去向问题，但一直又犹豫不定，尽管内心希望将来能从事国家行政工作，干一番大事业，受人尊重，但又不确定自己是否适合从政。如果选择从政，小华给自己设定了几条路线：1、进国企，然后再转往管理层；2、考公务员；3、争取西部计划。如果不从政或有合适的机会，也有可能选择公司、企业。尽管有了以上这些思考，小华还是觉得前景很迷茫，一方面自己所学的专业对于以上选择很难起到直接的助推作用，另一方面，小华也不知道究竟选择哪一个才是真正适合自己的，所以感到有力无处使，只能干着急。

对于小华给自己设定的几个选择，我有些好奇：为什么不把考公务员作为从政的首选？他对西部计划了解吗？是否存在一些非理性信念？带着这些疑问，我们对每一个选择进行了讨论，从而了解小华选择的理由。他觉得国企在国家所占的地位很重要，而且进入管理层后就有机会转往地方行政，成为国家高级干部，但同时也有些担心国企的组织管理不能给自己一个大的发展空间；选择公务员当然是一条直接的途径，但他又觉得基层公务员工作比较死板，对于工作方式不太感兴趣；之所以选择西部计划，小华觉得可以先到基层去锻炼一年，看自己喜欢什么，缺乏什么，然后再回到学校读研就更有目的性和针对性；而选择公司、企业觉得有更多的锻炼机会，特别是民企，能有独当一面，把自己快速培养成一名企业家。

分析完这几个选择后，我隐约感到其中存在一些非理性信念，比如对基层公务员工作的理解、对国企的认识等，但我想这些问题可以在后面的有关职业信息探索环节可以通过交流或访谈，让小华自我发现认识的误区，所以在此就未作澄清，只是就西部计划作了一个详细的介绍，因为他对这个项目的理解有一点偏差，他觉得可以工作一年后回来再选择自己感兴趣的专业继续深造，但事实是该项目在启动前就要确定深造的方向，且原则上是本科所学专业。当得知这一信息后，小华难免有点失望，但还是觉得很庆幸及早了解了真相。

经过一番交流，我们共同确定了规划目标：

1）看自己是否具有成为一名国家干部的特质；

2）以上哪种选择让自己最适合、最擅长；

3）制定职业目标和行动计划；

小结：由于是第一次以准GCDF的身份给学生作职业规划，所以思想上高度重视，前期也作了充分的准备工作，因此整个会谈过程能比较好的把握节奏，帮助小华有效地界定问题、分析问题，但有时还是不自觉地扮演起了老师的角色，没有很好的做到“以来询者为中心”，下次一定注意。同时，对于规划服务次数及内容的确定，我还不能肯定是否完全符合职业规划的要求，所以打算找一名资深的GCDF作我的督导，帮助我更好的开展服务工作。

 

三、第二次面谈

按照上次收纳面谈的约定，我和小华又如期来到了这间安静且封闭的小房间开始了第二次的交流。由于先前的沟通已使双方建立起了良好的信任关系，所以这次我们很快就进入了正题。根据初步制定的计划，我们此次面谈主要是对小华从兴趣、能力及价值观方面进行个人探索，帮助他更好地认识自己。首先我询问了小华回去后就上次的面谈有没有新的感受，小华想了想说：

——“我觉得人生发展道路上应该要有一个导师，这个导师可以是现实生活中的人，比如好的领导，也可以是历史上的人物，比如人物传记，这样你就能得到很多借鉴和指导。”

——“那你喜欢看人物传记吗？有没有让你印象深刻的传记？”我紧接着问。

——“喜欢，有两个人物传记给我的印象比较深刻，特别是其中的一些细节。”

——“那可以讲出来和我分享一下吗？”

——“可以，第一本是《霍英东传》，就谈几个细节吧……在经受很多次的挫折后，霍英东竟能以非常人的思维看待这个问题‘我不适合给别人打工，应该自己创业当老板’……尽管他出身不好，从小没见过大世面，思想也有很大的局限性，但他敢于突破常规，从实践中得出真知……”

——“你能用几个词语来形容霍英东吗？”

——“敢想敢做、创造、有社会责任感。”

——“那你有没有把自己跟霍英东作一些比较呢”我隐约觉得小华对霍英东的某些特性非常在意，而这也许正是他所缺乏的。

——“从起点上看，我们都差不多，但渐渐地发现我们之间的差距就越来越大，主要还是观念上的。面对新环境、新事物，他敢做，但我往往会很拘谨，有种被束缚的感觉，现在通过努力，我觉得自己有了很大的改进，比如在跟陌生人打交道时就感觉好多了。”

——“还有哪一个人物传记让你印象深刻？”

——“《毛泽东传》，还看过《毛泽东自传》，……”

——“你能用几个词语来形容你所认识的毛泽东吗？”

——“有决心、坚持、能干大事业、不凡、敢想敢做、独立思考、明智”

——“那你觉得这其中有哪个词让你最欣赏？”

——“坚持”

……………………

经过以上访谈，小华也在对自己不断反省，并且他重复提到过“敢想敢做”，看来这是他非常看重且希望发展的一个因素。

接下来，我让小华做了一次霍兰德的兴趣岛测试，他依次选择的是企业岛、社会岛和实用岛，根据霍兰德类型理论，小华的职业兴趣类型属于ESR型，一般来说，S型和R型在兴趣方向上是存在冲突的，开始我以为自己对这两个岛的解释不够清晰，所以再次作了澄清，但小华还是坚持了原来的选择。当我把与ESR型对应的典型职业告诉他时，他的反应却很冷淡，他觉得这都不是他感兴趣的，接着我又找了一个邻近的职业兴趣类型SER对应的职业，小华依然觉得不是很感兴趣，此时的小华显得有点失望，为了降低他的这种失落感，我对结果进行了澄清：由于职业对照表是从国外引进的，还没有完全本土化，跟我国当前的国情还是存在一定的差异，所以存在这样一种差异是正常的。重要的是能通过每个小岛所反映的兴趣类型来发现自己的兴趣组合，这样才能更有针对性地选择将来的职业。ESR型的人一般具有以下特性：

自信、有抱负，希望影响别人并得到认可，有良好的人际交往能力和一定的组织协调能力，同时也有很强的动手能力。

听完这个解释，小华似乎还比较认同，并且也觉得符合他过往的一些经历，但对于这样的兴趣特点到底适合选择什么样的职业还不是很清晰。

做完兴趣探索后，我们就进入了下一个环节——能力探索。在这个环节，由于没有专业的测评工具，且本人也没有经过正式评估工具操作培训，所以我主要采用了成就故事法，一方面可以进一步帮助小华建立自信心，另一方面也可以通过开放式的交流，掌握更多的信息。我让小华在一张白纸上写下10—15个发生在他生命的不同阶段的成就事件，这种事件可大可小，生活中的任何事情都可以，不用考虑有没有回报或别人的评价，只要让自己觉得非常有成就、很自豪就可以。十分钟过后，小华共写出了9件成就事件，我让他首先挑出一件最有成就感的事情和我分享，他毫不犹豫的选择了第一件：通过高考使自己成为家族乃至村里第一个名牌大学生。然后我让小华回忆了当时的一些情形，遇到了什么困难、怎么克服的、为什么这一件是最有成就感的？通过小华的讲述和对一些细节的捕捉，我用几个词语对这个成功事件进行了描述：自信、踏实、希望被认可、得到赞许，我把这几个词语给小华重复了一遍，他觉得很认同。接下来我们又从剩下的事件中选取了三个最有成就感的，依次是：

——初一作为指挥，带领班级在校广播体操比赛中取得第二名；

——初中校运动会短跑比赛中，在身高处于劣势的情况下取得第二名；

——从大一开始辅导一个高一学生数学，一直坚持到该生参加高考。

同样经过回忆、分析，我们分别用几个词语来描述了每个事件，经过小华逐一认可后对这些词语作了一个汇总，并按照其出现的次数依次排列如下：

自信（3次）、希望被认可（3次）、踏实（2次）、有责任感（2次）、敢于挑战（2次）、坚持（2次）、超越（1次）、感恩（1次）、忠诚（1次）、助人（1次）

由此，结合兴趣探索和能力探索，我们不难发现，小华是一个比较自信、有责任感、敢于挑战的人，当目标明确时会坚持到底，希望得到别人的认可，从他人的赞许中获取个人的成就感，小华对此也很认同。

分析完后，我问小华有什么感受，他觉得忽然发现自己还是有很多优点和长处，而且这些优点是一直伴随着他的，只是自己总把精力和目光都放在了不足的地方，所以就忽略了自己的这些优势。经过这次探索，让他更全面的认识了自己。

接下来我们就进行价值观探索，首先，我选择了“我的蝴蝶大梦”这一非正式评估工具来进行探索。为了让小华能尽量放松，抛开现实的因素，在前期引导过程中我让小华选取一个舒服的方式坐好，闭上眼睛，然后我尽可能放慢语速，告诉小华：“让自己的身体放松，来做一个美梦，不用考虑现实的可能性，放下你现在所有的角色，让你的思绪离开现在的座位，飞出房间，思维无限发散，可以从历史到现实到未来，古今中外，小说文学，电视历史人物或现代商业名人，想像出5—10种向往的职业或人生，不用考虑自己的能力、身世，只要你想，都可以。”经过一分钟的幻想，小华快速地写下了五个人物或职业：毛泽东、国王、李嘉诚、考古探险、设计师，我再让小华分别写下每个选择的理由，看能不能分类。很快，小华完成了任务，情况如下：

第一类：

——毛泽东：杰出的战略指挥家，很强的个人魅力，超越时代的完美理想主义者；

——国王：经营着自己一手建成的伟业，并让这里充满欢乐、幸福；

——李嘉诚：树立一面光辉旗帜，领导人们走向有意义的生活；

第二类：

——考古探险：感悟历史，反省自身，超越自我，创造历史；

第三类：

——设计师：用笔绘画自己的思想蓝图，自由，唯美，富有个性。

于是我们再逐一分析，找出其中的关键词和有共性的地方，结果如下：

——毛泽东：有才华、领导能力、受欢迎的、有影响力、追求完美

——国王：重建秩序、管理能力、有权力、有责任心、有爱心

——李嘉诚：创造性、有影响力

——考古探险：学习积累、思考、创造性、影响力

——设计师：创造、自由、创意

也就是说，理想中的小华应该是：

有才华的、有领导能力的、希望能影响别人的、有创造性的、追求完美的、有管理权力的、有声望地位的、善于学习思考、有责任心的人。

对此，小华非常认同，并觉得这都是自己所期望拥有的。接着我和小华一起拿这些关键词与十五项工作价值观来对应，共选出了其中的六项，然后让小华依次取舍，结果如下：

⑥美的追求、⑤智性激发、④创造性、③利他助人、②管理权力、①声望地位

从中可以明显看到，小华最不能放弃的还是声望地位和管理权力，这是政治家和企业家的典型特质，而这与小华在职业兴趣中首选E型小岛的特点是一致吻合的。

当看到这个结果，小华露出了一丝微笑，我问他此时有什么感受，小华说：“感觉通过规划走了一圈，结果发现居然回到了原点，但此时却把自己看得更加真切了。其实愿望和目标在自己的潜意识中是一直存在着的，只是受到环境的影响而迷失，变得不坚定，甚至忽略了这种意识的存在，导致自己摇摆不定，所以就总觉得找不到解决问题的办法，如果自己一直这样忽略下去，没有独立的思辨能力，问题就永远存在，就会永远受到困扰，所以要克服自己不被别人及周围环境左右。同时，通过探索，发现理想的我和现实的我还是存在很大差距的，所以中间的准备工作就很关键，从理想变为现实，付出很重要。还有就是觉得这些分析的方法很有效，使自我认识很全面，而且掌握这些方法，以后遇到了类似困惑也可以自助。最后还有一点，也是最重要的一点，求助的观念发生了转变，刚开始总想着你能给我一个解决问题的办法，但随着探索的深入和自我的反思，我发现主体还是在自己，关键要靠自己，向自己求助才是解决问题的根本办法。”听到这里，我心里也顿感轻松，觉得这两次交谈还是取得了一定的成效，尤其是小华求助观念的转变让我深刻体会到“助人自助”的成就和乐趣。

小结：个人探索对我们准GCDF来说是一个决策与技巧的考验，给来询者采用什么样的评估工具、为什么采用这个工具、能达到什么样的效果？这个问题是非常重要的，也是我们在施测前必须考虑清楚的，同样，对于每个测评结果，我们该怎样去解释、怎样去总结也是要极为慎重的，还有对每个测评工具的引导说明也是具有技巧性的。我想这些问题只有通过实践才能得到解决，在实践中不断摸索和总结，积累经验，这样我们的专业能力才会得到提高，才能更好地为来询者服务。

四、第三次面谈

经过上次的个人探索后，小华对自己有了一个更深刻的认识，所以这次的谈话相对比较轻松，主要内容就是帮助小华作职业信息探索。基于兴趣、能力和价值观的综合分析，小华觉得自己的发展方向应该是政治家或企业家，当我问到究竟更偏好哪个时，小华说：“从政是我最期望的目标，但进企业可以减轻家庭目前的经济压力。”此时我想就经济问题做一个澄清：“你了解这两个领域的初级岗位待遇吗？”“不是很清楚。”“你觉得家里现在很需要你的经济支持吗？”“还好，但父母养了我这么多年，我应该要减轻他们的负担。”“这是你的想法，但你觉得父母会因为你多拿一些钱回去就会安心养老了吗？”小华沉思了一会，说：“我知道该怎么选择了。”

接下来，我们拿出了第一次面谈中小华留下的困惑：看自己是否具有成为一名国家干部的特质；国企、民企、西部计划和公务员，哪种选择让自己最适合、最擅长。首先，我让小华看看自己当时的困惑，看是否已有清晰的地方，然后结合小华的现实状况，我又给他提供了几个相关的、可行的选择：报考选调生、做村官、做辅导员，目的是帮助他拓宽选择面。在职业信息探索方法上，我建议小华通过网络、书籍等方式多了解相关信息，对有倾向性的选择去进行人物生涯访谈，从而去深入、全面地了解。

小结：“助人自助”是应当贯穿规划服务始终的，关于这个尺度的把握对我们这些菜鸟级的GCDF来说是一个不小的考验，一定要有耐心、有技巧，引导来询者自己作决定，这是对他人负责，也是对自己负责。同时，我们也要加强学习，不断更新职业信息的收集，不然将面临很大的局限性。

五、第四次面谈

不知是否因为是最后一次面谈的缘由，还是生涯访谈颇有收获，今天的小华显得格外轻松，且充满着自信。面谈一开始，小华就向我说出了自己的决定和目标：选择金融方向继续深造，并在十年内做到金融行业的中高级管理人员。这个决定似乎来得有点意外，毕竟跟第一次面谈的想法有很大出入，但小华很快就解释了这一思想转变的缘由：通过前期的自我认识和对职场的了解，先在专业领域建立起自身的优势将有助于更快地成为管理者和领导者，且有好的数学功底，转金融方向把握也很大，而自己也很有兴趣。至于家庭经济压力，小华觉得是出于为父母分忧的初衷，而把经济问题想的太大，经过理性思考后觉得，如果先深造再工作，将能给家庭带来更大的回报。

首先我很欣喜小华能给自己作出一个明确的决定，并规划了一个理想的将来。也许这个决策跟一开始的沟通和分析大相径庭，但我想这并不代表决策是冲动、无效的，因为在CASVE循环中还有另外两个重要环节：综合与评估，更多的需要来询者自己去思考，而这也是决定如何执行的重要前提。小华此时也跟我真诚的袒露在刚开始的交流时，自己是有所保留的，提供的信息也是不完整的，但通过共同探索，却让他更清晰地看到了自己，也让他内心的想法更加明确和坚定。接着，为了检验他的决策是否有较为明确的行动计划，我又追问了几个问题：你打算寻求金融行业的什么单位、哪些岗位？工作三年内你期望自己是什么样的？五年内又是什么样的？……小华一一回答了这些问题，尽管其中存在一些不确定因素，但能有一些具体的想法我觉得已经可以了。

小结：走入一个人的内心确实不容易，而摘掉带有个人感情色彩的眼镜，作一个展现来询者完全真实自我的镜子更不容易。要想成为一名优秀的GCDF，我们任重而道远。